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Gerencia 1.2 > Clase 17 -- el factor humano en la organización > Flashcards

Clase 17 -- el factor humano en la organización Flashcards

1
Q

El desafío de un gestor consiste…

A

en que todas las motivaciones internas de las personas que trabajan en la organización estén alineadas.

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2
Q

El desafío de un gestor consiste en que todas las motivaciones internas de las personas que trabajan en la organización estén alineadas.
No se trata de decir solamente…

A

“quien no está alineado, debe irse”. El desafío es hacer que se alineen.

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3
Q

funciones del proceso gerencial

A
  1. planificar
  2. organizar
  3. dirigir
  4. coordinar
  5. controlar
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4
Q

significa influir en las personas para cumplir con las metas de la organización

A

dirigir

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5
Q

significa uniformizar y armonizar todas las actividades y esfuerzos para el logro de los objetivos

A

coordinar

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6
Q

Al dirigir una organización debemos diferenciar dos
conceptos:

A
  1. influencia
  2. poder
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7
Q

que es la influencia en la organización

A

Se da cuando se logra que las personas se
esfuercen voluntariamente para lograr los objetivos
comunes.

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8
Q

que es el poder en la organizacón

A

Aparece como resultado del ejercicio de la
autoridad, que orienta a las personas hacia los
objetivos en forma coercitiva.

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9
Q

que es la forma coercitiva, de la que se habla en base al poder?

A

eejercer presión a alguien con el objetivo de condicionar su comportamiento.

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10
Q

implica un ejercicio casi de convencimiento, para que las personas de la organización reorienten su manera de actuar hacia un camino que coincide con el que la institución debe llevar porque de verdad lo quieren.

A

influencia

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11
Q

hacen lo que el jefe dice por la autoridad que él tiene en la organización. La gente hace porque el jefe lo ordena

A

poder

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12
Q

quien dijo… “El liderazgo es el arte de
lograr que otra persona
haga algo que tu quieres
porque ella realmente lo
quiere”

A

Dwight Eisenhower

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13
Q

el concepto moderno de liderazgo hace énfasis en…

A

la influencia más que en el poder

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14
Q

No es un concepto correcto decir:

A

es malo ejercer la autoridad a través del poder y es bueno tratar de interactuar con la gente para que se convenza (influencia).

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15
Q

hay 2 tipo de liderazgos según la clase

A
  1. En un extremo de gráfico donde el “jefe” toma la decisión y lo comunica
  2. en otro extremo donde el jefe permite que otros aporten en la decisión
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16
Q

¿donde debemos de estar según el gráfico?

A
  1. estar al medio es lo ideal
    - es decir, ir de un lado a otro dependiendo del tipo de problema que se esté abordando
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17
Q

estilos de liderazgo según kurt lewin

A
  1. autoritario
  2. democrático
  3. Laissez - faire
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18
Q

como es el estilo de liderazgo autoritario

A
  1. El líder determina todas
    las normas
    2.Actividades y técnicas se
    determinan por el líder,
    los procedimientos
    ulteriores no se aclaran
    3.El líder determina las
    tareas de los miembros
    aislados de los grupos y
    forma los grupos de
    trabajo
    4.El líder esta
    personalmente para los
    estímulos o criticas del
    trabajo del grupo, no
    toma parte en su trabajo
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19
Q

cómo es el estilo d eliderazgo democrático

A
  1. Las normas se discuten en
    grupo el líder da
    orientaciones y apoyo
  2. Actividades y técnicas se
    determinan por el grupo y el
    líder propone otros
    procedimientos que el grupo
    puede elegir
  3. Los miembros del grupo se
    determinan las tareas y los
    subgrupos
  4. El líder juzga objetivamente
    los trabajos individuales,
    intenta valer como miembro
    del grupo sin realizar muchas
    tareas
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20
Q

como es el estilo de liderazgo Laissez - faire o “dejar de hacer”?

A
  1. Los miembros del grupo
    toman decisiones libres,
    sin consultar la líder
  2. El líder reúne toda la
    información necesaria y la
    mantiene disponible por si
    las necesita. No influye en
    la discusión
  3. El líder no influye de
    ningún modo en la
    formación de grupos ni en
    la división de tareas
  4. El líder hace rara veces
    comentarios sobre los
    resultados del grupo. No
    participa en las actividades
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21
Q

habilidades necesarias según el tipo de gerencia

A
  1. Alta gerencia= gerente general: conocimiento (habilidades conceptuales de gerencia).
  2. Gerencia intermedia = jefe de dpto de cirugía (experto en tema = habilidades técnicas de la especialidad) (habilidades conceptuales en menor medida pero suficientes).
  3. Gerencia de primera línea = jefe de servicio de cardiología (experto en tema= habilidades técnicas y gerenciales en menor medida).
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22
Q

En los tres niveles de gerencia…

A

las habilidades humanas deben mantenerse

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23
Q

Factores que
influyen en el
comportamiento de
un individuo en la
organización

A
  1. factores externos
    *Demandas de la familia
    *Influencia del entorno social
    *Ambiente laboral externo
    *Legislación y cambio tecnológico
    *Pertenencia a otro tipo
    de organizaciones
  2. factores internos
    *Experiencia
    *Conocimientos
    *Habilidades
    *Educación recibida
    *Procesos individuales
    de percepción y cognición
    *Valores, actitudes y
    creencias
  3. factores organizativos
    *Reglas
    *Políticas
    *Procedimientos
    *Cultura organizativa
    *Presiones de
    compañeros y superiores
    *Sistemas de evaluación
    y recompensas
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24
Q

que es lo que está al medio del diagrama de los factores que influyen en el comportamiento del individuo en la organización

A

el mismo individuo de la organizacion jaja

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25
Q

La motivación no es un
rasgo personal,

A

sino el
resultado de una
interacción entre la
persona y la situación.

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26
Q

donde es importante ubicar la motivación

A

En la siguiente triada
1. conocimientos: saber
2. capacidades: saber hacer
3. actitudes: querer hacer
- acá entra la motivación

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27
Q

en que parte de la triada entra la motivación

A
  1. en actitudes: querer hacer
28
Q

En cualquier entrevista de trabajo, les piden evidencias de estudios (conocimiento), pero no basta, pero no es necesario que solo conozca sino que sepa hacer. Sin embargo, algo que puede marcar la diferencia es

A

la motivación (actitud): querer hacer, es lo que mueve al trabajador.

29
Q

son
herramientas
estratégicas para
impulsar la
productividad

A

la motivación y una política definida

30
Q

Factores que motivan en el trabajo

A
  • El puesto y sus responsabilidades
  • La satisfacción de haber completado exitosamente su trabajo
  • El reconocimiento del jefe inmediato
  • Oportunidad de crecer profesionalmente
  • Percepción de su jefe, si solicita sus ideas y opiniones, si se
    comunica
  • Relaciones interpersonales con sus jefes, pares y colaboradores
  • Las condiciones en que desempeña su trabajo
  • La seguridad que tiene en el trabajo
  • Las Políticas internas y el estilo de liderazgo
31
Q

Dos teorías que tienen elementos importantes en base a la motivación

A
  1. Teoría de las necesidades de Maslow:
    - Para que una persona se motive debemos lograr que cumpla necesidades fisiológicas (comer, vivir): que su sueldo le alcance.
    - Necesidades de seguridad: por ejemplo, saber que se le va a renovar el cargo.
    - Necesidades sociales: relaciones interpersonales.
    - Necesidades del ego.
    - A fin de cuentas, necesidad de autorrealización: creer que su vida tiene sentido.
  2. Factores de higiene-motivación de Herzberg:
    - Motivadores higiénicos: son indispensables. No se pueden ignorar o saltar.
    - Y se les dice higiénicos porque “se limpia pero se vuelve a ensuciar’’. Ejemplos: aumento de sueldo. Si le doy una bonificación se alegra, pero quieren entrar a un club y no les alcanza. No se acaba.
32
Q

Motivacionales: verdaderos motivadores.

A

El trabajador se siente verdaderamente reconocido.

33
Q

FACTORES QUE PRODUCEN
SATISFACCION

A

Logro
Reconocimiento
Trabajo en equipo
Responsabilidades
Promoción
Crecimiento

34
Q

FACTORES QUE PRODUCEN
INSATISFACCION

A

Procedimientos de gestión
Supervisión
Relaciones con superiores
Condiciones de trabajo
Salario

35
Q

“Los factores que generan satisfacción laboral están
separados y son distintos de los factores que generan
insatisfacción”

A

Herzberg

36
Q

Tenemos que saber esto, podemos tener una gran relación con los trabajadores, una cultura abierta, una gestión cariñosa, pero

A

si no ganan lo suficiente que no les extrañe que estén insatisfechos.

37
Q

Toda organización es fundamentalmente un…

A

equipo constituido por sus miembros.

38
Q

Toda organización es fundamentalmente un

A

equipo
constituido por sus miembros.

39
Q

podemos definir 2 conceptos de trabajo en equipo

A
  1. equipo de trabajo
  2. trabajo en equipo
40
Q

es el conjunto de
personas asignadas o autoasignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias
específicas, para cumplir una determinada
meta bajo la conducción de un coordinador.

A

equipo de trabajo

41
Q

se refiere a la serie de
estrategias, procedimientos y metodologías
que utiliza un grupo humano para lograr las
metas propuestas.

A

trabajo en equipo

42
Q

“Un equipo es un conjunto de personas que realiza una
tarea para alcanzar un resultado”.

A

Fainstein Héctor

43
Q

“Es un conjunto de personas que poseen destrezas y
conocimientos específicos, que se comprometen y colocan
sus competencias en función del cumplimiento de una
meta común”.

A

días. s

44
Q

“Es un grupo energizado que se ha comprometido para
lograr objetivos comunes, que trabajan y gozan con ello, y
que producen resultados de alta calidad”.

A

álvarez. J

45
Q

resúmen en 3 palabras de equipo de trabajo

A

personas que conforman una organización con un objetivo en común

46
Q

Comunicar implica que

A

el jefe hable y escuche

47
Q

Reunir a un grupo de personas para realizar un trabajo
no significa

A

constituir un equipo de trabajo

48
Q

El equipo exige

A
  1. coordinación
  2. comunicación entre sus miembros
  3. complementariedad
  4. lealtad al equipo
49
Q

procesos a groso modo de formación de los equipos

A
  1. afiliación y pertenencia
  2. cooperación
  3. pertinencia
  4. comunicación
  5. aprendizaje
50
Q

Es el grado de identificación que los integrantes del
grupo tienen entre sí y con la tarea. Pasar de la afiliación a la pertenencia
equivale a dejar de sentirse aislados, para tener compromiso hacia el grupo.

A

afiliación y pertenencia

51
Q

Se refiere al vínculo que se puede establecer entre los miembros
de un grupo.

A

cooperación

52
Q

Es la capacidad del grupo para situarse en dirección al objetivo y
no perder de vista la tarea.

A

pertinencia

53
Q

Comunicación en base a la relación de los miembros del grupo.

A

comunicación

54
Q

Integración del aporte de conocimientos de cada persona.

A

aprendizaje

55
Q

cuál es la principal ventaja del trabajo en equipo

A

está
en la búsqueda de resultados en conjunto

56
Q

ventajas de trabajo en equipo

A
  • Mejoran la comunicación y aumentan la productividad, pues hay mayor interacción entre
    sus participantes y se comparte la información.
  • Realizan trabajos que los grupos corrientes no pueden hacer, ya que las metas son
    trabajadas por personas con diferentes conocimientos y habilidades, que se integran y se
    complementan.
  • Aprovechan mejor los recursos, ya que los comparten y los usan de forma más inteligente.
  • Son más creativos, eficientes para resolver problemas y generan decisiones de alta calidad.
  • Aumentan el empoderamiento y el compromiso de sus miembros
57
Q

Desventajas del trabajo en equipo

A
  • Tomar las decisiones de forma prematura.
  • Que impere el dominio de pocas personas que sigan
    a un líder.
  • Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo
    soluciones y acciones, retrasando su puesta en
    marcha.
  • Responsabilidad ambigua, es posible que al cometer
    errores nadie quiera asumirlos en forma individual.
  • Pueden generarse conflictos entre los miembros, al
    haber diferencias en las formas de pensar que lleven
    a discusiones que puedan dividir al grupo.
58
Q

habitualmente las decisiones se toman en equipo cuando…

A

los
problemas son demasiado
grandes o porque involucra a
varias de las áreas funcionales de
la empresa.

59
Q

Tareas que normalmente se asignan a
equipos de decisión

A
  • Análisis de un problema
  • Identificación de los componentes de la
    situación de decisión (alternativas, criterios y
    condiciones futuras)
  • Estimación de comportamientos de los
    componentes de la situación de decisión
  • Diseño de alternativas
  • Elección de una alternativa
60
Q

grupos que tienen la autonomía para ejercer la función de ayuda en la toma de decisiones

A
  1. directorios
  2. consejos
  3. comisiones permanentes
  4. juntas de gobierno
61
Q

Guías para planificar, organizar y dotar de recursos a los equipos de decisión

A
  1. definir la tarea
  2. PLANIFICAR el esfuerzo general
  3. asignar personas para cada trabajo
62
Q

como definir la tarea?

A
  1. Definir el problema que se va a
    tratar
  2. Definir las responsabilidades que
    se deben cumplir
  3. Definir los requerimientos que se
    deben satisfacer
63
Q

cómo planificar el esfuerzo general?

A
  1. Dividir la tarea general en partes
  2. Estimar el tiempo y otros recursos
    necesarios para cada parte y para el
    total
  3. Determinar el tiempo y otros recursos
    disponibles y emprender las acciones
    necesarias para reducir las diferencias
    entre lo que se necesita y aquello con lo que se dispone
64
Q

cómo asignar personas para cada trabajo?

A
  1. Asegurar de que se cuenta con la información
    clave
  2. Asegurar que los que se verán afectados están
    dispuestos a participar
  3. No permitir que la costumbre dicte cual será la
    composición del grupo
  4. Designar a un líder que represente al grupo, que
    esté dispuesto a ejercer control y sea capaz de
    hacerlo
  5. Considerar la posibilidad de que participen
    diferentes miembros en distintas partes de la
    tarea genera
65
Q

Técnicas para generar información en la
toma de decisiones en equipo

A
  1. tormenta de ideas
  2. técnica de grupo nominal
  3. técnica delphi
66
Q

cómo sería la tormenta de ideas

A
  1. toda idea debe anotarse. el objetivo es tener mas ideas posibles
    - la crítica está proscrita
    - la asociación libre es positiva
    - se requiere cantidad
    - se busca la combinación y el mejoramiento

Gerencia 1.2 (8 decks)

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