conférence Flashcards
qu’Est-ce que l’entretien émotionnel?
- est un style de
communication collaboratif et centré sur un objectif, avec une attention particulière au
discours changement - conçu pour
renforcer la motivation d’une personne et
son engagement en faveur d’un objectif
spécifique en faisant émerger et en
explorant ses propres motivations de changer dans une atmosphère de non-jugement
et d’altruisme
l’entretien émotionnel est influencé par quelles approches?
- approche humaniste
- modèle transthéorique de changement
nommer les hypothèses de base de l’entretien émotionnel
- Changer c’est difficile
- Beaucoup de patients qui arrivent en consultation ne sont pas prêts à changer
- Tout le monde possède en soi les outils
- Tout individu est capable de libre-arbitre
quel est le but de l’entretien émotionnel?
aider à trouver et à maintenir la motivation nécessaire pour
l’engagement vers des changements de comportement positifs
quels éléments sont touchés par l’entretien émotionnel?
- Motivation
- Ambivalence
- Réflexe correcteur
- Dissonance
- Discours maintien & Discours changements
un bon esprit motivationnel est caractérisé par quoi?
- Partenariat
- Non-jugement
- Évocation
- Altruisme
comment peut-on être un bon collaborateur?
¤ Reformuler (RS, RC) ¤ S’assurer d’avoir bien compris & le démontrer ¤ Savoir Resituer les émotions ¤ Curieux à faire émerger les ressources du client ¤ exprimer son empathie ¤ Proposer sans imposer ¤ S’ajuster, ¤ Reculer s’il le faut, avancer plus vite, avancer plus lentement
VRAI OU FAUX: juger, crtitiquer, blamer et désapprouver sont des signes qu’on est un mauvais collaborateur (aka expert)
VRAI
nommer des compétences essentielles d’un collaborateur
- Questions ouvertes, Questions fermées
- Reflets simples, Reflets complexes
- Valorisation
- Demander-fournir-demander
quels sont les 4 processus fondamentaux?
①ENGAGEMENT
③&ÉVOCATION
②FOCALISATION
④PLANIFICATION
