cours 10

Question 1

Qu’est-ce que la focalisation?

Answer 1

Intervention qui invite l’aidé à explorer avec plus de précision un aspect de son vécu ou de son problème

• On l’invite à travailler sur les vraies affaires»
• Favoriser le processus exploratoire

Question 2

quelles sont les 4 types de focalisations?

Answer 2

• La focalisation non-verbale
• La question ouverte
• La focalisation par répétition
• La focalisation à l’aide d’un adverbe ou d’une conjonction

Question 3

Qu’est -ce que la focalisation non-verbale?

Answer 3

La focalisation non-verbale

◦«Focusser» sur la physionomie (posture, geste) pour inciter l’aidé à continuer, à clarifier ce qui le préoccupe

Question 4

Qu’est-ce que la question ouverte?

Answer 4

La question ouverte
◦Question à laquelle on ne peut répondre par oui ou non :
«Si la situation se présente comment vas-tu réagir ?»

Question 5

qu’est-ceque la focalisation par répétition?

Answer 5

La focalisation par répétition

◦Répéter le mot-clé qui apparaît le plus souvent : «Abusée», «Heureuse» …

Question 6

qu’est-ce que la focalisation à l’aide d’un adverbe ou d’une conjonction?

Answer 6

La focalisation à l’aide d’un adverbe ou d’une conjonction

◦Encourager à poursuivre et à préciser : «Un peu», «souvent», «quand même !»

Question 7

Quelle sont les fonction de la focalisation?

Answer 7

 Permettre à l’aidé de se centrer sur son vécu
o Invité l’aidé à explorer comment il se sent dans l’ici et le maintenant
 Arrêter les paroles non productives
o Arrêter le flot de paroles pour se centrer sur ce que l’aidé éprouve actuellement face au problème.
 Permettre de résumer le matériel amené par l’aidé:
o Garde l’aidé dans un rôle plus actif
o Fait ressortir des points importants.
 Aider à retracer l’origine du sentiment ou à comprendre son émotion
o Détecter la cible exacte du sentiment
o Cerner l’émotion sous-jacente
o Amener l’aidé à se libérer délicatement de l’émotion dont il semble prisonnier pour le centrer sur l’émotion non identifiée que l’on flaire sous la surface.
 Inviter l’aidé à se résumer
o Fait ressortir des points importants
o Permet à l’aidé de se situer spontanément à partir de sa propre subjectivité
 Faciliter l’élaboration de scénarios de solutions
o Aide à déterminer les comportements à changer.

Question 8

à quoi sert l’exploration?

Answer 8

Les interventions de type exploratoire sont des
techniques verbales qui ont pour but d’aider le client à
parler de lui-même et à définir ses problèmes d’une façon plus concrète et plus précise.

Question 9

Comment on peut aider le client à explorer?

Answer 9

les questions,
les énoncés,
l’accentuation
ou l’incitation

Question 10

L’intervenant explorateur utilise les questions dans le but?

Answer 10

 L’intervenant utilise la question dans le but :
 D’obtenir des précisions;
 D’explorer un contenu jugé important;
 D’obtenir de nouvelles informations;
 De faire répéter ce qu’il a mal entendu;
 D’encourager le client à s’exprimer.
 Si elles sont formulées selon des règles précises et qu’elles facilitent la poursuite des objectifs de l’entretien, elles sont d’une très grande utilité.

Question 11

Qu’est qu’une question ouverte et ses fonctions?

Answer 11

 Invitent le client à développer sa pensée.
 Amènent une réponse élaborée
 Attirent l’attention sur un aspect jugé important
 Souvent utilisée en début de processus

Question 12

Qu’est que les questions fermés?

Answer 12

Amènent une réponse courte « oui », « non », « peut-être »
 Placent le client dans une situation passive et suggère que la prochaine
intervention relève de l’intervenant
 Ne favorisent pas l’échange d’introspection

Question 13

Qu’est-ce que les questions directs?

Answer 13

Vont droit au but
 Demandent une réponse précise
 Servent généralement à recueillir des données et répondent plus au besoin d’information de l’intervenant qu’à celui du client
 Peuvent aider à prendre rapidement une décision

Question 14

Qu’est-ce que les questions non pertinente?

Answer 14

 Selon le but poursuivi, certaines questions sont préférables à d’autres.
Certaines questions seront donc tout à fait non pertinentes, voire nuisibles.
 Certaines formulations et leur intention cachée, suggèrent au client la réponse qu’il devrait fournir pour être conforme aux attentes de l’intervenant

Question 15

Qu’est-ce que les énoncés permettent?

Answer 15

 Un recours trop fréquent aux questions peut donner à un client le sentiment qu’on lui fait subir un interrogatoire.
 Faites appel à des énoncés et à des demandes pour aider notre client à parler et à élucider des points pertinents.
 Exemple : L’aidant dit:
« Je me rends compte maintenant que tu te mets souvent en colère quand ta belle-mère reste chez vous plus d’une journée, mais je ne sais toujours pas ce qui t’irrite dans son comportement. »

Question 16

L’énoncé permet au client de parler de…

Answer 16

de ses expériences,
de ses comportements,
de ses sentiments,
ou une combinaison des trois éléments

Question 17

Les énoncés qui demandent au client de

décrire ses expériences.

Answer 17

Par exemple, un client involontaire qui entre et s’assoit : il ne dit pas un mot et semble en colère:
 L’aidant dit:
« Je vois que tu es fâché, mais je ne sais pas vraiment
pourquoi. »

Question 18

Les énoncés qui demandent au client de

décrire ses comportements.

Answer 18

Le comportement que le client fait ou évite de faire…
Ex.: L’aidant dit :
« Le dimanche, ton mari exerce son droit de visiter les enfants et en profite pour te démolir verbalement. C’est comme ça que tu attrapes tes maux de tête. J’ai une bonne idée de ce qu’il fait quand il vient
chez toi, mais ça aiderait peut-être que tu décrives ce que tu fais de ton côté. »

Question 19

Les énoncés qui invitent le client à parler

de ses sentiments

Answer 19

Donnent lieu à ses expériences et à ses comportements
Ex. : L’aidant dit :
« Comme ça, c’est lui qui a obtenu l’emploi que tu as tant travaillé à décrocher et tu soupçonnes que le fait d’être une femme y est pour beaucoup. J’imagine que tu as dû éprouver toutes sortes de sentiments ces derniers jours. »

Question 20

Qu’est ce que l’accentuation?

Answer 20

 L’accentuation est la reprise d’un ou deux mots qui a
pour but d’insister ou d’attirer l’attention sur un
point dont vient de parler le client
 Exemple :
 La cliente dit : « Mon fils et moi avons une assez bonne relation maintenant, même si je n’en suis pas entièrement satisfaite.»
 L’aidant dit: « Pas entièrement satisfaite? »

Question 21

Qu’est-ce que l’incitation verbale?

Answer 21

 C’est une intervention verbale minimale
 « oui, oui », « mmm », « ah », etc.
 Peut aussi être non verbale
 Hocher la tête, garder un contact visuel en se penchant légèrement vers le client
 Sert de renforcement et incite le client à poursuivre son exploration

Question 22

QUelles sont les principes généraux de l’utlisation des questions?

Answer 22

Utiliser un vocabulaire que le client comprendra.
 Les réponses évasives ou le manque de collaboration d’un client
découlent parfois du fait que les termes utilisés ne sont pas compris par le client.
 S’assurer que le client a bien entendu la question
 Selon leur condition physique ou mentale, certains clients ont de la difficulté à se concentrer et à entendre clairement.
 Formuler clairement les questions
 Certains clients n’osent pas dire qu’ils ne comprennent pas le sens de la question S’assurer que la question est la meilleure technique à utiliser selon
l’objectif poursuivi
 Pour une information précise, une question fermée; pour encourager à explorer son vécu, une question ouverte ou un énoncé
 Obtenir l’attention du client avant de poser une question
 Si le client est agité ou souffre de problèmes confusionnels
 Après avoir posé une question, attendre la réponse avant de poser la même question sous une autre forme.
 Les clients qui présentent un ralentissement des fonctions physiques et mentales ont besoin d’un certain temps avant de répondre.

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