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Psychologie Sociale Appliqué > Cours 06 : Milieu Du Travail Et Des Organisations > Flashcards

Cours 06 : Milieu Du Travail Et Des Organisations Flashcards

1
Q

Quelles sont les tâches du psychologue?

A

-recherche et développement de nouvelles méthodes d’entrevue, de mesure et d’évaluation
-formation du personnel (régler des conflits interpersonnelles)
-élaborer et mettre en place des programmes de gestion (aider les gestionnaires à aider leur employer)
-améliorer la satisfaction au travail et la motivation (aider au niveau de la performance de l’entreprise)
-engagement du nouveau personnel (processus d’entrevue, évaluer les traits des personnalités pour voir si c’est un bon fit pour travailler dans l’entreprise)
-résolution de conflits, structurel/interpersonnel

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2
Q

Qu’est-ce que le leadership?

A

Ce produit lorsque des individus particuliers exerce une influence sur la réalisation des objets d’autres personnes dans un contexte organisationnel

Une personne influence d’autres personnes pour réaliser un objectif

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3
Q

Qu’est-ce que le Path-goal theory (la théorie du chemin-but)?

A

La responsabilité du leader consiste à montrer au subordonné le chemin à suivre pour atteindre des objectifs importants (en réduisant les obstacles, clarifiant les tâches, offrant un soutien nécessaire)

Le style particulier du leader (directif, de soutien, participatif, orienté par les résultats) aura un effet positif ou négatif sur la satisfaction, motivation, et la performance des subordonnés, en fonction des caractéristiques personnelles de ces derniers (par exemple, besoin, compétence) et de l’environnement de travail (par exemple, nature de la recherche, nature du groupe de travail)

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4
Q

Quels sont les types de leadership?

A

Le leadership directif
Le leadership de soutien
Le leadership participatif
Le leadership orienté vers les résultats

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Q

Qu’est-ce que le leadership directif?

A

Donne des instructions claires et précises sur ce qui doit être fait (tenir la personne par la main pour lui dire quoi faire)

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6
Q

Qu’est-ce que le leadership de soutien?

A

Se montre accessible, empathique et prend en compte le bien-être des employés (porte du bureau, toujours ouverte si questions et si quelqu’un est malade, il lui dit d’aller se reposer)

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7
Q

Qu’est-ce que le leadership participatif?

A

Encourage la participation des subordonnés dans la prise de décision (demander combien on devrait commander de papier, quelle couleur, consulte les employés pour prendre des décisions)

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8
Q

Qu’est-ce que le leadership orienté vers les résultats?

A

Fixe des objectifs, ambitieux et montre une confiance élevée dans les capacités des employés (Exemple directrice dans un laboratoire de recherche: la semaine prochaine, on fait…)

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9
Q

Le style du leader a un impact Sur quel aspect des employés? Est-ce un impact positif ou négatif?

A

Peut être un impact positif ou négatif Sur:
-satisfaction
-motivation
-performance

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10
Q

Quelle est la définition de la motivation au travail?

A

L’ensemble des processus qui explique la direction, le niveau et la persistance des efforts d’une personne pour atteindre un objectif

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11
Q

La performance d’un employé est la combinaison de deux éléments lesquels?

A

Habileté + motivation

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12
Q

Est-ce que la motivation d’un employé se rapporte à être la performance au travail?

A

Motivation ≠ performance au travail

Direction: travaille pas en lien avec l’atteinte du doc par exemple
Niveau : focus à 100 % sur ce qu’on fait il n’est pas distrait par son téléphone
Persistance : même si ça ne va pas bien
Performance : nécessaire habilité (exemple de coiffeuse pas doué.

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13
Q

Par rapport à la motivation au travail, qu’est-ce que la théorie de l’équité?

A

Postule que les employés sont motivés pour atteindre un état d’équité ou de justice dans la relation avec d’autres personnes et avec leur organisation

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14
Q

Comment était initialement appelée la théorie de l’équité?

A

Initialement appelé la théorie de l’iniquité: les premiers intérêts d’Adam portaient sur le sentiment d’iniquité, ressenti par les gens (principalement pour expliquer les relations au travail.

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15
Q

Quel est le principe de la balance dans la théorie de l’équité

A

On veut que les extrants et les intrants soient équitables pour soi-même, et pour les autres

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16
Q

Dans la théorie de l’équité Qu’est-ce que les intrants? (investissement)

A

Positif: effort, temps consacré, réalisation, talent, expérience, aptitude, loyauté et engagement

Négatif : conditions de travail pénible, tâches ingrates, harcèlement psychologique (Il s’agit de quelque chose de pénible/négatif qu’on accepte de faire.) poil poil poil.

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17
Q

Dans la série de l’équité, qu’est-ce que les extrants (gains)?

A

Salaire, récompense tangible, pouvoir, prestige, défi, formation continue, promotion, reconnaissance, bon traitement, plaisir, statut, condition de travail.

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18
Q

Donner un exemple Théorie de l’équité

A

Donner un exemple de théorie de l’équité
Soi:
Extrants: repas agréable
Intrants: faire cuisine
Partenaire:
Extrant: repas agréable
Intrants : faire vaisselle

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19
Q

Donner un exemple de théorie de l’équité en déséquilibre

A

Soi:
Extrant: repas agréable
Intrant: faire cuisine et vaisselle

Partenaire:
Extrant: repas agreable
Intrant: regarder occupation double.

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20
Q

Qu’est-ce que nous faisons en relation lorsqu’on a une perception d’équité?

A

Désir de maintenir la relation

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21
Q

Qu’est-ce que que la perception d’iniquité?

A

Sentiment déplaisant pour les deux personnes. Motivation à retrouver l’équité.

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22
Q

Qu’est-ce que l’équité ou réel?

A

Mieux répartir les extrants (gains) et des intrants (investissement)

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23
Q

Qu’est-ce que l’équité psychologique?

A

Changer la perception des gains et des investissements

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24
Q

Nommer un chercheur contemporain sur le leadership

A

Adam Grant

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25
Q

Qu’est-ce que la perception sociale?

A

Processus qui consiste à comprendre les autres et en faire du sens. Processus de sélection et d’interprétation des informations sur la façon dont nous percevons les autres et nous-mêmes.

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26
Q

Notre comportement est basé sur quoi?

A

Notre comportement est souvent basé sur nos perceptions de la réalité, plutôt que sur la réalité elle-même. Exemple des œillères de chevaux.

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27
Q

Quels sont les deux composantes clés de la perception sociale et leurs liens avec l’environnement de travail?

A
  1. Biais de perception.
  2. Processus d’attribution
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28
Q

Quelle est la définition des biais de perception?

A

Des erreurs qui faussent le processus de perception, et qui, à leur tour, conduisent à des jugements erronés

Idée générale des autres pour faire des prédictions
Exemple : un inconnu dans une ruelle.

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29
Q

Qu’est-ce que la perception sélective?

A

Toute caractéristique qui distingue une personne, un objet ou un augmente, la probabilité qu’il soit perçu (parce qu’il nous est impossible d’assimiler tout ce à quoi nous sommes exposés)

Exemple collègue compétents, versus collègue incompétent

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30
Q

Quel est le risque de la perception sélective?

A

On se concentre sur les éléments qui prouvent cette idée et omettre les éléments qui montrent le contraire de notre idée

Risque: ne pas voir les autres signes qui montrent que ce collègue est incompétent

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31
Q

Qu’est-ce que l’effet d’Halo?

A

Idée générale d’un individu sur la base d’une seule caractéristique (par exemple, intelligence, sociabilité ou apparence)

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32
Q

Quel a été la démonstration de Asch?

A

Un seul trait de caractère peut influencer les impressions générales sur la personne jugée
Exemple, chaleur humaine et froide

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33
Q

Qu’est-ce que l’effet de ressemblance?

A

Se produit lorsque les gens perçoivent plus favorablement les personnes qui leur ressemblent que celles qui ne leur ressemble pas

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34
Q

Quel est le risque de l’effet de ressemblance?

A

Risque en lien avec les personnes de la diversité

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35
Q

Qu’est-ce que le processus d’attribution?

A

Processus d’attribuer une cause à un comportement

Désir de savoir pourquoi les autres se comportent ou agissent comme ils le font

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36
Q

Quels sont les deux comportements du modèle de processus d’attribution

A

Comportement d’origine interne
Comportement d’origine externe

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37
Q

Dans le modèle de processus d’attribution, qu’est-ce qu’un comportement d’origine interne?

A

Sous le contrôle personnel de l’individu (sa personnalité, de ses valeurs, de ses capacités, etc.)

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38
Q

Dans le modèle de processus d’attribution, qu’est-ce qu’un comportement d’origine externe?

A

Résultant des facteurs échappant au contrôle de la personne - des facteurs situationnelles (le cadre physique, la difficulté de la tâche et la présence et le comportement d’autres personnes)

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39
Q

Dans le modèle de processus d’attribution, suite au comportement de la personne observée, quels sont les trois questions à se poser?

A
  1. Distinctivité
    La personne se comporte-t-elle différemment dans d’autres situations ?
    Si élevé = externe
    Si faible = interne
  2. Consensus
    Les autres personnes se comportent-elles de la même manière dans cette situation?
    Si élevé = externe
    Si faible = interne
  3. Cohérence
    La personne se comporte-t-elle de la même manière à d’autres moments de la situation ?
    Si élevé = externe
    Si faible = interne
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40
Q

Dans les biais dans l’attribution, qu’est-ce que l’erreur fondamentale d’attribution?

A

Tendance à sous-estimer, l’influence des facteurs externes aux situationnelles et à surestimer l’influence des facteurs internes ou personnel

Plus facile d’expliquer les actions des autres selon les caractéristiques personnelles

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41
Q

Dans les biais dans l’attribution, qu’est-ce que la différence acteur-observateur?

A

Tendance à considérer le comportement des autres, comme étant causé par des facteurs internes et tendance à considérer notre propre comportement comme résultat des facteurs situationnelle (externes)

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42
Q

Donner des exemples de plusieurs situations d’interaction interpersonnelle dans les organisations

A

Réunion d’équipe
Travail collaboratif
Interaction entre collègues
Supervision et leadership
Prise de décision en groupe
Gestion des conflits
Entretien d’embauche

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43
Q

Qu’est-ce que la communication?

A

La communication est définie comme un processus ou des moyens non verbaux qui vise à créer une interprétation commune pour les personnes impliquées

-managers
-fondement de la vie sociale
-complexité

44
Q

Expliquer le processus de la communication

A

Émetteur (transmet le message) —> message/canal (câble, informatique, fils téléphoniques, molécules d’air, etc.) —> récepteur (reçoit le message) retour d’information vers émetteur.

Entre émetteur et messages : codage (construction d’un message à partir des pensées, de l’émetteur et transformation en une forme communicable)

Entre messages et récepteur : décodage
(perception et interprétation d’un message)

45
Q

Dans le processus de la communication, qu’est-ce que le codage?

A

Se situe entre l’émetteur et le message

Construction d’un message à partir des pensées, de l’émetteur et transformation en une forme communicable

46
Q

Dans le processus de la communication, qu’est-ce que le décodage?

A

Se situe entre le message/canal et le récepteur

Perception et interprétation de messages

47
Q

Quels sont les deux différentes perspectives de communication?

A

Perspective mécaniste
Perspective psychologique

48
Q

La perspective mécaniste Mais l’emphase sur quel élément du processus de communication

A

Codage
Message (canal)

49
Q

Par rapport à la perspective mécaniste Quels sont les éléments reliés à la compétence en communication?

A

Choix du support adapté
Clarté des messages
Adaptation à l’audience
Influence et persuasion
Transmission efficace de messages complexes
Retour d’information (feed-back) précis

50
Q

Selon selon la perspective mécaniste, qu’est-ce que la compétence en communication permet?

A

-poste plus élevé dans la hiérarchie de l’entreprise
-plus de chance d’être promu
-plus performant

51
Q

Être persuasif en utilisant la technique rhétorique Consiste à quoi?

A

Susciter les émotions chez son auditoire:

-utiliser des images
-faire des analogie
-avoir une bonne narration
-faire des répétitions
-avoir un bon rythme de parole
-description

52
Q

Quel est l’objectif de l’étude de Emrich par rapport à l’utilisation de la rhétorique de l’image Pour être persuasif

A

Cette étude visait à examiner comment l’utilisation de la rhétorique, de l’image par les présidents américains influencent la perception de leur charisme et leur grandeur

53
Q

Quel était la procédure de l’étude d’Emrich, par rapport à l’utilisation de la rhétorique de l’image pour être persuasif?

A

Les chercheurs ont mesuré la proportion de mots versus abstrait dans les discours et ont comparé ses données avec les évaluations de charisme et de grandeur donnée par des historiens

54
Q

Quel est les résultats de l’étude d’Emrich par rapport à l’utilisation de la rhétorique de l’image Pour être persuasif

A

Les résultats montrent que les présidents qui utilisent plus de rhétorique imagés sont perçu comme plus charismatique

55
Q

Par rapport aux compétences en communication : être persuasif,

Qu’est-ce que la preuve sociale?

A

La preuve sociale est un principe psychologique qui suggère que les individus sont influencés par les actions et opinion des autres pour déterminer ce qui est correct ou appropriés dans une situation donnée

Exemple: persuader les étudiants de faire du bénévolat pour la chasse à Sarrazin

56
Q

Par rapport aux compétences en communication: être persuasif

Qu’est-ce que le principe d’autorité?

A

Le principe d’autorité désigne la tendance des individus à se conformer aux demandes ou aux directives des personnes perçue comme faisant autorité

Exemple : conférencier invité à présenter dans un groupe de recherche

57
Q

Quel est un biais possible en compétences et communication?

A

Biais d’autorité

Ce biais pose une personne, à accorder davantage de confiance, de crédibilité ou d’importance, aux opinions, consignes ou idées, provenant d’une figure d’autorité perçue (un expert en uniforme)
Pousse les individus à suivre leurs directives Sans remise en question

58
Q

Par rapport à la compétence en communication : être persuasif

Qu’est-ce que le principe de rareté?

A

Le principe de la rareté, repose sur l’idée que les individus accorde plus de valeur aux choses perçue comme rares ou limitées dans le temps. Cela peut être utilisé comme une stratégie persuasive pour inciter à l’action en soulignant les opportunités qui ne se représenteront peut-être pas.

59
Q

Par rapport à la perspective psychologique de la communication, quelles sont les deux éléments du processus de la communication auquel on met l’emphase

A

Codage
Décodage

60
Q

Par rapport à la perspective psychologique, qu’est-ce que les filtres conceptuels?

A

Les filtres conceptuel désigne les pensées, attitude, et perception, qui influencent la manière dont une personne encode, interprète et répond aux informations reçues

61
Q

Le codage passe par un filtrage conscient et un filtrage inconscient Nommé-les

A

Pensée
Croyances
Attitude
Valeurs

Ensuite, transmission du message

62
Q

Lors de la réception du message, c’est-à-dire le décodage, celui-ci passe par des filtres lesquels?

A

Penser
Croyance
Attitude
Valeur

(à vérifier quels sont les filtres conscients et quels sont les filtres inconscients

63
Q

Que se passe-t-il si, nos filtres sont différents que ceux de notre entourage

A

Filtre différent —> difficultés de communication —> conflit

64
Q

Qu’est-ce que la communication non verbale

A

La communication non verbale, désigne toutes les informations transmises par un émetteur en dehors des mots

65
Q

Donner des exemples de communication non verbale

A

-langage corporel
-expression faciale
-contact visuel
-ton
-apparence

66
Q

Quels sont les bénéfices de la communication non verbale

A

-plus crédible
-plus intéressant
-plus convaincant
-plus compétent

67
Q

Résumé les objectifs, la procédure et les résultats de l’étude de Howard et Ferris Par rapport à la communication non verbale et l’entretien d’embauche

A

Objectif:
L’étude de Howard et Ferris vise à examiner l’influence des comportements non verbaux des candidats sur les évaluations d’aptitude à l’emploi lors d’un entretien d’embauche

Procédure :
Les chercheurs ont mené une expérience en utilisant des entretiens filmés, dans lesquels les candidats manifestés, différent, niveau de comportement, non verbaux, tels que le contact visuel direct, le sourire et le hochement de tête

Résultats :
Les résultats ont montré que les enquêteurs évaluaient les candidats comme plus apte à l’emploi, lorsqu’il affichait un niveau élevé de ses comportements non verbaux, par rapport à ceux qui en montraient peu

68
Q

Par rapport à l’influence du nom verbal sur l’interlocuteur, qu’est-ce que l’effet miroir selon l’étude de Liden et al.

A

Recruteur chaleureux (non verbale) =
Meilleure communication du candidat

VS

recruteurs hostiles (non verbale) =
Moins bonne communication du candidat

69
Q

Par rapport à la communication non verbale, quelles sont les conséquences des interactions à distance?

A

-perte d’indice émotionnel
-augmentation des malentendus
-réduction de la cohésion et de la confiance
-interaction moins fluide

70
Q

Vrai ou faux
La plupart des décisions importantes dans les organisations sont prises par des groupes

A

Vrai

71
Q

Quels sont les avantages de la prise de décision en groupe?

A

-plus de perspectives et d’idées
-partage des responsabilités
-potentielles pour plus de créativité et d’innovation

72
Q

Quels sont les inconvénients de la prise de décision en groupe?

A

Influence des autres

73
Q

Qu’est-ce que la pensée de groupe?

A

La pensée de groupe est un processus de prise de décision erronée qui résulte de pression exercée sur les membres du groupe pour qu’ils parviennent à un accord

74
Q

Qu’est-ce que l’influence normative?

A

Pression exercée pour se conformer aux attentes des autres afin d’obtenir leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives

75
Q

Quelles sont les déterminants de la pensée de groupe?

A

-cohésion du groupe
-leadership directif
-situation d’urgence

76
Q

Dans les déterminants de la pensée de groupe, expliquer ce que la cohésion du groupe

A

Plus le groupe est uni et solidaire, plus les membres sont enclins à chercher l’accord, même au détriment de l’objectivité

77
Q

Par rapport au déterminant de la pensée de groupe, expliquer ce qu’est le leadership directif

A

Un leader autoritaire, ou trop influent, oriente la décision limitant l’expression des perspectives divergentes

78
Q

Par rapport aux déterminants de la pensée de groupe, expliqué ce qu’est la situation d’urgence

A

En situation d’urgence, les groupes sont poussés à décider rapidement, limitant la discussion critique et renforçant la recherche de consensus

79
Q

Quelles sont les solutions pour limiter la pensée de groupe?

A

• encourager le rôle d’évaluateur critique
Inviter chaque membre du groupe a critiquer et analyser activement les propositions

• Assurer la neutralité du leader
Encourager le leader à rester neutre pour favoriser l’expression libre des membres

• désigné un membre critique
Désigner un membre pour contester systématiquement les idées du groupe

• Rechercher des avis extérieur
Consulter des personnes externes au groupe pour introduire de nouvelles perspectives

80
Q

Qu’est-ce que la polarisation du groupe?

A

La polarisation du groupe est un phénomène par lequel la position des membres d’un groupe tendre à devenir plus extrême extrême après une discussion

Déplacement extrême de la position des membres du groupe sur un continuum de négatif à positif

81
Q

Expliquer l’influence normative et la polarisation du groupe

A

Pression exercée pour se conformer aux attentes des autres afin d’obtenir leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives

82
Q

Résumé les objectifs, la procédure et les résultats de l’étude sur l’influence sociale et la polarisation du groupe

A

Objectif:
Cette étude a explorer comment la polarisation peut influencer les décisions des conseils d’administration, en examinant si l’homogénéité d’opinion parmi les membres intensifie leur position lors d’acquisition d’entreprise

Procédure :
Des données de prime d’acquisition ont été analysés en comparant les positions moyennes avant, et après les discussions des conseils d’administration

Résultats :
Les résultats ont montré qu’il y a une discussion de groupe mènent souvent à des décisions de prime qui sont soit plus élevé, soit plus bas que la moyenne des expériences antérieures des membres

83
Q

Quels sont les types de biais décisionnel dans les groupes

A

-biais de rétrospection
-biais de confirmation
-heuristique de représentativité

84
Q

Quelle est la définition de biais de rétrospection et son impact?

A

Tendance à croire, après coup, que l’événement était prévisible.

Impact: limite l’apprentissage en rendant les décisions passées évidentes à posteriori

85
Q

Dire la définition et l’impact du biais de confirmation

A

Définition: recherche ou interprétation d’information qui confirme les croyances initiales en négligeant les informations contradictoires

Impact: réduit l’ouverture d’esprit et peut limiter la qualité des décisions collective

86
Q

Dire la définition et l’impact de l’heuristique de représentativité

A

Définition: jugement basé sur des similitudes perçue avec une catégorie souvent stéréotypé

Impact: amplifie les stéréotypes et restreints l’objectivité dans la prise de décision

87
Q

Qu’est ce que la satisfaction au travail?

A

L’attitude d’une personne à l’égard de son travail en général et de ses différents aspects ; il s’agit d’une prédisposition à réagir de manière favorable ou défavorable à son environnement de travail.

88
Q

Quels sont les deux approches de mesures de la satisfaction au travail?

A
  1. Approche globale
  2. Approche par facettes
89
Q

Qu’est ce que l’approche globale pour mesurer la satisfaction au travail?

A

Question large ; es tu satisfait de ton travail (échelle de très insatisfaits à très satisfait)

90
Q

Qu’est ce que l’approche par facettes pour mesurer la satisfaction au travail?

A

Aller voir les différentes composantes de la satisfaction au travail

Exemple: nature du travaille, est ce que j’aime m’asseoir, lire et écrire, qualité de la supervision, etc.

91
Q

Quels sont les facteurs les plus importants qui contribuent à la satisfaction au travail?

A
  • les caractéristiques du travail
  • les caractéristiques de l’environnement de travail (exemple: travail mentalement stimulant, récompenses équitables, conditions de travail favorables et collègues compréhensifs)
92
Q

Quels sont les déterminants de la satisfaction au travail?

A

caractéristiques du travail
Facteurs sociaux/organisationnels
Disposition personnelle

93
Q

Quels sont les conséquences des déterminants sur la satisfaction au travail?

A

Comportement de retrait
Performance au travail

94
Q

Quelle est la définition des caractéristiques du travail?

A

Le contenu et la nature des tâches professionnelles

95
Q

Quels sont les 5 caractéristiques du travail?

A

•Variété des compétences : degré auquel l’emploi permet aux salariés d’effectuer différentes tâches
•identité de la tâche : degré auquel on peut voir son travail du début à la fin
• importance de la tâche : degré auquel le travail est considéré comme important et significatif
• autonomie: degré de contrôle sur la manière de mener à bien son travail
• retour d’information sur le travail : degré auquel le travail lui-même fournit un retour d’information sur l’efficacité de l’employé

96
Q

Quels sont les facteurs sociaux/organisationnels?

A

• relation superviseur/collaborateur
• récompenses équitables (paye, temps de travail, etc.)
• possibilités de promotion
• processus d’influence sociale
- les employés développent leur niveau de satisfaction professionnelle en fonction des informations dont ils disposent, y compris
l’environnement social immédiat.
-exemple: les collègues qui font des commentaires négatifs vs les collègues qui font des commentaires positifs.

97
Q

Qu’est ce que la disposition personnelle?

A

L’héritabilité de la satisfaction au travail est très probablement indirecte, passant par l’héritabilité de la personnalité ou d’autres dispositions.

Il y a des caractéristiques lié à la satisfaction + ou -

98
Q

Quels sont les caractéristiques du modèle des Big Five (indiquer si + ou -)

A

Modèle des Big Five:
Ouverture à l’expérience (+)
Conscience professionnelle (+)
Extraversion (+)
Agréabilité (+)
Névrosisme (-)

99
Q

Quels sont les principaux traits d’auto-évaluation (indiquer si + ou -)

A

Estime de soi (+)
Sentiment d’auto-efficacité (+)
Locus de contrôle (+)
Stabilité émotionnelle (+)

100
Q

Affectivité positive et négative

A

Affects positif (+)
Affects négatifs (-)

101
Q

Quels sont les 3 catégorie des caractéristiques liés à la satisfaction/insatisfaction au travail?

A

Modèle des Big Five
Principaux traits d’auto-évaluation
Affectivité positive et négative

102
Q

Quels sont les conséquences de la satisfaction au travail?

A

Comportements de retrait
Performance au travail

103
Q

Dans les conséquences de la satisfaction au travail, qu’est ce que sont les comportements de retrait?

A

Entraînent des conséquences financières aux entreprises et aux organisations

  1. Absentéisme
  2. Retard
  3. Rotations du personnel: recrutement, processus d’embauche, formation, évaluations = temps et argent.

Une personne qui est insatisfaite au travail a plus de chance de quitter son emploi vs s’absenter ou être en retard au travail

104
Q

Qu’est ce qu’une personne qui est insatisfaite au travail a plus de chance de faire?

A

Une personne qui est insatisfaite au travail a plus de chance de quitter son emploi vs s’absenter ou être en retard au travail

105
Q

Quel est le lien entre la satisfaction au travail et la performance?

A

Lien entre satisfaction et performance est un brouillard (une zone grise) la relation de causalité est inexacte.

Satisfaction —> performance
Performance —> satisfaction
Satisfaction <—> performance
Satisfaction —> traits de personnalité—> performance

106
Q

Par rapport à la performance au travail, qu’est ce que le comportement de citoyenneté organisationnelle?

A

Comportement des employés qui est «discrétionnaire, qui n’est pas directement ou explicitement reconnu par le système formel de récompense et qui, dans l’ensemble, favorise le fonctionnement efficace de l’organisation»

107
Q

Donner des exemples de comportement de citoyenneté organisationnelle

A

-Aide volontaire aux collègues
-Alerte des autres sur les problèmes liés au travail
-exécution consciencieuse de son propre travail
-tolérance des inconvénients et des contraintes inévitables du travail

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