Conflictul

Question 1

Ce e conflictul?

Answer 1

= dezacorduri și fricțiuni între membrii organizației, generate de incompatibilități percepute sau de divergențe în percepțiile, expectanțele și opiniile lor

Question 2

Care sunt asumptiile conflictului?

Answer 2

● pluraliste - conflictul de inevitabil: organizațiile sunt compuse din grupuri de indivizi ale căror interese diferă în esență
● unitariste - conflictul de dăunător: organizațiile sunt compuse din grupuri de indivizi a căror interese coincid în esență
● interacționiste - conflictul este o forță pozitivă și necesară pentru performanța organizațională
● radicale - conflictul este un rezultat inevitabil al capitalismului: organizația ca arenă de conflict între manageri și angajați

Question 3

Care sunt tipurile de conflict (functionalitate)?

Answer 3

Functional sau disfunctional

Question 4

Ce e conflictul functional?

Answer 4

= conflictul care susține scopurile organizaționale și îmbunătățește performanța (ex. conflictul în sarcină)

Question 5

Care sunt consecintele conflictului functional?

Answer 5

● luarea în considerare a mai multor idei
● provocarea asumpțiilor posibil incorecte
● creșterea participării și a creativității
● clarificarea perspectivelor individuale care
duc la învățare
deschidere, consolidarea relațiilor, inovație, creștere accelerată

Question 6

Ce e conflictul disfunctional?

Answer 6

= conflictul care nu susține scopurile organizaționale și pune în pericol performanța (ex. conflictul personal)

Question 7

Care sunt consecintele conflictului disfunctional?

Answer 7

● stres și anxietate, scăderea productivității și a satisfacției
● atitudini defensive, scăderea moralului
● climat de neîncredere care influențează negativ munca în echipă și cooperarea necesare realizării sarcinii
absenteeism, turnover, sindicalizare, litigi

Question 8

Care sunt tipurile de conflict?

Answer 8

➔ inter - personal (individ - individ)
➔ intra - personal (individual)
➔ inter - group (grup 1 - grup 2)
➔ intra - group (membru - membru)
➔ intra - organizațional (dep - dep

Question 9

Care sunt tipurile de conflict intra-grup?

Answer 9

conflict de sarcină (CS) = dezacordurile care vizează aspecte cu privire la modul de realizare al sarcinii (ex. ce anume trebuie făcut)
conflict de proces (CP) = dezacordurile vizează aspecte cu privire la procesul grupului (ex. modul de alocare al rolurilor și responsabilităților în grup)
conflict relațional (CR) = dezacordurile vizează aspecte de ordin personal (ex. diferențe de valori, personalitate, preferințe comportamentale diferite)

Question 10

Care sunt efectele conflictului de sarcina?

Answer 10

● poate fi benefic pentru performanță şi creativitate, dar poate afecta consensul şi satisfacția.
● lipsa conflictului de sarcină poate duce la fenomenul groupthink, consens ineficient și decizii suboptime.

Question 11

Care sunt nivelurile de conflict al echipelor eficiente?

Answer 11

● nivel moderat de CS în stadiile timpurii de luare deciziilor și în mij realizării sarcinilor
● nivel scăzut, apoi în creștere a CP
● nivel scăzut CR

Question 12

Care sunt efectele pozitive ale conflictului de sarcina?

Answer 12

● performanța echipei
● procesele decizionale
● planificarea strategică
● crește probabilitatea găsirii unor soluții creative
● stimulează gândirea divergentă

Question 13

Care sunt efectele negative ale conflictului de sarcina?

Answer 13

● disconfort și sentimente de anxietate
● lipsa satisfacției - Tensiune, nefericire
● stagnare în procesele de luare a deciziilor - paralizează organizația
● performanță scăzută
● violență

Question 14

Care sunt cauzele conflictului?

Answer 14

1. Competiția
2. Scopurile și convingerile (interdependența sarcinilor)
3. Teritoriul (sfera de influenţă a unei persoane sau a unui grup, ex. organigramele, descrierea posturilor de muncă)

Question 15

Care sunt efectele competitiei intergrup?

Answer 15

● stimulează şi canalizează energii
● creşte identificarea membrilor cu grupul
● acceptarea scopului comun
● grupul devine mai structurat, mai organizat
● selectează pe cei eficienţi și îi diferențiază de cei ineficienţi
(!) avantaj mai mare dacă au sarcini independente; dacă au sarcini interdependente avantajul apare prin blocare activității celorlalți

Question 16

Efectul non-competiei/colaborarii

Answer 16

● duce la o productivitate mai ridicată a grupurilor
● permite o mai bună coordonare a activităţilor, un schimb mai bun de informaţie şi ide

Question 17

Scopurile si convingerile ca sursa de conflict

Answer 17

● interdependenţa sarcinilor (activitatea unui grup afectează performanța altui grup)
● când două sau mai multe grupuri cu scopuri diferite, priorităţi sau standarde diferite interacţionează

Question 18

Cand apare conflictul intre scopuri?

Answer 18

● obiectivele formale sunt divergente (poate apărea și când nu par divergente)
● sarcinile sunt ambigue
● relaţiile contractuale neclare
● există obiective ascunse (participarea în măsură mai mare la împărţirea resurselor, participarea în măsură mai mare la luarea deciziilor, încercarea de ridicare a statusului)

Question 19

Care sunt transformarile grupurilor in timpul conflictului?

Answer 19

● Loialitatea faţă de propriul grup
● Coeziunea grupului creşte
● Preocupările faţă de realizarea sarcinilor se accentuează, concomitent cu scăderea atenției față de problemele personale.
● Stilul de conducere devine mai autoritar
● Organizarea muncii în grup este mai rigidă
● Conflictul favorizează distorsiunile perceptive
● Orientare ineficientă - grupurile în conflict se orientează mai puţin asupra problemei, sunt preocupate din ce în ce mai mult să învingă, să nu piardă.

Question 20

Tehnici de stimulare a conflictului?

Answer 20

● Încurajarea angajaților să menționeze problemele și dezacordul fără a le fi frică de consecințe.
● Desemnarea unui avocat al diavolului pentru a stimula puncte de vedere alternative
● Crearea competiției între echipe oferind un bonus echipei care oferă cea mai bună soluție problemei
● Recompensarea echipei care are cele mai puține plângeri din partea clienților / cel mai ridicat nivel de satisfacție
● Ambiguitate în proces

Question 21

Tehnici de reducere a conflictului

Answer 21

Reducere - cele 5 stiluri de rezolvare de conflicte
● evitare (non - asertiv & non - cooperativ)
● competiție (asertiv & non - cooperativ)
● compromis (in the middle)
● colaborare (asertiv & cooperativ)
● acomodare (non - asertiv & cooperativ)

Question 22

Tehnici de gestionare a conflictului pe termen scurt

Answer 22

Controlul conflictului
● confruntare/negociere
● impunerea soluțiilor
● ignorare/minimalizarea conflictului
● separarea părților

Question 23

Tehnici de gestionare a conflictului pe termen lung

Answer 23

Organizarea mediului intern pentru a preveni degenerarea competiţiei în conflict şi, respectiv, pentru a transforma conflictul în competiţie
● apelul la scopuri comune, supraordonate
● structurarea interacțiunii grupurilor

Question 24

Care sunt conditiile organizatorice care sustin conflictul constructiv?

Answer 24

1. O definire clară a orientării organizaţiei, a scopului ei cel mai general, care să poată fi concretizat în performanţe şi comportamente măsurabile ale fiecărui grup sau individ.
2. Asigurarea unui climat de experimentare.
3. Gestionarea colaborării - nu exclude proprietatea privată a ideilor şi a iniţiativelor.
4. Implementarea: de la proiecte nedirecţionate la activitate planificată.