Conseil Pr Flashcards
Plus on est __ dans un échange, plus on retient.
actif
But du conseil :
- Aider le patient à une ___ de son médicament.
- Aider le patient à une ___ de son problème de santé.
- Donner des moyens d’identifier les ___.
- utilisation judicieuse
- prise en charge optimale
- effets indésirables
Un bon conseil peut :
- diminuer la ___ du patient.
- diminuer les ___ de médication
- diminuer les ___ de la médication
- permet un ___ dans les situations difficiles
- non adhésion
- erreurs
- effets indésirables
- soutient
Dans un conseil, on choisi l’information ____
pertinente POUR LE PATIENT
(on répond aux besoins du pt, pas les notres)
C’est un bon conseil lorsque le patient :
- connaît ___ du médicament
- sait ___
- connaît les ____ de son traitement
- l’usage approprié
- à quoi s’attendre (délais d’action, effets indésirables)
- objectifs
Conseil traditionnel :
- Impose un régime de traitement ___.
- Client ___ dans le processus.
- ___
- Possibilité de ___.
- rigide et impersonnel
- passif
- unidirectionnel
- manquements
Le conseil traditionnel peut engendrer la ___ de la part du patient, car celui-ci n’est pas actif.
perte d’information
Les oublis des clients sont la faute du phcien si :
- il a omis de ___
- explications ___ au patient
- il a dit ____
- dire qqch
- mal adaptées
- trop de choses en mm temps
Le conseil interactif est ___
bidirectionnel
Pour le patient, un conseil interactif permet :
- Meilleure ___ de l’information.
- Implication ___ dans le processus.
- Solutions __ à sa réalité.
- Atteindre des résultats thérapeutiques optimaux.
- Recevoir les informations ___.
- rétention
- active
- adaptées
- essentielles
Pour le pharmacien, le conseil interactif permet :
- Possibilité de déceler et résoudre certains problèmes reliés au traitement
- Éviter de __ de l’information inutile
- Obtenir des ___ sur la personne
- Permet d’avoir des journées moins ___ et beaucoup plus ___
- Donne l’impression de ___
- Orientation dans le même sens que le ___
- ___ la clientèle
- répéter
- infos supplémentaires
- routinières, stimulantes
- faire une différence
- médecin
- Fidéliser
La première étape essentielle à un bon conseil est de toujours situer ___.
le contexte
Considérer le contexte d’un conseil permet :
- d’évaluer le ___ du patient
- d’évaluer la ___ du patient
- niveau de connaissance (renouvellement vs nouvelle rx)
- situation (barrières, filtre, rétention…?)
Avant de faire un conseil il faut se ___.
préparer
Comment je peux me préparer avant un conseil
revoir l’histoire du patient
3 étapes des conseils :
1. ___
2. ____
3. ____
- Ouverture
- Coeur de la consultation : 3 questions primaires
- Fermeture
Dans l’ouverture du conseil :
- bien ___ le patient
- je me ____
- j’explique le ___
- je valide la ____
- j’évalue le ____
- identifier
- présente
- but de l’entrevue
- disponibilité du patient
- niveau de connaissance du pt sur son medx
Dans le coeur de la consultation : 3 questions ____ primaires
- évaluer les connaissances préalables concernant ____
- évaluer les connaissances préalables concernant ____
- évaluer les connaissances préalables concernant ____
ouvertes
- indication
- posologie
- effets indésirables
- Lorsque que j’évalue les connaissances préalables du patient concernant l’indication, je dois renforcer ____.
- Je peux aussi offrir___ .
les bénéfices du tx
des soins complémentaires
Question primaire 1 : indication
Donne un exemple de question
À quoi votre md vous-
a-t-il dit que le médicament servait ?
Question primaire 2 : posologie
Donne un exemple de question
Comment votre md vous a-t-il dit de prendre ce médicament ?
Question primaire 3 : E2
Donne un exemple de question
Que vous a dit votre md au sujet des effets indésirables ?
Lors de mon conseil, je présente les effets indésirables ___ avec des ___ au besoin.
les plus fréquents
trucs pour y pallier
Les 3 questions primaires sont les questions ____.
ouvertes
Dans la fermeture :
- je m’assure que ___
- je planifie le ___
- je donne la possibilité de ___ et de ___.
- le patient a bien compris
- suivi
- poser des questions, rappeler prn
Dans la conclusion, pour m’assurer que le patient a tout bien compris, je fait une ___. Donne un exemple.
rétroaction
Dans tout ce que j’ai dit, dites-moi ce que vous avez retenu.
C’est possible de faire une rétroaction inverse, c-à-d que ___, lorsque le pt a beaucoup de nouveaux medx par exemple.
le pharmacien fait lui-même le résumé
Si on a appris des nouvelles information pendant le conseil, il faut ___
les documentées
Un conseil doit être ___, ___ et ___, car sinon le nombre de message peut compliquer la rétention du message.
Le pharmacien met l’emphase sur le ___, le __ et le ___.
simple, bref, spécifique
verbal, non-verbal, paralanguage
Nomme des outils d’aide complémentaires au conseil (2)
- étiquettes auxilières
- fiche conseil
La fiche conseil est source ___ si absence d’information de la part du pharmacien.
d’interprétation
Lors d’un conseil, il faut adapter ____ selon l’objectif poursuivi.
son approche éducative
Lorsqu’on fait des conseils il faut avoir une grande capacité ___
d’adaptation
Lorsqu’on mentionne à un patient les effets indésirables reliés à un medx, il faut faire attention de ___.
ne pas l’effrayer
Qu’est-ce qu’on peut dire au patient lorsqu’on discute des effets indésirables pour rester à l’affût de ses craintes ?
dès qu’il est inquiet il doit nous téléphoner
Lors d’un conseil, on discute seulement des effets indésirables qui sont __ et sur lesquels le __.
significatifs
patient peut agir
Lors d’un conseil, lorsqu’on discute des effets indésirables, il faut axer sur ____.
les bénéfices du tx (passage obligé avant les effets thérapeutiques)
VF ? Pour rassurer un patient anxieux, je peux mentir sur les effets indésirables.
FAUX, pas de désinformation
VF ? Si un patient refuse un conseil, je ne dois pas débattre avec lui, mais je ne dois pas non plus absndonner passivement.
VRAI
Si un patient refuse un conseil, je dois absolument faire quoi ?
documenter au dossier
Donne des alternatives si patient refuse conseil.
- souligner des choses sur la fiche conseil
- lui offrir un autre moment
- valider si il connait la médication
VF ? Dans un conseil, c’est le pharmacien qui doit le plus parler.
FAUX, le patient
