Cours 12 - Dév. organisationnel et théories organisationelles

Question 1

Qu’est-ce que la culture d’une organisation?

Answer 1

Manière spécifique de l’entreprise de répondre aux problèmes. Elle caractérise l’entreprise et la distingue des autres.

Question 2

Qu’est-ce que la mission d’une organisation?

Answer 2

Un énoncé clair et durable exprimant la raison d’être de l’entreprise. La mission est publique et doit être connue de tous. Elle doit être communiquée à toute l’équipe + toutes parties prenantes de l’organisation (clients, fournisseurs, partenaires financiers, etc.)

Question 3

Qu’est-ce que la vision d’une organisation?

Answer 3

Est un “filtre pour l’action” ou raison d’agir, un guide pour prendre des décisions stratégiques. Pas publique par l’entreprise, mais diffusée à l’interne. Les propriétaires de plus haute direction en sont les porteurs.

Question 4

Qu’est-ce que les valeurs d’une organisation?

Answer 4

Ensemble de croyances collectivement partagées qui décrivent les comportements ou façons d’être essentiels pour la mission et la vision de l’entreprise.

Question 5

Qu’est-ce que la théorie systémique des organisations (années 70)?

Answer 5

• Décrit les organisations en termes de composantes interdépendantes qui forment un système.

Question 6

Les cinq parties d’un système organisationnel selon la théorie systémique des organisations?

Answer 6

1. Les individus
2. L’organisation formelle
3. Les petits groupes
4. Les statuts et rôles
5. Le cadre physique

Question 7

À quoi correspond le concept de diagnostic de l’organisation?

Answer 7

Correspond au fait qu’il faut établir un dx correcte des problèmes de l’organisation comme point de départ de tout programme de changement.

Question 8

Dans le diagnostic de l’organisation, nomme moi quatre questions de base qu’il faut poser :

Answer 8

1. La constatation du problème, son interprétation et l’évaluation du besoin de changement.
2. L’estimation de la volonté et de la capacité de changement au sein de l’organisation.
3. L’inventaire des ressources disponibles, ainsi que la recension des motivations en faveur du changement.
4. La détermination d’objectifs et d’une stratégie pour le changement.

Question 9

Vrai ou faux? Il ne faut pas confondre les symptômes et les causes du problèmes. Par exemple, donner des primes à l’assiduité (méthode de changement) n’est pas une bonne méthode pour réduire l’absentéisme (sx) si la cause est la surcharge de travail (cause).

Answer 9

Vrai!

Question 10

Nomme moi les 2 types de résistance au changement.

Answer 10

a) Résistance de la part de l’individu
b) Résistance de la part de l’organisation

Question 11

Nomme moi les six causes principales de résistance au changement de la part de individu.

Answer 11

1. La perception sélective
2. La personnalité
3. Les habitudes
4. La menace au pouvoir et à l’influence
5. La peur de l’inconnu
6. Les raisons économiques

Question 12

Nomme moi les cinq causes principales de résistance au changement de la part de l’organisation.

Answer 12

1. Structure de l’organisation
2. Culture organisationnelle
3. Limitation des ressources
4. Immobilisation de capitaux
5. Accords inter-organisationnels

Question 13

Vrai ou faux? La résistance ne cesse jamais complètement. Toutefois, on peut l’identifier et la minimiser.

Answer 13

Vrai!

Question 14

Nomme moi la méthode utilisé pour identifier et minimiser la résistance au changement.

Answer 14

=> L’analyse du champ des forces (Kurt Lewin)

Question 15

Dans l’analyse du champ des forces, le changement n’est pas vu comme un événement, mais plutôt comme un équilibre dynamique entre ces deux forces :

Answer 15

1. Les pressions en faveur du changement
2. La résistance au changement

Question 16

Nomme moi quelques exemples de pressions en faveur du changement.

Answer 16

Mondialisation des marchés, évolution technologique, évolution nature de la main-d’oeuvre…

Question 17

Nomme moi les 3 étapes pour utiliser cette méthode.

Answer 17

(1) Identifier le changement désiré ;
(2) Identifier les pressions en faveur du changement ;
(3) Identifier les résistances au changement.

Question 18

Afin d’introduire un changement, un manager peut tenter de changer la situation en (3 choses) :

Answer 18

1. Augmentant la force des pressions au changement ;
2. Réduisant/supprimant les forces de résistance ;
3. Changeant la direction d’une force.

Question 19

Dans les 3 choses que peut faire le manager pour tenter de changer la situation, laquelle est la plus efficace?

Answer 19

=> Réduire/supprimer les forces de résistance!

Question 20

La gestion du changement se fait en 3 étapes :

Answer 20

1. Dévérrouiller (aka réduire les forces de résistance)
2. Modifier (aka adopter de nouveaux comportements, valeurs et attitudes)
3. Reverrouiller (aka stabiliser le nouvel équilibre de l’organisation)

Question 21

Vrai ou faux? Les méthodes de changement qui ont du succès inclus souvent :
- Empathie et support
- Communication
- Participation et implication (la + efficace).

Answer 21

Vrai!

Question 22

Nomme moi les 5 grands types de gestion du changement.

PCTSS

Answer 22

1. Changement centré sur les personnes
2. Changement centré sur la culture
3. Changement centré sur la tâche/technologie
4. Changement centré sur la structure
5. Changement centré sur la stratégie

Question 23

Qu’est-ce que le changement centré sur les personnes?

Answer 23

Repose sur l’adhésion et la participation active de nombreux membres de l’organisation.

Question 24

Nomme moi les trois méthodes centrées sur les personnes et explique les moi.

Answer 24

1. Rétroaction après enquête
2. Formation d’une équipe
3. Consultation d’un spécialiste

Question 25

Vrai ou faux? Il ne faut pas utiliser la rétroaction après enquête si les groupes n’ont ni la compétence ni l’autorité pour résoudre des problèmes.

Answer 25

Vrai!

Question 26

Le cycle de formation d’une équipe est souvent le suivant (6 étapes) :

Answer 26

1. Perception du problème
2. Collecte des données
3. Partage des données
4. Dx et planif d’une action
5. Mise en oeuvre de l’action
6. Évaluation des comportements

Question 27

Vrai ou faux? Dans le changement centré sur la culture, il est difficile de changer la culture d’une entreprise sans d’abord bien connaître cette culture.

Answer 27

Vrai!

Question 28

Nomme moi les 6 façons de changer une culture d’entreprise :

Answer 28

1. Ce sur quoi les managers/équipes focalisent leur attention
2. Façon dont les crises sont gérées
3. Critères de recrutement des nouveaux employés
4. Critères de promotion dans l’organisation
5. Critères pour donner des récompenses
6. Rites et cérémonies de l’organisation

Question 29

Les chances de succès d’un changement de culture d’entreprises augmentent avec les sept éléments suivants :

Answer 29

1. Capitaliser sur les opportunités
2. Combiner prudence et optimisme
3. Comprendre la résistance au changement de culture
4. Changer plusieurs éléments, mais maintenir une certaine continuité (garder le meilleur de l’ancienne culture)
5. Reconnaitre l’importance de la mise en oeuvre
6. Modifier les tactiques de socialisation
7. Trouver et cultiver le leadership innovant

Question 30

Qu’est-ce que le changement centré sur la tâche/technologie?

Answer 30

• Met l’accent sur les changements opérés dans le travail des employés ou des groupes (quel changement, quand, où, avec qui, pour combien de temps, à quel rythme)
• S’applique aux processus technologiques et outils utilisés pour réaliser le travail (ordinateurs, robots, équipements automatisés, etc.)

Question 31

Nomme moi les 5 méthodes de changement centré sur la tâche/technologie.

Answer 31

1. La définition du poste de travail
2. Les systèmes socio-techniques
3. Les cercles de qualité
4. Le reengineering
5. Le management total de la qualité (Total Quality Management ou TQM)

Question 32

Qu’est-ce que le changement centré sur la structure?

Answer 32

Implique que l’on redéfinisse les postes ou les rôles des employés, les relations entre les postes et les comportements que l’on attend des personnes qui occupent ces postes.

Question 33

Nomme moi les 3 méthodes de changement centré sur la structure.

Answer 33

1. L’organisation collatérale
2. L’organisation matricielle
3. L’organisation en réseau (3 types)

Question 34

Nomme moi les 3 types d’organisation en réseau :

Answer 34

a) Le réseau interne
b) Le réseau stable
c) Le réseau dynamique ou organisation virtuelle

Question 35

Qu’est-ce que le changement centré sur la stratégie?

Answer 35

• Conçu pour modifier les lignes d’actions choisies par l’organisation pour atteindre ses buts.
• Concept de prévision est au centre de nombreuses méthodes de changement stratégique.
  => La prévision concerne le choix d’un état ou d’une condition désirable pour l’organisation dans le futur.

Question 36

Nomme moi un exemple de programme de changement stratégique.

Answer 36

Planification de systèmes ouverts.
=> Sert à évaluer la situation de son environnement et à mettre sur pieds une réponse stratégique à cette situation.

Question 37

Nomme moi les 3 grands rôles (I, II et III) du consultant en développement organisationnel.

Answer 37

1. Élaborer la stratégie
2. Conduire le changement (mise en oeuvre de la stratégie)
3. Adopter l’architecture (organisation) (3 sous-points)

Question 38

Nomme moi les 3 sous-points du rôle d’adapter l’architecture (organisation) chez le consultant en développement organisationnel.

Answer 38

a) Optimiser l’organisation
b) Reconfigurer les processus de management
c) Développer les ressources humaines

Question 39

Parle moi des 6 choses en quoi consiste le sous-point “développer les ressources humaines”.

Answer 39

1. Bilan des compétences
2. Élaborer la GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences)
3. Recrutement
4. Formation
5. Méthodes de rémunération incitatives
6. Coaching individuel