Barrières à la communication

Question 1

Par rapport à la communication, la tâche du pharmacien est double, car il doit à la fois :
- Savoir communiquer ___
- Savoir communiquer ___

Answer 1

• efficacement
• dans un cadre qui n’est pas toujours idéal

Question 2

Comme en pharmacie le cadre de communication n’est pas toujours idéal (perturbations de tous les côtés…), le pharmacien doit mettre des ___ et de ___ pour assurer le ___.

Answer 2

efforts
l’énergie
contrôle

Question 3

L’objectif du pharmacien est de construire un lien de ___ avec le patient et s’adapter à ____

Answer 3

confiance
la personne et à l’environnement

Question 4

Facteurs externes du patient qui peuvent être des barrières :
- Niveau ___
- Condition __
- Condition __
- L’___

Answer 4

• social
• socio-économique
• familiale
• âge et le sexe

Question 5

Facteurs internes du patient qui peuvent être des barrières :
- ___ passées (des deux côtés)
- ____ et ___
- ___ personnelles
- ___
- Condition ____

Answer 5

• Expériences
• Attitude et valeurs
• Préocupations
• Émotions
• physique et mentale

Question 6

En général, lorsque les patients ont vécu des expériences éprouvantes ultérieurement, ils auront plus tendance à être ___.

Answer 6

stressés

Question 7

S’il y a un écart entre le pharmacien et son patient à cause des barrières, qu’est ce que cela impacte ? (2)

Answer 7

• Difficulté à établir une relation de confiance
• Difficulté à interpréter l’information

Question 8

Plus ça fait longtemps qu’on est en relation avec un pt, plus il le patient ___, car la relation de confiance se développe.

Answer 8

va s’ouvrir à nous

Question 9

Puisque le pharmacien est souvent le 2e professionnel vu par le patient, cela augmente les risques de quoi ?

Answer 9

barrières à la communication

Question 10

Autres barrières à la communication :
- Ignorance du ____
- Préoccupation sur le ___
- ___ face aux questions à poser

Answer 10

• rôle du phcien
• dx
• Malaise

Question 11

Nomme des exemples de sujets embarassants

Answer 11

• Santé mentale
• Constipation, hémorroïdes
• Abus de substance
• Incontinence
• COU
• Problèmes génitaux, dysfonction érectile
• Identité de genre
• Pb d’adhésion thérapeutique
• Soins pour les stomies (sac)

Question 12

Les sujets embarassants peuvent être des __

Answer 12

barrières à la communication

Question 13

Le pharmacien a parfois l’incapacité à :
- ___
ou de
- ___ (très mauvais, reste chez toi)

ce qui créer des barrières à la communication du bord du pharmacien

Answer 13

• s’adapter au type de clientèle
• séparer sa vie personnelle du travail

Question 14

L’___ du phcien peut aussi être une barrière à la communication :
- Relation de type ___
- Pharmacien ___
- Pharmacien qui rend ___

Answer 14

Attitude
- parent-enfant
- passif
- le pt dépendant

Question 15

Le pharmacien est l’expert __, mais le patient est l’expert ___

Answer 15

professionnnel
de sa réalité et de sa vie

Question 16

Si les ___ entre le pt et le phcien ne sont pas ___ : barrière

Answer 16

attentes/besoins
réciproques

Question 17

VF ? L’image du pharmacien peut être une barrière à la communication.

Answer 17

VRAI

Question 18

Le manque de ___ ou des ___ temporaires peuvent être des barrières à la communication.

Answer 18

connaissances
oublis

Question 19

Le stress impact à la fois la ___, mais aussi les ___, plus particulièrement ___.

Answer 19

disponibilité des connaissances
techniques de communication
l’écoute active

Question 20

Comportements du phcien qui sont des barrières à la communication :
- Double __ (je n’ai pas dit de ne pas faire)
- Le ___ médical
- Les ___
- Les mots __
- Donner trop ____
- Les concepts ___

Answer 20

• négation
• jargon
• acronymes (MPOC)
• longs
• d’information
• théoriques

Question 21

Pour éviter les barrières de communication, le phcien doit ___ le jargon médical.

Answer 21

Vulgariser

Question 22

VF ? Le non-verbal peut être une barrière à la communication.

Answer 22

Vrai

Question 23

QSJ ? Lié à la vérité, la crédibilité et à l’honnêteté.
- Demeurer soi-même
- Spontanéité

Answer 23

Authenticité

Question 24

Je suis authentique si j’avoue __ et je ne dis pas ___.

Answer 24

mes limites
n’importe quoi

Question 25

VF ? C’est une bonne idée de dire : « Faites moi confiance, je suis pharmacienne, j’ai un doctorat, je sais ce que je dis.»

Answer 25

NOOOO, en tant que pharmacien il faut avoir une démarche humble.

Question 26

Le niveau de confort de l’espace personnel entre les gens est ___, mais c’est généralement la distance d’un ___.

Answer 26

variable
bras

Question 27

Quels sont ces signes :
- Se balance d’un côté à l’autre
- Recule
- Semble perturbé
- Agressif

Answer 27

Signes de résistance (on est dans leur espace personnel)

Question 28

L’aménagement physique de la pharmacie peut être une barrière à la communication. Le plus souvent, quel aspect est la plus grosse barrière.

Answer 28

Bruit

Question 29

Le bureau de consultation doit être ___.

Answer 29

propre

Question 30

Quelle est la plus grande barrière à la communication lors d’un échange téléphonique ?

Answer 30

On a pas le non-verbal

Question 31

1. Bloquer ___
2. Regarder ___ (évaluation du contexte et inférences)
3. Si ___

Answer 31

1. ses messages internes
2. ce qui se passe
3. barrière, le voir comme un défi

Question 32

Si je ne suis pas capable de résumer facilement un entretien avec un client, c’est qu’il y a eu __.

Answer 32

une barrière

Question 33

Comment pallier aux limites imposées par les barrières :
- Fournir ___
- Encourager le patient à ___
- Maintenir un ___

Answer 33

• des documents papiers
• poser des questions
  -contact visuel

Question 34

En ordre décroissant, quelles sont les barrières les plus difficiles à limiter et à identifier ?

Answer 34

1. Barrière du récepteur
2. Barrière de l’émetteur
3. Barrière physique