Communication 1-3 (examen 1 CM2)

Question 1

Qu’est-ce que le reflet avancé?

Answer 1

Aller au-delà du contenu manifeste des propos du client afin de lui procurer une compréhension plus large de son univers, en tenant compte de ce que l’inf comprend des paroles ou de l’attitude du client, mais ne doit pas interpréter ou faire des hypothèses

Question 2

Comment explorer le cadre d’écoute du client?

Answer 2

Avec des questions d’exploration:

• question fermé
• question ouverte
• question hypothèse
• question recherche de précision
• question Colombo
• questions systémiques*

Question 3

Qu’est ce qu’une question systémique différenciatrice?

Answer 3

Question qui permet de faire des différences entre les personnes, les différences de croyances, différences de sentiments et différences dans le temps

Question 4

Qu’est-ce qu’une question systémique axée sur les réaction a un comportement?

Answer 4

Lien entre le client-famille et les réactions-comportements des diférents membres

Question 5

Technique de recadrage: donner une rétroaction

Qu’est-ce que c’est?

Answer 5

Donner un autre point de vue pour faire un changement, transmettre au client les réactions que vous observez chez lui u partager vos impression sur la relation que vous entretenez avec lui, donner sa progression

Question 6

Rétroaction descriptive vs expérientielle

Answer 6

Descriptive: l’inf décrit ce qu’elle observe et juge important de partager.

Expérientielle: l’inf dit ce qu’elle a remarqué, tout en précisant ce que cela provoque chez elle. Partager nos impressions sur la relation qu’on entretien avec le client.

Question 7

Comment corriger les distorsions cognitives?

Answer 7

Proposer une reformulation réaliste des propos exagérés du client

ex:
client: ‘‘plus jamais personne ne voudra m’engager’’
inf: ‘‘vous avez l’impression, en ce moment, que vous aurez de la difficulté à vous trouver un emploi’’

Question 8

‘’ J’ai remarqué que quand on parle de vos enfants, vous baissez les yeux ‘’

Answer 8

Rétroaction descriptive

Question 9

‘’ je me demande si en réalité, ce traitement ne vous rend pas anxieux’’

Answer 9

Question hypothèse

Question 10

‘’ Je sais que je ne comprend pas rapidement, pouvez- vous m’expliquer de nouveau ce que vous trouvez difficile, exactement? ‘’

Answer 10

Question colombo

Question 11

‘’ d’après vous, comment votre fille réagierait-elle si vous cessiez de lui rappeler de prendre ses médicaments?’’

Answer 11

Question systémique axée sur les ractions à un comportement

Question 12

client : ‘‘Je trouve que ma soeur exagère, elle est trop occupée pour venir me voir, alors que moi, je suis toujours là pour tout le monde. C’est vraiment pas correct’’
Inf: ‘‘Si je comprend bien, vous êtes contrarié et triste que votre soeur ne vienne pas vous voir, surtout qu’à l’inverse, vous êtes disponible pour les autres. En fait, vous vous ennuyez et aimeriez bien la voir.’’

Answer 12

Reflet avancé

Question 13

'’Avez-vous peur?’’

Answer 13

Question fermé

Question 14

client: ‘‘Les PAB font touts les mêmes choses’’
Inf: ‘‘Continuez, que voulez-vous dire par les mêmes choses?’’

Answer 14

Question de recherche de précision

Question 15

Quelle différence cherche t’ont dans les questions systématique différienciatrices suivantes:

1. '’Selon vous, qui, dans votre famille, est le plus affecté par votre maladie’’’
2. ’’ Qui, dans votre famille =, croit que cette façon de procéder peut améliorer votre condition physique, et qui ne le croit pas?’’
3. ’’ Quels sentiments vous inspire votre santé? Et quelle différence y a-t-il avec les sentiments qu’elle inspire à votre femme?’’
4. '’Les symptômes de l’atteinte cérébral de votre père étaient-ils plus présents avant ou après le décès de votre mère?’’

Answer 15

1. Différenc entre les personnes
2. Différence de croyances
3. Différence de sentiments
4. Différence dans le temps

Question 16

'’Quest-ce qui changerait dans votre dynamique familiale si votre fils modifiait son comportement?’’

Answer 16

Question systématique axé sur les réactions à un comportement

Question 17

Quelles sont les techniques de soutien?

Montrer son appui

Answer 17

(encourager le client et lui montrer son appui par de courtes phrases ex: humhum, continuez, ça se passe bien)

Question 18

Quelles sont les techniques de soutien?

Normaliser la situation

Answer 18

Amener le client à considérer son expérience comme normale

ex: vous n’êtes pas la seule, statistiques rassurantes

Question 19

Quelles sont les techniques de soutien?

Souligner les forces

Answer 19

Faire ressortir les forces réellement observées chez le client
ex: on voit que vous êtes attentionné, vous êtes venu nous voir

Question 20

Quelles sont les techniques de soutien?

Procurer de l’espoir

Answer 20

Faire part au client de données scientifiques qui peuvent l’encourager dans lefutur
ex: statistiques (attention à ne pas procurer de faux espoirs)

Question 21

Quelles sont les techniques de soutien?

Donner un avis ou de l’information

Answer 21

Formuler un opinion qui éclaire le client, le guide et le soutient; fournir de l’information conscise

Question 22

Quelles sont les techniques de soutien?

Utiliser la révélation de soi

Answer 22

Partager certaines de ses préoccupations avec le client ou faire un lien entre son propre vécu et celui de son interlocuteur
ex: ce que vous me dites, ça me touche

Question 23

Comment utililiser la confrontation avec la réalité

Answer 23

faire prendre conscience ddes incohérences entre ce qui existe et ce qu’elle perçoit

• entre deux affirmation du client
• entre ce que le client pense et ce qu’il perçoit
• entre la façon dont le client se perçoit et la façon dont l’inf le perçoit
• entre les valeurs que prône le client et son comportement