Counseling et prise en charge du client Flashcards
Quel est le rôle de l’entraîneur privée ? Comment pouvons nous le qualifier ?
D’aider le client à atteindre son objectif d’entraînement en lui procurant les outils nécessaires à sa réussite. L’entraîneur personnel est un facilitateur.
Quel est la différence entre une entraîneur personnel et un «changeur de programme»?
L’entraineur personnel: Fait un programme en tenant compte des besoin et du type de client, s’occupe de l’entrainement mais aussi de l’alimentation, motivation, fait un plan anti-rechute et aime aider les gens.
Le changeur de programme ne se préoccupe que de l’entraînement et voit le client en rechute comme un lâcheux, pense que c’est pas le bon programme alors change de programme blabla
Quelles sont les 3 qualités essentiels d’un entraineur personnel ?
Compétence (Connaissance, Expérience, Confiance), Crédibilité et Motivation.
Quelles sont les 4 types de compétence à avoir en tant qu’entraîneur privée (Qualité)
1- Compétence pour déterminer et fixer des objectifs
2- ‘’ ‘’ en planification de séance d’entraînement
3- ‘’ ‘’ en counseling
4- ‘’ ‘’ en «vente» de séances d’entraînement privées
Motivation intrisèque vs motivation extrinsèque ? Lequel est le plus important et pourquoi ?
Motivation intrinsèque: On pratique l’activité pour le plaisir et la satisfaction que l’on en retire. Volontaire ou par intérêt.
Motivation extrinsèque: Sujet agis pour avoir qqchose qui se trouve en dehors de l’activité même..
On veut la motivation intrinsèque pour le moins de rechute possible.
Quel sont les 5 types de clients ?
1-Inquiet (peur de se blesser, de se tromper, intimidé)
2-Performant (Aime l’action, no pain no gain)
3-Confortable (Désire une routine, <3 prévisible, pas autonome)
4-Sociable (Parle constamment, veut rencontrer des gens)
5-Nouveauté (veut toujours la dernière création, change de programme souvent)
VRai ou faux
50% des individus abandonne après 7 mois
Vrai
Quelles sont les 4 solutions pour augmenter les chances de succès et de renouvellement d’abonnement ?
1-Augmenter le nb de séance avec un entraîneur personnel
2- Augmenter la fréquence d’utilisation des séances d’entraînement
3-Favoriser l’utilisation des séances d’entraînement (plus rapproché au début vs à la fin et en fonction de l’objectif)
4- Maintenir la fréquence d’entraînement constante (planifier la fréquence, minimiser le report/annulations, établir nb de séance nécessaire…)
Quelles sont les 7 étapes d’une rencontre en counseling ?
1.Accueil
2. Détermination du stade de changement de comportement
3.Détermination et analyse des attentes et besoins du client
4.Faire vivre l’expérience d’un entraînement privée
5. Proposer le plan de match idéal et gagnant (en nb de séance)
6- Présentation de la grille de prix et réponses aux objections
7. Engagement et conclusion de la rencontre
Quel sont les 6 étapes du stade de changement du client ?
1- Précontemplation (c’est quoi ?)
2-Contemplation (Pourrait p-e m’aider…?)
3-Planification (j’ai un budjet, je pourrais pt le faire..?)
4-Action (Première rencontre)
5- Maintien
6-Rechute (peut arriver à tt le monde)
Donne-moi les 6 choses qui augmente les chances de succès ET diminue les chances de rechute chez le client ?
1-Temps disponible pour l’atteinte de l’objectif
2-Nb de séance avec un entraîneur personnel
3-Voir l’objectif comme un défi à relever
4-Disponible à l’entraînement
5-Nb d’année en entraînement
6-Petits succès à chaque entraînement.
Il y a 15 raisons qui peuvent expliquer la rechute chez le clients. Nommes en 5.
1-Bris de confidentialité
2-L’entraineur vend autre chose que séances privées
3-Entraineur narcissique
4-Mauvais Match client-entraîneur
5-Blessure causée par l’entrainement
6-Pas ou peu de résultats ++++
7- Pas de fiche d’entrainement à jour
8-Entraineur ne porte pas attention aux besoin du client
9-Fatigue chronique due au sur-entraînement
10- l’entraîneur utilise renforcement négatif
11- L’entraîneur discute de sa vie personnelle
12-‘’ ‘’’ Toujours en retard
13- Entraineur «Don Juan»
14- ‘’ ‘’ a de mauvaise habitudes de vies
15– ‘’ ‘’ fait seulement cela pour la paie
Quel sont les TROIS types de besoin en entraînement ?
Assiduité
Progression et dépassement de soi
Sécurité et intégration
Quelles sont les phrase type d’un client qui a un besoin d’assiduité ?
1- Difficulité à atteindre l’objectif que je m’étais fixé
2- Difficulé à m’entraineur seul
3- Il m’arrive d’arrêter pendant plus d’un mois
Quelles sont les phrase type d’un client qui a un besoin de progression et dépassement de soi ?
1- Important pour moi d’atteindre mes objectifs
2- Important pour moi de mesurer régulièrement ma progression
3- Besoin de résultats dès le premier mois
