CM - BERTOLINO - Les attitudes au travail Flashcards
On va réussir, motivons-nous !
Qu’est-ce qu’une attitude ?
C’est un jugement de valeur (positif ou négatif)
=> Les attitudes traduisent le ressenti des personnes et peuvent les prédisposer à l’action.
Quelles sont les 3 composantes de l’attitude ?
- cognitive : croyances, opinions
- affective : sentiments, affects
- comportemantale : intention de se comporter d’une certaine façon en fonction des deux autres composantes
Comment étudier les attitudes au travail ?
- questionnaire
- entretien
Quel est l’avantage du questionnaire ?
Je peux le faire passer à tous mes salariés en même temps.
=> Anonyme donc données fiables sur le ressenti.
Quel est l’avantage et l’inconvénient de l’entretien ?
Avantage : méthode riche en informations, donc très précis et détaillé.
Inconvénient : dépend du climat organisationnel car n’est pas anonyme.
Qu’est-ce que le modèle de Hackman et Oldham ? : modèle de la satisfaction au travail.
C’est un modèle qui essaie d’expliquer la satisfaction par des variables antécédentes.
La satisfaction a ensuite un effet sur des variables conséquences.
Antécédents –> Satisfaction –> Conséquences.
Dans le modèle de Hackman et Oldham, quels sont les 4 groupes d’antécédents ?
- Caractéristiques du travail
- Caractéristiques de l’individu
- Facteurs sociaux
- Opportunités de développement
Dans le modèle de Hackman et Oldham, que retrouve-t-on dans le groupe d’antécédant “Caractéristiques du travail” ?
- Variété des tâches à accomplir (= mobilisation de différentes compétences)
- Identité avec la tâche (= c’est moi qui a accompli la tâche)
- Importance et signification de la tâche (= ce que j’ai fait est important pour mon supérieur et pour la société).
- Autonomie (= je peux prendre des décisions sur la façon dont je travaille)
- Feed-back (= j’ai un retour sur mon travail)
Dans le modèle de Hackman et Oldham, que retrouve-t-on dans le groupe d’antécédant “Caractéristiques de l’individu” ?
- Estime de soi (= ceux qui ont une bonne estime d’eux-mêmes ont tendance à être plus satisfaits)
- Disposition affective (disposition affective positive => répondre positivement à l’environnement)
Dans le modèle de Hackman et Oldham, que retrouve-t-on dans le groupe d’antécédant “facteurs sociaux” ?
- Relation manager
- Relation collègues
- Ambiguïté du rôle (il ne faut pas qu’il y ait d’ambiguïté pour que je sois satisfait).
Dans le modèle de Hackman et Oldham, que retrouve-t-on dans le groupe d’antécédant “Opportunités de développement” ?
- Promotions
- Salaires et bénéfices
- Variables W/F (= équilibre vie pro/vie perso)
Dans le modèle de Hackman et Oldham, quelles sont les variables sur lesquelles agit la satisfaction = les conséquences ?
- Augmentation de la performance (.14 ou .30 entre performance et satisfaction : cercle vertueux).
- Diminution des comportements de retrait (abstentéisme, turn over ; -.15 ; -.25)
- Diminution des comportements contre-productifs (vol, sabotage, agression)
Qu’est-ce que le civisme organisationnel ?
C’est les comportements qu’on met en place pour aider la communauté.
Ex : remettre du papier dans l’imprimante, même si ce n’est pas mon rôle.
Comment mesurer la satisfaction au travail ?
- outils mesurant la satisfaction à facette (= différents aspects spécifiques de la satisfaction)
- outils mesurant la satisfaction globale au travail.
Quels sont les deux outils vus en cours pour évaluer la satisfaction à facette ?
- Job descriptive index (Smith)
- Minnesota Satisfaction Scale (Weiss)
Que permet l’échelle des visages de Kuain ?
Permet aux gens qui ne savent pas lire/parler la langue de répondre à un questionnaire de satisfaction.
Vrai ou faux : pour qu’il y ait satisfaction au travail, il faut qu’il y ait un dialogue entre employés et hiérarchie.
Vrai : c’est une relation individu-individu.
Qu’est-ce que l’élargissement du travail ?
C’est le fait d’augmenter le nombre de tâches, ce qui augmente les connaissances de l’employé et l’empêche de s’ennuyer.
MAIS il faut absolument que l’augmentation des tâches soit accompagnée d’une augmentation de salaire, ou des primes, sinon la personne tombe dans l’insatisfaction.
Qu’est-ce que la rotation du travail ?
Faire tourner les tâches entre les salariés, ce qui permet d’élargir les compétences de l’employé et de le satisfaire davantage.
Que permet les feedbacks et la fixation de buts ?
Cela permet que l’employé se sente suivi et écouté.
=> Donc augmente la satisfaction au travail.
