Comunicação Flashcards
Barreiras
Filtragem
Seletiva
Sobrecarga
Emoções
Linguagem / Semântica
Medo
Politicamente correto
Diferenças de gênero
Silêncio
Sistema cognitivo
Omissão
Distorção
Filtragem
Manipula a informação
Seletiva
Vê e escuta seletivamente
Sobrecarga
Excesso de informação
Emoções
Estados emocionais
Linguagem / semântica
Idade, cultura e grau de educação
Medo
Ansiedade
Politicamente correto
Ajustar as palavras
Sistema cognitivo
Consonância: Informação repassada e entendida
Dissonância: Informação repassada e não entendida
Omissão
Elementos importantes suprimidos
Distorção
Sofre modificação
Comunicação formal
Relacionada ao trabalho
Autoridade - Hierarquia
Usa canais formais
Comunicação informal
Relacionamento interpessoal
Qualquer direção
Usa canais informais
Podem surgir rumores / boatos
Coloquial
Comunicação descendente
Nível mais alto para o mais baixo
De cima para baixo
Comunicação ascendente
Nível mais baixo para o mais alto
De baixo para cima
Comunicação Multidirecional
Em todas direções
Comunicação lateral
Mesmo nível hierárquico
Endomarketing
Comunicação interna, manter funcionários informados
Comunicação eficiente
Meios utilizados
Comunicação eficaz
Objetivo de transmitir a informação com significado
Feedback (Retroação)
O destinatário responde a fonte (remetente)
Redundância
Reenvio de mensagem para superar possível ruído
Comunicação Institucional
Melhorar a imagem da organização
Comunicação Administrativa
Funções administrativas: PODC
Comunicação Interna
Interação entre organização e colaboradores
Comunicação Mercadológica
Melhorar a imagem dos produtos/serviços
Comunicação Pública
Estatal
Sociedade Civil Organizada
Órgãos Públicos
Política
