College 11

Question 1

Pander Maat (2012)

Studie - Naar gebruiksvriendelijke hypotheekinformatie

Answer 1

Dit onderzoek bestond uit 4 studies:

1. Een diagnose/peiling om problemen en kwaliteitsniveaus vast te stellen van bestaande hypotheekinformatiepakketten van drie banken. Proefpersonen voerden taken uit met deze pakketten.
2. Een vergelijkende peiling om verschillende varianten van hypotheekinformatie te vergelijken op gebruiksvriendelijkheid.
3. Een interventiestudie waarbij getest werd of de formulering van tussenkopjes het vinden van informatie kan vergemakkelijken. De taken werden aangepast aan de interventie.
4. Een praktijkexperiment met een enkelvoudige interventie, de aanwezigheid van let-op kadeers, om de effecten daarvan te meten.

Dus waar studie 3 een bredere herschrijving evalueerde, isoleerde studie 4 de impact van één concrete tekstwijziging. Deze enkelvoudige manipulatie in studie 4 gaf meer verklarende kracht over de causale relatie tussen specifieke tekstkenmerken en gebruiksvriendelijkheid.

Resultaten:
- Stem informatie af op gebruikersvragen (en voorkennis). Welke vragen zou de doelgroep kunnen hebben? En ga in op de antwoorden van deze vragen. Het is belangrijk om in te gaan op de vragen van de lezer
- Wanneer de gebruikersvragen duidelijk zijn, stem dan de tekststructuur en kopjes daarop af
- Informatie die relevant is voor één gebruikersvraag moet bij elkaar staan (niet verspreid onder aparte kaders). Anders is er risico op ‘split attention’- effect, met negatieve invloed op verwerking en begrip.

Question 2

Diagnose/peiling

Pander Maat (2012)

Answer 2

Wordt slechts éen variant van een tekst (of tekstpakket) onder- zocht (het kan de bestaande tekst zijn of een concept) dan is sprake van een diagnose- en/of een peilingsstudie. Een diagnose identificeert mogelijke problemen, een peiling stelt een kwa- liteitsniveau vast.

Question 3

Vergelijkende peiling

Pander Maat (2012)

Answer 3

Wordt varianten van een tekst vergeleken, dan komen er nieuwe keuzes aan de orde. In de meest open opzet spreken we van een vergelijkende peiling. Een vergelijkende peiling geeft aan wat beter is en wat slechter.

Question 4

Interventiestudie

Pander Maat (2012)

Answer 4

Een interventiestudie is een onderzoeksopzet waarbij een specifieke interventie wordt toegepast om de effecten ervan te evalueren.

Question 5

Praktijkexperiment

Pander Maat (2012)

Answer 5

Een experiment is een onderzoek met een enkelvoudige en glashel- dere interventie. Hier is interne en externe validiteit en kunnen conclusies worden getrokken over een eventuele causale relatie.