cours 4 Flashcards
qu,est-ce que la présence empathique?
La présence empathique est une disposition intérieure
qui se caractérise par un intérêt véritable et un profond
souci du client.
• Importance du comportement non verbal
• Importance de tenir compte des manifestations
intérieures et extérieures
quelles osnt les manifestation intérieure et extérieure?
Manifestations intérieures Être disponible Être attentif Être centré sur Manifestations extérieures Attitudes physiques Expression explicite FOPYD
qu’est-ce que la compréhension empathique?
• Il faut d’abord pénétrer dans le monde subjectif de
l’aidé
• Pour ensuite comprendre son monde intérieur tel qu’il
le perçoit
• Et finalement, lui communiquer cette compréhension
quelles sont les manifestations intérieures et extérieures de la compréhension empathique?
Manifestations intérieures • Pénétrer • Comprendre Manifestations extérieures • Communiquer
quelles sont les effets de la compréhension empathiue?
Prend l’initiative de s’exprimer
• Est en contact avec ses émotions
• S’explore plus profondément, se comprend mieux
• Agit de façon plus constructive
quelles sont les 2 étapes de la ompréhension empathique?
- la perception
- l’expression
qu’est-ce que la perception?
Écouter et comprendre les confidences d’une
personne; se faire une idée de sa situation, de ses affects, de ses perceptions
Identifier le ou les sentiments exprimés
Évaluer l’intensité du ou des sentiments exprimés
Préparer mentalement une reformulation des confidences
qu’est-ce que l’expression?
Consiste à faire part à l’autre de ce qu’on a perçu
dans ses confidences
L’aidant peut utiliser la reformulation et le reflet
Son niveau de compréhension peut plus ou moins
correspondre à ce que vit la personne aidée
quelles sont les 3 niveaux de compréhension empathique?
Niveau 1 : La personne aidante minimise les confidences reçues; sa compréhension de ce que l’autre lui communique est limitée.
Niveau 2 : La personne aidante reformule exactement ce que l’autre lui confie.
Niveau 3 : La compréhension de la personne aidante
dépasse ce que la personne aidée exprime; c’est
comme si elle lisait entre les lignes, devinait à peine le
message dévoilé
qu’est-ce que la grille du retour du vécu tient compte?
L’agi Qu’est-ce que l’aidé a « agi »? (ce qu’il a fait) Que lui est-il arrivé? (les choses-événements) Le senti Selon moi, comment se sentait l’aidé? Comment me suis-je senti face à lui? Le dit Qu’est-ce que l’aidé a dit? Qu’est-ce qui lui a été dit?
qu’est-ce que l,écoute active?
• L’écoute est un processus complexe qui consiste à recevoir les messages de l’aidé, à les traiter et à y répondre.
• Dans ce processus d’écoute, l’aidant et l’aidé sont en
quelque sorte deux jongleurs qui se lancent des quilles.
• De façon verbale et non verbale, l’aidé communique son expérience à l’aidant.
• Les messages qu’il lance contiennent ses émotions, ses pensées, ses comportements et les situations vécues.
quelles sont les effets de l’écoute active?
Se sent écouté et digne d’intérêt
• Se centre sur soi
• S’exprime plus complètement
• Se comprend mieux
quelles sont les manifestation intérieure et extérieures de l’éoute active?
Manifestations intérieures • Recevoir • Traiter Manifestations extérieures • Répondre
qu’est-ce que l’écoute filtré?
L’aidant a tendance à cataloguer l’aidé selon le sexe,
la race, l’orientation sexuelle, la nationalité, le statut
social, les conventions religieuses, l’appatenance
politique, le style de vie, etc.
Plus les filtres culturels sont puissants, plus la probabilité de préjugés augmente.
qu’est-ce que l’écoute évaluative?
En écoutant, l’aidant juge les paroles de la personnes : bien ou mal, vrai ou faux, acceptable ou
inacceptable, sympathique ou antipathique, pertinent
ou hors sujet, etc.
Une écoute évaluative aboutit à donner des conseils
Tant qu’un individu ne se sent pas compris et accepté, il y aura refus de changement.
