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Examen final mkg3300 > Chapitre 8 > Flashcards

Chapitre 8 Flashcards

1
Q

Quels sont les deux aspects du marketing

A
  1. Le Marketing stratégique
  2. Le marketing tactique
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Q

Le choix de la valeur fait partie de quel aspect du marketing ?

A

Le marketing stratégique

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Q
A
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4
Q

Quels sont les trois étapes du choix de la valeur

A
  • la segmentation
  • le ciblage
  • la différenciation et le positionnement
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5
Q

Vrai ou faux le consommateur est une source incontournable de différenciation ?

A

Vrai

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6
Q

Que désigne la performance d’un produit ?

A

désigne le rendement fourni par les caractéristiques primaires du produit

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7
Q

Que représente la durabilité d’un produit ?

A

c’est la mesure de la durée attendue du fonctionnement du produit ( dans des conditions normales ou difficiles)

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8
Q

Que représente la fiabilité d’un produit ?

A

C’est la mesure de la probabilité qu’un produit fonctionne ou ne fera pas défaut durant une durée déterminée

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9
Q

Les 4 éléments représentent la différenciation par le produit ?

A

La performance
La durabilité
La fiabilité
La facilité d’entretien
Le style
Le design

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10
Q

Qu’est ce que le style d’un produit ?

A

c’est l’apparence particulière d’un produit

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11
Q

Qu’est ce que le design d’un produit ?

A

c’est l’enseignâtes,ble des caractéristiques qui influencent l’apparence et le fonctionnement d’un produit en fonction des exigences des clients

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12
Q

Qu’est ce qui fait en sorte qu’un produit possède un bon design ?

A
  • suivi continu des dernières tendances et des besoins des consommateurs
  • doit viser un bon équilibre entre les aspects fonctionnels et esthétiques
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13
Q

Qu’est ce que la différenciation par le service ?

A

Lorsqu’un produit peut difficilement être différencié : la clé du succès réside dans l’augmentation des services autour du produit

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14
Q

Donne 3 exemple de différenciation par le service ( permis les 9 )

A
  • Facilité et diversité des moyens de commande
  • délai de livraison
    -prestation pendant l’achat
  • Les conditions d’échange ou de remboursement
  • Politique de garantie et de récompense
  • Formation de l’acheteur
  • Un bon processus de traitement des plaintes
  • Installation et assistance lors de l’achat et après l’achat d’un produit
    -Réparation et entretien ( sans difficulté)
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15
Q

Vrai ou faux : La différenciation par le personnel n’es pas une source d’avantage concurrentiel importants ?

A

Faux: la différenciation par le personnel peut être une source d’avantages concurrentiels importants

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16
Q

Pourquoi le facteur humain peut être une source d’avantages concurrentiels importants ?

A

car
- essentiel pour les services purs ( tourisme, finance, ingénierie )
- Difficile à imité ( chaque vendeur est unique )

17
Q

Quelles sont les 5 points importants à respecter le plus possible afin de se différencier par le personnel

A
  1. Recruter du personnel compétent et le garder
  2. Inculquer des notions de création de valeur
  3. Informer le personnel et le motiver à participer
  4. Offrir des formation continue ( suivre l’évolution )
  5. Satisfaction des employés (lorsque les employé son heureux = intéressés aux clients )
18
Q

Vrai ou faux :Le choix et la qualité des circuits de distribution est une source de différenciation appréciable ?

A

Vrai

19
Q

Dans quel cas la différenciation par l’image peut particulièrement faire la différence ?

A

Lorsque l’entreprise vend des produits similaire à d’autres entreprises

20
Q

Qu’est ce que l’image de marque ?

A

C’est la façons dont le public perçoit une entreprise ( produits ou services )

21
Q

Que doit transmettre l’image de marque ?

A

L’image de marque doit transmettre:
- un message singulier de manière distinctive
- qui vise idéalement l’atteinte d’un pouvoir affectif

22
Q

La construction d’une image de marque forte et appréciable se fait dans le temps et à travers quels différents véhicules?: ( 4)

A
  • Les symboles : exemple logo
  • Les médias : les symboles adoptés doivent être intégrés à des messages publicitaires
  • L’atmosphère : L’espace de contact avec le client doit refléter et renforcer cette image
    -Les évènements: possibilité de renforcer l’image par l’association à divers évènement choisis
23
Q

Concernant l’axe de différenciation : quels sont les 3 éléments à tenir compte ?

A
  1. les attentent des consommateurs : ce qu’ils cherchent
  2. Le positionnement des concurrents : ce qu’ils offrent
  3. les avantages concurrentiels du produit : ce que nous faisons vraiment que les autres
24
Q

vrai ou faux ? : Ce ne sont pas toutes les différences qui créent une différenciation ?

A

Vrai

25
Q

Qu’est ce que le positionnement ?

A

L’acte de concevoir et de présenter l’offre d’une entreprise pour qu’elle occupe une place distinctive et valorisée dans l’esprit du consommateur ( marché cible )

concevoir l’offre de l’entreprise pour qu’elle occupe une place valorisé sur le marché choisi

26
Q

Vrai ou faux : Lorsqu’on parle du positionnement, la perception du consommateur importe peu

A

Faux : Ce qui importe c’est la perception du consommateur

27
Q

Vrai ou faux : Lors du choix d’un bon positionnement, il faut assurer la cohérence de l’offre de l’entreprise et de son mix Marketing ?

A

Vrai

28
Q

Quels sont le 4 qualités d’un bon positionnement sur le marché ?

A
  1. La simplicité ( focaliser sur les principaux atouts )
  2. L’originalité ( image distinctive )
  3. Crédibilité ( concorde avec l’image )
  4. Pertinence ( correspond aux attributs recherchés par les consommateurs )
29
Q

De quoi dépend l’élaboration d’une stratégie de positionnement ?

A

Dépend des :
-avantages distinctifs de l’entreprise
- des avantages des concurrents
- des attentes des consommateurs

30
Q

Qu’est ce que l’entreprise doit éviter lors de l’élaboration de la stratégie de positionnement

A
  1. Un positionnement flou ou confus : le consommateur ne distingue pas clairement la position de la firme
  2. Un positionnement restreints: les consommateurs ont une image étroite de l’offre de l’entreprise qui ne correspond pas à la réalité
  3. Un positionnement douteux: le consommateur a du mal à croire le message de l’entreprise
31
Q

Qu’est ce qu’une carte perceptuelle

A

représentation graphique de la perception des similarités et des différences existantes entre les diverses marques

32
Q

Quelles sont les 4 étapes pour créer une carte perceptuelle ?

A
  1. Déterminer quelles sont ;les critères importants pour les consommateurs ( par des sondages ou groupes de discussions)
  2. demander à un échantillons de la population d’évaluer différentes marques
  3. Traiter les données puis déterminées les deux axes de la carte
  4. Calculer les scores de chaque marques et les placer sur la carte
33
Q

Quelles sont les 6 modes de positionnement ?

A
  • Par les attributs ( par un avantage )
  • Par le rapport qualité-prix (élevé pour qualité élevé ou bonne qualité pour bas prix )
  • Par rapport à l’usage ( utilisation particulière)
  • Par rapport à la classe de produit ( diète)
  • par rapport à la concurrence ( dire que nous sommes meilleur que eux - pub )
34
Q

Vrai ou faux : Un positionnement qui n’est pas constater par le marché cible est un échec ?

A

Vrai

35
Q

Quel est la formule de l’élaboration d’une stratégie de positionnement? ( _ += )

A

Proposition de la valeur + communication = positionnement

36
Q
A

Examen final mkg3300 (7 decks)

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