CM9 Flashcards
C’est quoi, la segmentation du public?
segmentation du public = si on a une vision trop homogène de notre public, les messages n’arrivent pas à tout le monde, donc on doit savoir adapter nos messages à tout type de public. Repose sur la théorie de traduction (savoir adapter le message en fonction du public).
Quels sont les types de segmentation?
- Il y a plusierus types de segmentation :
- hiérarchique(direction, secretaire, chef de jsp, employes, techniciens) = on adjouste les messages en fonction de la position au sein de l’entreprise
- fonctionnelleon travaille par métier ou famille de métier ou par département/service
- plus fine, générationnelle
Quels sont les outils de la communication interne (en fonction de son type)?
- communication descendante = celle qui part des dirigeants vers les collaborateurs, elle descend (journal interne, newsletter, intranet, entretiens);
- communication ascendante = des collaborateurs vers la direction (boîte à idée, enquête de satisfaction, entretien individuel, groupes d’expression);
- communication horizontale = entre les services ou entre les personnes (les réunions d’équipes, groupe de traval, espace de discussion).
Quels sont les objectifs de la communication interne descendante?
objectifs : transmettre des directives et des infos officielles, partager la vision stratégique et les objectifs, expliquer les décisions et fédérer autour des valeurs communes
Quels sont les objectifs de la communication interne ascendante?
objectifs : faire remonter des information de terrain, recueillir des suggestions ou des idées, détecter des problèmes ou des tensions, évaluer le climat social
Quels sont les objectifs de la communication interne horizontale?
objectifs : coordoner des activités, résoudre collectivement les problèmes, partager les connaissances et renforceer la cohésion des équipes
Quels sont les moyens de communication interne?
- communication orale
- communication écrite
- communication médiatique et éléctronique
- communication événementielle
C’est quoi, la communication orale en comm interne?
- communication orale = créer une interactivité totale et imediate, elle favorise la relation et l’adhésion, elle permet une reconnaissance de soi meme, elle permet de s’assurer que les messages sont bien passés. Si on fait une réunion, mieux de faire un compte rendu après pour les gens qui n’ont pas pu participer;
C’est quoi, la communication écrite en comm interne?
- communication écrite = permettre une diffusion très large et de laisser une trace formelle (sinon, on risque la saturation informationnelle, comme on doit personaliser les messages - segmentation -, manque d’interactivité par rapport à l’oral). Un bon outil pour faire cela est le journal d’entreprise : c’est un journal qui apparait tous les 6 mois un 1 an. L’information qu’on publique dans ce journal n’est pas la plus importante, c’est surtout un prétexte pour créer du lien être les gens. Quand on arrive dans l’entreprise, il nous donne l’information si la communication est descendante ou ascendante. Il permet de monter un projet avec des personnes qui ne collaborent pas toujours ensemble etc.;
C’est quoi, la communication médiatique et éléctronique en comm interne?
- communication médiatique et éléctronique = des outils de communication digitale et directe comme les réseaux sociaux de l’entreprise. L’avantage est l’immediateté et l’interactivité, on parle des outils qui sont soumis à la direction, en général les RSN de l’entreprise sont très peu utilisées à cause de leur rigidité en ce qui concerne la diffusion de l’information.
C’est quoi, la communication événementielle en comm interne?
- communication événementielle = organisation des moments de convivialité, pour marquer symboliquement les momets importants, créer des moments (journée PO, teambuilding).
Quels sont les 5 aspects liés au numérique dans la communication interne d’une entreprise?
- l’infobésite = surcharge informationnel;
- hyperconnection = bruiage des frontieres entre vie privée et professionelle;
- la transparence = transparence sur les résultats, les décisions au sein de l’entreprise (pour éviter les rumeurs etc.);
- l’inclusion = question de genre, etc.;
- fracture intergénérationnelle avec des cultures, des pratiques, des besoins différents (les nouvelles générations ont des besoins spécifiques).
C’est quoi, la communication organisationnelle?
L’organisation est un processus général qui sert à penser comment les technique et moyens configurent des formes sociales.
Comme l’info-com est beaucoup liée au développement de l’industie (c’est comme cela qu’elle est apparue, en fait), derrière les modèles industriaux, il y a les modèles de communication.
Quels sont les modèles de communication, derrière les modèles industriels?
Derrière les modèles industriels il y a les modèles de communication, modèles développés par l’industrie des véhicules:
- modèle de Taylor (un peu classique) = entreprise organisé comme une machine -> la communication sert qu’à faire de la communication descendante (on controle, on standardise, on optimise le fonctionnement);
- école des relations humaines = organisation comme société -> dinamique de groupe, question de satisfaction : on va chercher en faire en sorte que les gens se sentent bien et reconnus, en favorisant la communication latérale et horizontale (on voit cela pour ma première fois dans les usines Ford);
- l’école de la contingance (Mitzberg/Henri Sberge) = organisation ouverte sur extérieur et elle devra s’adapter à ces fluctuations, à son environement (Toyotisme) -> communication devient stratégique et elle doit adapter l’organisation à son environnement, connecter des différents pôles et accompagner et faciliter le changement.
- modèle sociologique = organisation comme orchestre, ayant pour principe la construction sociale de la réalité, l’importance de la culture organisationnelle, le management participatif.
