CM7 Flashcards
Quels sont les objectifs de la communication marketing marchande? Et non-marchande?
L’objectif de la communication marketing ( marchande ou non-marchande ) est comment influencer le comportement d’un cible :
- d’achat, commercial, de vente, pour faire de profits - marchande;
- non-lucrative, pratiquée par les partis politiques, les associations - non-marchande.
Les objectifs de la communication non-marchande sont, donc :
- sensibliser à une cause;
- modifier les comportements sociaux;
- promouvoir des idées ou des valeurs;
- mobiliser des soutiens;
- servir les intérêts générales.
A quel autre niveau se manifeste la différence entre communication marchande et non-marchande?
Il y a aussi une différence sur le ton : marchande est plus émotionnelle, sur la temporalité, tandis que la non-marchande est plus sur le long terme. Parmi les différences, on constate que la communication non-marchande utilise des équipes ou des cellules des communicants.
C’est quoi, la communication publique?
La communication publique est une communication émise par un acteur publique (ex. l’état, les collectivités territoriales, les hôpitaux, les universités etc.). Cette communication est un élément essentiel de la gouvernance publique et du pacte social. C’est un type de communcation qui a émergé dans les années 1980 (en 1982, on a la loi de décentralisation : meme si la loi était faite à Paris, elle était appliquée sur tout le territoire français, après laquelle chaque territoire est doté de petites agences régioales de santé, qui applique la politique de l’état à l’échelle du territoire).
On est passé d’une communication très descendante ( transmisive, on descend sur l’hierarchie ) à une communication de plus en plus participative. Progressivement on adopte dans les structures publiques toutes les techniques du marketing, il ressemble de plus en plus au secteur privé.
Quels sont les objectifs de la communication publique?
Objectifs de la comunication publique ( en général ) :
- informer et expliquer;
- informer chaque citoyen de ses droits et de ses devoirs,
- rendre accesibles les documents administratifs,
- justifier les décisions,
- communiquer sur les petits publiques;
- modifier les comportements;
- économiser l’intervention réglementaire de l’état en évitant les formes de déviances,
- sensiblisation de la population,
- générer des nouveaux comportements sociaux;
- faire comprendre l’insitution;
- valoriser les services publiques;
- promouvoir des équipements et des services;
- la valorisation des équipements existants,
- inciter à utiliser les services publiques;
- fédérer, implique et écouter;
- arriver à impliquer les citoyens dans la politique,
- la consulatation des citoyens,
- la construction collective des projets;
- créer des liens sociale.
- favoriser la cohésion sociale et réduire les tensions et les conflits.
Quels types d’outils utilise la communication publique?
Types d’outils de la communication publique :
- toutes les médias traditionnelles = presse etc.
- les outils de communication numériques = les applis mobiles, les réseaux sociaux et les plateformes open data ( c’est la loi sur la transparence de la vie publique, plateforme avec les informations qui concerne les citoyens );
- la communication directe = guichet ou accueil physique, réunion publique, débat etc.
C’est quoi, la communication publique sociale et sociétale?
La communication publique sociale et sociétale est un domain focalisé sur l’influence et le comportement des citoyens. On cherche donc à modifier et à influencer les comportements des citoyens. On fait les modifications avec une dimension symbolique et avec des imaginaires collectives. Cette communication a une dimension pédagogique ( on explique, on sensibilise, on éduque ).
Quelles sont les deux axes de la communication publique sociale et sociétale?
On fait cela selon deux axes liés avec une centration sur l’individu ( on va chercher par les comportements de chacun de modifier les omportements généraux : eduction pour la santé, sécurité routière, lutte contre les addictions) et sur le collectif ( enjeux plus large : protection de l’environnement ).
Quels sont les objectifs de la communication publique sociale et sociétale?
Objectifs de la communication sociale et sociétale:
- informatif = sensibiliser, faire prendre conscience des risques;
- modifier les comportements = prevenir les problèmes de santé publique et promouvoir des pratiques responsables;
- relationel = développer le lien social, transmettre des valeurs.
Quelles techniques et quels supports utilisent la communication publique sociale et sociétale?
Les techniques utilisées sont des approches psychologiques de type persuasion comme la modélisation sociale (apprentissage par l’exemple, Pavlov), les questions d’engagements, l’appel à la peur.
Quels supports pour la communication sociale et sociétale :
- les applis mobiles
- les médias traditionnels ( comme vu précedemment )
- communication directe et évènementielle ( interventions dans les écoles )
- évènements thématiques ( Octobre rose )
Qu’est-ce qu’on doit pas faire en communication publique?
Les pieges, les choses à ne pas faire : en communication, il faut faire attention à tout ce qui va révéler de la culpabilisation excessive, un message alarmiste, un jargon trop technique…
C’est quoi, la communication gouvernamentale?
La communication gouvernamentale ( un type de communication publique ) est différentes des autres types. Elle a une dimension politique à l’intérieur, mais c’est pas communication politique. L’état français est le premier qui paye le plus pour les campagnes de communication. On est sur une communication qui est très descendante. Toujour les memes objectifs, auxquels on ajoute des objectifs politiques et stratégiques ( légitimer les décisions prises par le gouvernement, construire une image positive de l’état et ses institutions, essayer de faire sociéter autour des valeurs communes ).
Quels sont les thématiques de la communication gouvernamentale?
Les thématiques sont très spécifiques et émanent les ministères :
- la santé publique = prévention des maladies, drogues, finalement promotion des comportements sains, gestion de crise sanitaire etc.
- interieur = sécurité de tout type ( routière, domestique, risques d’intoxication, prévention des risques naturels, nationale );
- l’environement et le developpement durable = tri des déchets, protection de la biodiversité, écologie;
- économie et finances et employ = soutien aux entreprises, la lutte contre le travail illégal, la promotion de l’employ;
- la cohésion sociale et la citoyenneté = la lutte contre les discrimination, la promotion d’égalité, l’inclusion pour le handicap, l’appel au vote etc.
Les supports de la communication gouvernamentale?
Les supports sont les mêmes, auxquels on ajoute la communication directe et relationnelle ( salons, débats publics, relations presse, partenariats ).
Sur quels 4 points se développe la communication gouvernamentale?
Les collectivités territoriales sont des émetteurs publiques où on a une grande proximité avec les citoyens. Au-déla de faire de la communication publique, on applique tous les types de communication, elles ont un volet communication développé sur 4 points :
- communication touristique ( se rendre attractive dpdv touristique, contruire une image de la région );
- communication citoyenne ( informer les habitants et encourager les comportements civiques, leur investissement civique);
- communication économique (favoriser l’implantation des entreprises et créer des emplois etc. );
- communication grand projets ( soutenir les grands projets ex. JO Paris 2024).
