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JR CONSULTATION EN PHARMACIE > Communication personnes âgées/handicapées > Flashcards

Communication personnes âgées/handicapées Flashcards

1
Q

VF ? Lorsqu’on communique, le language « politically correct » n’est pas essentiel ?

A

FAUX, il est essentiel

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2
Q

Certains __ peuvent être des barrières pour le récepteur.

A

mots

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3
Q

Pourquoi est-il important d’être précis et de bien choisir nos mots ?

A

limiter les risques d’interprétation et ne pas offenser/écarter le récepteur

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4
Q

VF ? Le pharmacien peut refuser de fournir un service pharmaceutique à un patient pour des raisons de langue, sexe, race, handicap….

A

FAUX, selon le code de déontologie

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5
Q

Nomme 2 moyens par lesquels sont véhiculés les signes de jugement.

A
  • NV
  • Paralangage
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6
Q

Quel est le mot d’ordre pour communiquer avec les clientèles particulières (personnes âgées, handicapées…)

A

PERSONALISATION DE L’APPROCHE

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7
Q

Qu’est ce que sous-entend personalisation de l’approche ?

A

toujours s’adapter à la personne e face de nous

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8
Q

Il faut démontrer sa volonté de ___

A

comprendre

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9
Q

Les personnes âgées sont un groupe ___

A

hétérogène

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10
Q

Nomme des informations propre à la clientèle gériatrique qu’il faut demander lors de la collecte de données. (5)

A
  • problème de vision
  • problème de motricité
  • problème d’audition
  • alphabétisation
  • déficit cognitif (on le vois on demande pas ça)
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11
Q

Les personnes âgées sont particulièrement vulnérables aux ____.

A

effets thérapeutiques ou indésirables

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12
Q

Quel est le stresseur n˚1 en gériatrie ?

A

mort du conjoint

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13
Q

Attention, certains handicaps passent ___ a priori.

A

inaperçus

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14
Q

Obstacles à la communication et aux soins de la clientèle gériatrique :
- Manque de __
- Attitude envers ___
- Attitude envers ____
- Difficulté à parler ouvertement de ____
- Crainte de ___
- Les ___

A
  • soutien social
  • les plus jeunes
  • les femmes
  • ses problèmes de santé
  • manquer de medx
  • sous
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15
Q

Pour la clientèle gériatrique, si implication du conjoint ou de l’aidant naturel, il faut respecter l’aspect de ___.

A

confidentialité (formulaire de conscentement)

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16
Q

Pour la clientèle gériatrique, si implication du conjoint ou de l’aidant naturel, il faut faire attention car ça peut ___ l’information transmise au pt.

A

filtrer

17
Q

Comment pallier au filtrage de l’information qui se produit lorsque implication du conjoint ou de l’aidant naturel ?

A

utiliser des moyens de communication d’appoint, ex : téléphoner pt

18
Q

Les personnes qui vivent de la pauvreté sont un groupe ___

A

hétérogène

19
Q

La pauvreté peut être ___ ou non

A

visible

20
Q

Personnes vivant de la pauvreté :
- Grande reconnaissance si ___
- Obstacle à la communication si ___

A
  • reçoit de l’aide
  • se sent jugé
21
Q

Pour les personnes handicapés, il faut prendre en compte la dimension __ du patient.

A

affective

22
Q

Pour les personne handicapés, il faut faire attention à notre ___.
- Ne pas éviter le ___
- S’adresser directement à ___

A

malaise
- contact visuel direct
- l’individu et non à l’accompagnateur

23
Q

Pour les persones handicapées, il faut adapter ___ et être attentif aux __.

A

l’environnement
limitations

24
Q

Nomme 4 signes pour repérer les personnes malentendante.

A
  • Réponse incorrecte aux questions
  • Demande de répéter
  • Mouvement de la tête (orienter l’oreille)
  • parle fort pour rien
25
Q

Nomme une astuce pour mieux se faire comprendre par les gens malentendants.

A

Bien former les mots avec les lèvres
(ils lisent sur les lèvres)

26
Q

Personnes malentendantes … VF ?
- Il faut crier
- Il faut parler du côté le moins atteint
- Il faut fournir du matériel écrit prn
- Il faut exagérer les mots
- Il faut parler clairement et à débit modéré
- Il faut faire face au client et utiliser des phrases courtes

A
  • FAUX
  • VRAI
  • VRAI
  • FAUX, ça complique
  • VRAI
  • VRAI
27
Q

Pour les gens qui ont un hadicap visuel, quelle est la première chose que le pharmacien doit faire.

A

Signaler sa présence : toucher la personne genre sur le bras et se présenter

28
Q

Pour les personnes avec handicap visuel, qu’es-ce qui faut que le pharmacien fasse avant de quitter la personne ? (2)

A
  • Lui dire qu’on part et qu’on revient
  • Laisser la personne en contact avec un objet pour ne pas quelle se sente perdue
29
Q

VF ? Pour aider les gens qui bégaient, c’est bien de terminer leurs phrases.

A

FAUX

30
Q

Pour les personnes qui bégaient, il faut être ___ et écouter ce qui est __ pas le ___.

A

calme (pas stresser la personne car ça va augmenter)
dit
comment

31
Q

Quelles sont les 5 phases du deuil (mort, maladie…)

d,c,m,d,a

A
  1. déni
  2. colère
  3. marchandage
  4. dépression
  5. acceptation
32
Q

Comment les pharmaciens peuvent aider les gens dans le déni ?

e,e,n,d

A
  • Empathie
  • Écouter
  • Ne pas débattre
  • Discussions ouvertes
33
Q

Quelle est l’astuce communicationelle pour toutes les clientèles particulières ?

A

Rétroaction pour valider que c’est clair

34
Q

Quel est l’objectif lorsqu’on communique avec des clientèles particulières ?

A

S’assurer qu’il n’y a pas eu d’interférence dans le modèle de communication

JR CONSULTATION EN PHARMACIE (6 decks)

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