cours 4 Flashcards
La COMMUNICATION INTERPERSONNELLE est une partie intégrante des relations, elle influence également, nos comportements, nos pensées, nos émotions, bien-être, etc.
- Définition inconsistante (on se concentre tu sur les communication humaine ou genre réseaux ça compte aussi)
- Processus social complexe dans lequel les personnes qui ont établi une relation de communication échangent des messages dans le but de générer des significations partagées et d’atteindre des buts sociaux
Qu’est ce que les relations de communications implique?
implique des intentions expressives et interprétatives réciproques entre le destinateur et le destinataire
- Intention de la source (prsn vx communiquer un message)
- Reconnaissance de l’interlocuteur de l’intention de la source (2e prsn reconnais que tu vx lui parler)
- Reconnaissance de la source de l’intention de l’interlocuteur (prsn reconnais que tu reconnais que elle vx te parler)
Qu’est ce qu’un message?
Symboles partagés dans un contexte spécifique pour transmettre un état interne
- Expression conventionnelle au sein d’une communauté
- Importance du contexte (Différent message qui existe, on px communiquer cmt on se sent, … etc
Ex: “ok….” vx pas dire la mm chose, ps mm interprétation si ex nos parent écrirait ça)
- ainsi, implique une compréhension commune des états internes associés aux messages (ex Milléniaux VS Gen Z), meaning avec le contexte dépendra de la génération
Qu’est ce que les buts sociaux?
- Buts spécifiques au destinateur et au destinataire qui impliquent la participation d’autres personnes.
- Impliquent la gestion des relations et des objectifs liés à la gestion de l’interaction:
→ Buts de la source
→ Buts de l’interlocuteur - On vx avoir un échange qui est social, on px avoir différent but sociaux : persuader, chercher a faire comprendre, être empathique, etc. = but social, sois dans contexte de travail ou autre
MYTHE : Lorsque deux personnes s’engagent dans une relation conflictuelle, cela signifie qu’elles sont incapables de communiquer efficacement.
MYTHE : Apprendre à communiquer efficacement permettra de résoudre la quasi-totalité des conflits.
VRAI
Qu’est ce qui est faux par rapport à cette affirmation “ON DOIT ÉVITER LES CONFLITS”?
- il y a un caractère inévitable des conflits… mm dans les relations les plus satisfaisantes, pk? cuz tt lmonde a des buts différents, différentes stratégies , ex dans OD qql vx win, kkl vx lamour, kkl vx leader etc. (variation selon le nb, l’intensité et la nature des conflits)
- y’a des conséquences positives des conflits :
→ Sur le plan personnel : rapprochement (sa px nous rapprocher pck sa permet de dire nos besoins, se comprendre mieux, etc)
→ Au sein du groupe : solution à l’apathie !
→ Augmentation de l’engagement des membres du groupe et de la cohésion (si nous avons des conflits, ça px déterminer le nous, us VS de problem, ex gr beef in a movie, then kkl les rassemble et se dirige tous pr résoudre le problème ex aller combattre)
Qu’est ce qui est faux par rapport à cette affirmation “LA MAUVAISE COMMUNICATION”?
- Un malentendu ou une mauvaise communication peuvent effectivement être à l’origine d’un conflit, MAIS ils ne sont pas toujours en cause !
- Les désaccords relationnels sont plutôt la règle que l’exception :
→ Besoins, actions, valeurs, croyances, etc. sont différents chez chaque personne.
→ Un conflit peut survenir même si la communication est bien établie
(bref conflit ps tjr a cause d’une mauvaise communication)
Qu’est ce qui est faux par rapport à cette affirmation “RÉSOLUTION PAR LA COMMUNICATION”?
Bien que la communication puisse aider à résoudre un conflit, elle n’est pas la solution à tout !
→ Ne pas tomber dans l’extrême inverse non plus.
→ Être en désaccord sur un point n’implique pas nécessairement que nous sommes en désaccord avec tt les autres points
→ Se concentrer sur ce que nous avons en commun
(Communication px pas tt tt résoudre MTN, sometimes good de prendre break, petit temps pr sois pr relaxer etc, Sometimes c mieux de pas forcer la résolution de conflit dans le moment et prendre du temps pr décompresser theennn revenir sur les pts en commun, la résolution)
contenu des conflits (sur quoi on beef)
Qu’est ce qu’un “conflit interpersonnel?”
Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource (si on a pas de cob, pis on décide sur quoi mettre l’argent etc), et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts
Quelles sont les 5 principales composantes des conflits?
1. L’expression d’un différend
- Condition nécessaire au conflit : il faut que les deux parties soient conscientes de leur désaccord
2. L’interdépendance des personnes en conflit
- Importance des répercussions des décisions d’un des membres du gr sur les autres
- Interdépendance au plan affectif et au plan de la tâche à accomplir (les décisions de kkl on impact sur l’autre, si la personne se fou de toi c sur qui a un conflit, si ton coloc s’enfou de ce que tu pense, lui il enregistre pas que y’a un conflit)
3. La perception d’objectifs incompatibles
- Les objectifs ne sont pas TJR incompatibles: il peut y avoir un différend sur la façon de les atteindre (Tu pxavoir les mm but mais conflits as to how on va se rendre là ex OD, 2 gars veulent mm fille)
4. La perception de ressources limitées
- Les limites peuvent être réelles ou perçues comme telles
- C’est la perception des limites des ressources qui détermine l’importance du conflit
- Ressources limitées perçues se rapportent souvent à l’estime de soi et au pouvoir (ressource ps tjr l’argent)
5. La perception d’une interférence
- Perception que actions d’une personne ou plusieurs autres personnes peuvent nous empêcher d’obtenir une ressource ou d’atteindre un objectif (composante la plus importante d’un conflit)
- Attributions d’effets néfastes à la perception d’une interférence : Nous avons tendance à attribuer la cause des comportements problématiques à des causes internes à la personne, ce qui rend la résolution du conflit plus difficile (des fois on a les erreurs d’attribution au niveau du conflits, on dira que c la faute de la prsn mais plutôt faute du problème
Ex le travail de la personne très demandant et tt et work tjr PR PROVIDE AND PAY THE BILLS well pas faute de la personne mais du but de vouloir provide)
vrai ou faux, nos objectif et la relation qu’On a avec les autres impact notre façon de gérer les conflits (gérer les conflits est un choix plus ou moins conscient)
vrai
Quelles sont les différents mode de gestion des conflits?
- Évitement
- Accommodation
- Compétition
- Collaboration
- Compromis
Qu’est ce que l’évitement?
c’est justifié quand :
- La personne a peu ou rien à gagner à déclencher le conflit
- La personne veut épargner l’autre partie ou la relation qu’elle entretient avec elle
Inconvénients
- affaiblit les relations interpersonnelles
- Peut donner l’impression à l’autre qu’il matter pas assez pr nous pour affronter le conflit
Certains conflits sont à éviter et d’autres, à affronter
- Pt utile d’éviter, pendant un certain moment, pour laisser retomber la poussière
Qu’est ce que l’accommodement?
→ Quand une partie met de côté ses demandes pour satisfaire celles de l’autre partie
- Utilisée quand l’intérêt porté à la relation est supérieur à celui de l’obtention d’un bien ou l’atteinte d’un objectif personnel (Met de coter tes buts et objectifs pr l’autre personne)
→ Par générosité ou…
- Pour éviter la confrontation et ses possibles conséquences
→ Peut engendrer de la frustration chez la personne accommodante
- quand l’accommodement est vécu comme une perte
Qu’est ce que la compétition?
→ Mode « gagnant-perdant »
- Une partie travaille très fort pour gagner sans se soucier que l’autre partie retire quoi que ce soit de l’échange (ex conflit juridique)
→ Possibilité d’une contre-attaque
- Possible escalade d’agressivité
→ Peut être utile !
- Si régi par des règles
- Quand la concurrence pousse les personnes à s’améliorer dans le respect de l’autre
Qu’est ce que la collaboration?
→ Mode « gagnant-gagnant »
- Les personnes impliquées tiennent à leur objectif / point de vue, mais elles tiennent aussi à préserver la relation avec l’autre
→ Évitent d’émettre des reproches personnels et de faire quoi que ce soit qui nuirait à la relation
- Recherchent une solution équitable qui est rentable pour les 2 parties
→ N’engendre pas de frustration (ou moins ?)
→ Meilleur mode de résolution de conflits interpersonnels MAIS exige bcp de temps et d’énergie
(Si kkl vx dip a Vancouver, on collabore genre ok je vais t’aider a trouver un spot etc. tu px collaborer et still être frustrer)
