Cours 1 : Intro aux concepts

Question 1

Combien de type de marketing?

Answer 1

2: Macromarketing : Produits ou services dont peut profiter la collectivité;
système de production et distribution dans son ensemble.
Micromarketing (celui étudié) : Efforts marketing des entreprises envers leur clientèle et
les activités qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs en répondant
aux besoins des clients et des consommateurs, et en dirigeant vers eux le
flux de biens et de services.

Question 2

Combien de type pratique de marketing dans les organisations?

Answer 2

Les 4 suivantes: 
A. Philosophie de gestion
B. Fonction de l’entreprise
C. Démarche de management
D. Ensemble de pratiques

Question 3

Qu’est-ce que le marketing comme philosophie de gestion?

Answer 3

• Principe général pour l’entreprise
• La clientèle et le marché en premier lieu
• Optique marketing

Question 4

Qu’est-ce que le marketing comme fonction d’entreprise?

Answer 4

Marketing, ressources humaines, finances, comptabilité, etc…
• Définir les relations entre l’entreprise et le marché;
• Discerner les changements qui surviennent dans la société;
• Reconnaître et satisfaire les besoins des clients et le bien-être de la
société;
• Concevoir et développer des produits et services;
• Assurer l’accessibilité au marché de ces produits et services;
• Gérer les échanges et les relations avec les clients.
Le marketing amène l’eau au moulin : Pas de clients, pas d’entreprise.

Question 5

Qu’est-ce que le marketing comme démarche de management?

Answer 5

Faire du marketing = Faire le management du marketing
• Planifier
• Organiser
• Mettre en œuvre
• Contrôler

Question 6

Qu’est-ce que le marketing comme un ensemble de pratiques?

Answer 6

• Étudier le comportement du consommateur
• Faire des sondages et entrevues
• Études de marché
• Mettre au point et lancer de nouveaux produits ou services
• Assurer le service à la clientèle
• Collaborer avec les autres départements

Question 7

On fait le marketing de quoi?

Answer 7

Produit :
Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir : un bien,
un service ou une idée.
et

Service :
Un acte, une aide, une activité ou une prestation, d’une partie à une autre,
qui a pour effet de créer de la valeur mais qui ne comporte pas de transfert
de propriété.

Question 8

Quels sont les 5 éléments du continuum des produits/services

Answer 8

• Produit matériel pur (essence)
• Produit matériel + service (ordi + garanti)
• Service hybride (resto)
• Service principal + bien -d’accompagnement (vol d’avion)
• Service pur (consultation)

Question 9

Quels sont les 4 caractéristiques qui distinguent les SERVICES des produits?

Answer 9

A. L’intangibilité
B. La simultanéité
C. La variabilité
D. La périssabilité

Question 10

Qu’est-ce que l’intangibilité?

Answer 10

• Ils ne peuvent être vus, goûtés, sentis ou touchés
• On n’en prend pas possession: Difficile de deviner la qualité = incertitude
• Ex : Notaire, avocat, coiffeur, électricien…

Question 11

Qu’est ce que la simultanéité?

Answer 11

• Production et consommation d’un service sont indissociables : Les
services sont rendus et consommés en même temps.
• Le client est coproducteur du service (ex : Diagnostic d’un docteur ou
consultation en management)

Question 12

Qu’est que la variabilité?

Answer 12

• La prestation du service n’est jamais stable au sein d’une même
entreprise, même auprès du même employé
• La qualité du service

Question 13

Qu’est-ce que la périssabilité?

Answer 13

• Contrairement aux produits, les services ne s’entreposent pas
• L’offre doit se synchroniser à la demande
• Ex : Sièges vides dans un avion, chambre d’hôtels non-louées, dix
personnes au cinéma, trois clients dans un bar

Question 14

Quelles sont les caractéristiques qui distinguent le marché organisationnel du marché des consommateurs?

Answer 14

• Un moins grand nombre d’acheteurs (ex : équipements de laboratoire)
• Des acheteurs professionnels avertis
• Ils travaillent avec une équipe de spécialistes (ex : Pharma)
• De plus gros achats
• Le volume par achat est très important (ex : Walmart)
• Un processus d’achat complexe
• Une demande volatile et fluctuante
• La demande repose sur plusieurs niveaux de demande (ex : pailles)
• Une perspective relationnelle
• Entretenir et renforcer les relations (10-20 ans)

Question 15

Qu’est-ce que le diemme High tech/High touch?

Answer 15

• Croissance de la technologie et de l’économie numérique révolutionnent le parcours du client et sa relation avec les organisations
• Conséquence : rarifier les rapports humains
• Solution = miser sur le :
• Marketing relationnel
• Marketing expérientiel
• Service à la clientèle

Question 16

Le marketing relationnel c’est quoi?

Answer 16

• Marketing transactionnel : conclure une transaction (court terme)
• Marketing relationnel : se focalise sur la relation avec le client (long
terme)
• Vise à établir des relations personnalisées, une connaissance réciproque
avec ses clients et un climat gagnant-gagnant afin de les fidéliser à long
terme

Question 17

Le marketing expérientel c’est quoi?

Answer 17

• Dans une optique « produit », on se concentre sur les attributs et
bénéfices (raisons)
• Dans une optique « expérience », on se concentre sur l’activité de
consommation (émotions)
• On cherche à faire vivre une expérience agréable et mémorable au client à chacune des étapes du processus d’achat
• On veut créer une expérience avant, pendant et après l’achat

Question 18

Quels sont les 5 optiques (philosophie) du marketing?

Answer 18

A. Optique production
B. Optique produit
C. Optique vente
D. Optique marketing
E. Optique marketing sociétal

Question 19

Qu’est-ce que l’optique production du marketing?

Answer 19

• Focus sur la fabrication de produit, productivité de l’entreprise, coûts le
plus bas possible et efficience de la distribution.

(produire à bas prix)

Question 20

Qu’est-ce que l’optique produit?

Answer 20

les consommateurs recherchent les produits offrant la
meilleure qualité, la meilleure performance et les meilleures
caractéristiques

(faire le meilleur produit)

Question 21

Qu’est-ce que l’optique vente?

Answer 21

Chercher à vendre ce qui a été produit et non à produire ce qu’on
peut vendre

(on pousse la vente)

Question 22

Qu’est-ce que l’optique marketing?

Answer 22

cerner les besoins et les désirs de ses consommateurs, et les satisfaire.

Question 23

Qu’est-ce que le marketing sociétal?

Answer 23

cette optique tient à préserver le bien-être

du client, de la société et de la planète.

Question 24

C’est quoi la responsabilité sociale et environnementale d’une business?

Answer 24

Exploiter une entreprise de manière
légale, éthique, solidaire et socialement acceptable dans ses relations avec les employés, les clients, les fournisseurs et
les autres entreprises

Question 25

l’éthique c’est quoi?

Answer 25

L’éthique est la science de la morale et l’art de la bonne conduite, qui détermine « ce qui est bien et ce qui ne l’est pas ».
Exemple;
• Incitation à la surconsommation (ex : maquillage)
• Ne pas dire toute la vérité (ex : nutraceutique et propriétés amaigrissantes)
• Pollution culturelle et visuelle (ex : les pourriels)
• Fausse publicité (ex : fait avec de vrais fruits)

Question 26

Quels sont les 4 “P” (variables)

du mix-marketing?

Answer 26

• Produit
• Prix
• Promotions
• Place

Question 27

Quel est le 5 ième “P”

Answer 27

Personnel:
Déterminant dans le cas des entreprises de services, où il
devient un élément central de l’expérience client et un outil de
fidélisation.