Barrières à la communication Flashcards
Par rapport à la communication, la tâche du pharmacien est double, car il doit à la fois :
- Savoir communiquer ___
- Savoir communiquer ___
- efficacement
- dans un cadre qui n’est pas toujours idéal
Comme en pharmacie le cadre de communication n’est pas toujours idéal (perturbations de tous les côtés…), le pharmacien doit mettre des efforts pour assurer le ___.
contrôle
L’objectif du pharmacien est de construire un lien de ___ avec le patient et s’adapter à ____ et à ___.
confiance
la personne et à l’environnement
Facteurs externes du patient qui peuvent être des barrières :
- Niveau ___
- Condition __
- Condition __
- L’___ et ___
- social
- socio-économique
- familiale
- âge et le sexe
Facteurs internes du patient qui peuvent être des barrières :
- ___ passées (des deux côtés)
- ____ et ___
- ___ personnelles
- ___
- Condition ____
- Expériences
- Attitude et valeurs
- Préocupations
- Émotions
- physique et mentale
En général, lorsque les patients ont vécu des expériences éprouvantes ultérieurement, ils auront plus tendance à être ___.
stressés
S’il y a un écart entre le pharmacien et son patient à cause des barrières, qu’est ce que cela impacte ? (2)
- Difficulté à établir une relation de confiance
- Difficulté à interpréter l’information
Plus ça fait longtemps qu’on est en relation avec un pt, plus il le patient ___, car la relation de confiance se développe.
va s’ouvrir à nous
Puisque le pharmacien est souvent le 2e professionnel vu par le patient, cela augmente les risques de quoi ?
barrières à la communication
Autres barrières à la communication :
- Ignorance du ____
- Préoccupation sur le ___
- ___ face aux questions à poser
- rôle du phcien
- dx
- Malaise
Nomme des exemples de sujets embarassants
- Santé mentale
- Constipation, hémorroïdes
- Abus de substance
- Incontinence
- COU
- Problèmes génitaux, dysfonction érectile
- Identité de genre
- Pb d’adhésion thérapeutique
- Soins pour les stomies (sac)
Les sujets embarassants peuvent être des __
barrières à la communication
Le pharmacien a parfois l’incapacité à :
- ___
ou de
- ___ (très mauvais, reste chez toi)
ce qui créer des barrières à la communication du bord du pharmacien
- s’adapter au type de clientèle
- séparer sa vie personnelle du travail
L’___ du phcien peut aussi être une barrière à la communication :
- Relation de type ___
- Pharmacien ___
- Pharmacien qui rend ___
Attitude
- parent-enfant
- passif
- le pt dépendant
Le pharmacien est l’expert __, mais le patient est l’expert ___
professionnnel
de sa réalité et de sa vie
**Si les ___ entre le pt et le phcien ne sont pas ___ : barrière
attentes/besoins
réciproques
VF ? L’image du pharmacien peut être une barrière à la communication.
VRAI
Le manque de ___ ou des ___ temporaires peuvent être des barrières à la communication.
connaissances
oublis
Le stress impact à la fois la ___, mais aussi les ___, plus particulièrement ___.
disponibilité des connaissances
techniques de communication
l’écoute active
Comportements du phcien qui sont des barrières à la communication :
- Double __ (je n’ai pas dit de ne pas faire)
- Le ___ médical
- Les ___
- Les mots __
- Donner trop ____
- Les concepts ___
- négation
- jargon
- acronymes (MPOC)
- longs
- d’information
- théoriques
Pour éviter les barrières de communication, le phcien doit ___ le jargon médical.
Vulgariser
VF ? Le non-verbal peut être une barrière à la communication.
Vrai
QSJ ? Lié à la vérité, la crédibilité et à l’honnêteté.
- Demeurer soi-même
- Spontanéité
Authenticité
Je suis authentique si j’avoue __ et je ne dis pas ___.
mes limites
n’importe quoi
VF ? C’est une bonne idée de dire : « Faites moi confiance, je suis pharmacienne, j’ai un doctorat, je sais ce que je dis.»
NOOOO, en tant que pharmacien il faut avoir une démarche humble.
Le niveau de confort de l’espace personnel entre les gens est ___, mais c’est généralement la distance d’un ___.
variable
bras
Quels sont ces signes :
- Se balance d’un côté à l’autre
- Recule
- Semble perturbé
- Agressif
Signes de résistance (on est dans leur espace personnel)
L’aménagement physique de la pharmacie peut être une barrière à la communication. Le plus souvent, quel aspect est la plus grosse barrière.
Bruit
Le bureau de consultation doit être ___.
propre
Quelle est la plus grande barrière à la communication lors d’un échange téléphonique ?
On a pas le non-verbal
- Bloquer ___
- Regarder ___ (évaluation du contexte et inférences)
- Si ___
- ses messages internes
- ce qui se passe
- barrière, le voir comme un défi
Si je ne suis pas capable de résumer facilement un entretien avec un client, c’est qu’il y a eu __.
une barrière à mon écoute active
Comment pallier aux limites imposées par les barrières :
- Fournir ___
- Encourager le patient à ___
- Maintenir un ___
- des documents papiers
- poser des questions
- contact visuel
En ordre décroissant, quelles sont les barrières les plus difficiles à limiter et à identifier ?
- Barrière du récepteur
- Barrière de l’émetteur
- Barrière physique
Si je fais 2 choses en même temps lorsqu’un patient me parle, je ne pourrai pas ___.
faire l’écoute active
