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Adm Geral > Comunicação > Flashcards

Comunicação Flashcards

1
Q

Barreiras

A

Filtragem
Seletiva
Sobrecarga
Emoções
Linguagem / Semântica
Medo
Politicamente correto
Diferenças de gênero
Silêncio
Sistema cognitivo
Omissão
Distorção

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Q

Filtragem

A

Manipula a informação

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3
Q

Seletiva

A

Vê e escuta seletivamente

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4
Q

Sobrecarga

A

Excesso de informação

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5
Q

Emoções

A

Estados emocionais

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6
Q

Linguagem / semântica

A

Idade, cultura e grau de educação

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7
Q

Medo

A

Ansiedade

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8
Q

Politicamente correto

A

Ajustar as palavras

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9
Q

Sistema cognitivo

A

Consonância: Informação repassada e entendida

Dissonância: Informação repassada e não entendida

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10
Q

Omissão

A

Elementos importantes suprimidos

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11
Q

Distorção

A

Sofre modificação

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12
Q

Comunicação formal

A

Relacionada ao trabalho
Autoridade - Hierarquia
Usa canais formais

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13
Q

Comunicação informal

A

Relacionamento interpessoal
Qualquer direção
Usa canais informais
Podem surgir rumores / boatos
Coloquial

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14
Q

Comunicação descendente

A

Nível mais alto para o mais baixo
De cima para baixo

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15
Q

Comunicação ascendente

A

Nível mais baixo para o mais alto
De baixo para cima

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16
Q

Comunicação Multidirecional

A

Em todas direções

17
Q

Comunicação lateral

A

Mesmo nível hierárquico

18
Q

Endomarketing

A

Comunicação interna, manter funcionários informados

19
Q

Comunicação eficiente

A

Meios utilizados

20
Q

Comunicação eficaz

A

Objetivo de transmitir a informação com significado

21
Q

Feedback (Retroação)

A

O destinatário responde a fonte (remetente)

22
Q

Redundância

A

Reenvio de mensagem para superar possível ruído

23
Q

Comunicação Institucional

A

Melhorar a imagem da organização

24
Q

Comunicação Administrativa

A

Funções administrativas: PODC

25
Q

Comunicação Interna

A

Interação entre organização e colaboradores

26
Q

Comunicação Mercadológica

A

Melhorar a imagem dos produtos/serviços

27
Q

Comunicação Pública

A

Estatal
Sociedade Civil Organizada
Órgãos Públicos
Política

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