Consultoria Flashcards
¿Qué es Consultoría?
Consultor: Persona en una posición de influencia sobre un individuo, grupo u organización.
Consulting no es lo mismo que Consultation. Consultor vs. Administrador: Uno asesora y el otro hace que las cosas ocurran.
¿Cuáles son las fases en el proceso de consultoría?
- Contratación
- Diagnóstico y Descubrimiento
- Retroalimentación y Decisión
- Implementación y Compromiso
¿Qué implica la fase de Contratación?
Consentimiento mutuo y consideración válida entre el consultor y el cliente.
¿Cuáles son las modalidades de consultoría?
- Consultor Externo
- Consultor Interno
Aspectos importantes a considerar antes de lograr la Contratación
- Asociarse de manera operacional con la organización.
- Lograr acceso a personas que puedan brindar información.
- Disponibilidad de tiempo de las personas que van a proveer información necesaria.
- Oportunidad para ser innovador.
¿Cuáles son las habilidades para la buena contratación?
- Ser auténtico/a
- Completar la fase de negociación contractual
- Lidiar con la motivación de ambas partes
- Clarificar dudas
- Preguntas directas al cliente.
¿Cuáles son los elementos de un contrato?
- Delimitación del alcance del trabajo.
- Objetivos del proyecto.
¿Cuáles son las cuatro áreas de enfoque al establecer los objetivos?
- Solucionar problemas técnicos o administrativos.
- Mejorar el manejo de recursos y sistemas.
- Crear nuevas posibilidades.
- Enseñar al cliente a solucionar problemas.
¿Qué especificaciones se deben hacer sobre la información que se quiere obtener?
Ser explícito sobre el tipo de información necesaria, como datos técnicos y roles.
¿Cuál es el rol del consultor/a en el proyecto?
Trabajar de manera colaborativa con el cliente, compartiendo la responsabilidad de identificar problemas y elaborar recomendaciones.
¿Qué se debe especificar sobre el producto que se va a presentar?
Especificar lo que se va a presentar y el nivel de detalle esperado por el cliente.
¿Qué aspectos se deben considerar sobre el apoyo y envolvimiento del cliente?
Especificar lo que se quiere del cliente y discutir puntos sensibles.
¿Qué incluye el itinerario de tiempo en un contrato?
Permite al cliente ver el inicio, periodo intermedio y culminación del proyecto.
¿Qué se debe considerar sobre la confidencialidad?
Dar control al cliente sobre quién puede tener información sobre las conclusiones del informe.
¿Qué es la retroalimentación para el consultor/a?
Negociar con el cliente para recibir información sobre los resultados del trabajo realizado.
¿Qué implica el miedo a decir no?
Decir que no establece límites y permite decidir por uno mismo a qué comprometerse.
