Administração de Conflitos Flashcards
Abordagem Estrutural
Usa circunstância de regulamentos, regras pra mediar conflitos
Abordagem Processo
Procura reduzir o conflito interferindo diretamente no episódio
Conflito já existe
Abordagem Mista
Intervenção sobre a estrutura, regulamentos e também sobre o episódio
5 Estilos
Evitação: Fuga do conflito
Acomodação: Harmonia concessão ao adversário
Competitivo: Importante é ganhar
Compromisso: Ambos cedem um pouco
Colaboração: Ambos ganham
Conflito Funcional
Bem gerenciado, aspecto positivo
Conflito Disfuncional
Prejudica organização
Nível muito baixo: Acomodação
Nível muito alto: Perda de tempo e esforço
Conflito Substantivo
Desentendimento de algo concreto
Conflito Emocional
Sentimentos negativos: Raiva, antipatia
Conflito de Tarefa
Conteúdo de trabalho: Objetivos e metas
Conflito de Relacionamento
Relacionamento interpessoais
Conflito de Processo
Como o trabalho é executado
Conflito Percebido ou Latente
Percebem que os conflitos existem, mas não está explícito
Conflito Experienciado ou Velado
Nutrem sentimentos de raiva, medo
Não é manifestado
Conflito Manifestado ou Aberto
Manifestado sem nenhuma dissimulação
