Chapitre 8 Flashcards
Quels sont les deux aspects du marketing
- Le Marketing stratégique
- Le marketing tactique
Le choix de la valeur fait partie de quel aspect du marketing ?
Le marketing stratégique
Quels sont les trois étapes du choix de la valeur
- la segmentation
- le ciblage
- la différenciation et le positionnement
Vrai ou faux le consommateur est une source incontournable de différenciation ?
Vrai
Que désigne la performance d’un produit ?
désigne le rendement fourni par les caractéristiques primaires du produit
Que représente la durabilité d’un produit ?
c’est la mesure de la durée attendue du fonctionnement du produit ( dans des conditions normales ou difficiles)
Que représente la fiabilité d’un produit ?
C’est la mesure de la probabilité qu’un produit fonctionne ou ne fera pas défaut durant une durée déterminée
Les 4 éléments représentent la différenciation par le produit ?
La performance
La durabilité
La fiabilité
La facilité d’entretien
Le style
Le design
Qu’est ce que le style d’un produit ?
c’est l’apparence particulière d’un produit
Qu’est ce que le design d’un produit ?
c’est l’enseignâtes,ble des caractéristiques qui influencent l’apparence et le fonctionnement d’un produit en fonction des exigences des clients
Qu’est ce qui fait en sorte qu’un produit possède un bon design ?
- suivi continu des dernières tendances et des besoins des consommateurs
- doit viser un bon équilibre entre les aspects fonctionnels et esthétiques
Qu’est ce que la différenciation par le service ?
Lorsqu’un produit peut difficilement être différencié : la clé du succès réside dans l’augmentation des services autour du produit
Donne 3 exemple de différenciation par le service ( permis les 9 )
- Facilité et diversité des moyens de commande
- délai de livraison
-prestation pendant l’achat - Les conditions d’échange ou de remboursement
- Politique de garantie et de récompense
- Formation de l’acheteur
- Un bon processus de traitement des plaintes
- Installation et assistance lors de l’achat et après l’achat d’un produit
-Réparation et entretien ( sans difficulté)
Vrai ou faux : La différenciation par le personnel n’es pas une source d’avantage concurrentiel importants ?
Faux: la différenciation par le personnel peut être une source d’avantages concurrentiels importants
Pourquoi le facteur humain peut être une source d’avantages concurrentiels importants ?
car
- essentiel pour les services purs ( tourisme, finance, ingénierie )
- Difficile à imité ( chaque vendeur est unique )
Quelles sont les 5 points importants à respecter le plus possible afin de se différencier par le personnel
- Recruter du personnel compétent et le garder
- Inculquer des notions de création de valeur
- Informer le personnel et le motiver à participer
- Offrir des formation continue ( suivre l’évolution )
- Satisfaction des employés (lorsque les employé son heureux = intéressés aux clients )
Vrai ou faux :Le choix et la qualité des circuits de distribution est une source de différenciation appréciable ?
Vrai
Dans quel cas la différenciation par l’image peut particulièrement faire la différence ?
Lorsque l’entreprise vend des produits similaire à d’autres entreprises
Qu’est ce que l’image de marque ?
C’est la façons dont le public perçoit une entreprise ( produits ou services )
Que doit transmettre l’image de marque ?
L’image de marque doit transmettre:
- un message singulier de manière distinctive
- qui vise idéalement l’atteinte d’un pouvoir affectif
La construction d’une image de marque forte et appréciable se fait dans le temps et à travers quels différents véhicules?: ( 4)
- Les symboles : exemple logo
- Les médias : les symboles adoptés doivent être intégrés à des messages publicitaires
- L’atmosphère : L’espace de contact avec le client doit refléter et renforcer cette image
-Les évènements: possibilité de renforcer l’image par l’association à divers évènement choisis
Concernant l’axe de différenciation : quels sont les 3 éléments à tenir compte ?
- les attentent des consommateurs : ce qu’ils cherchent
- Le positionnement des concurrents : ce qu’ils offrent
- les avantages concurrentiels du produit : ce que nous faisons vraiment que les autres
vrai ou faux ? : Ce ne sont pas toutes les différences qui créent une différenciation ?
Vrai
Qu’est ce que le positionnement ?
L’acte de concevoir et de présenter l’offre d’une entreprise pour qu’elle occupe une place distinctive et valorisée dans l’esprit du consommateur ( marché cible )
concevoir l’offre de l’entreprise pour qu’elle occupe une place valorisé sur le marché choisi
Vrai ou faux : Lorsqu’on parle du positionnement, la perception du consommateur importe peu
Faux : Ce qui importe c’est la perception du consommateur
Vrai ou faux : Lors du choix d’un bon positionnement, il faut assurer la cohérence de l’offre de l’entreprise et de son mix Marketing ?
Vrai
Quels sont le 4 qualités d’un bon positionnement sur le marché ?
- La simplicité ( focaliser sur les principaux atouts )
- L’originalité ( image distinctive )
- Crédibilité ( concorde avec l’image )
- Pertinence ( correspond aux attributs recherchés par les consommateurs )
De quoi dépend l’élaboration d’une stratégie de positionnement ?
Dépend des :
-avantages distinctifs de l’entreprise
- des avantages des concurrents
- des attentes des consommateurs
Qu’est ce que l’entreprise doit éviter lors de l’élaboration de la stratégie de positionnement
- Un positionnement flou ou confus : le consommateur ne distingue pas clairement la position de la firme
- Un positionnement restreints: les consommateurs ont une image étroite de l’offre de l’entreprise qui ne correspond pas à la réalité
- Un positionnement douteux: le consommateur a du mal à croire le message de l’entreprise
Qu’est ce qu’une carte perceptuelle
représentation graphique de la perception des similarités et des différences existantes entre les diverses marques
Quelles sont les 4 étapes pour créer une carte perceptuelle ?
- Déterminer quelles sont ;les critères importants pour les consommateurs ( par des sondages ou groupes de discussions)
- demander à un échantillons de la population d’évaluer différentes marques
- Traiter les données puis déterminées les deux axes de la carte
- Calculer les scores de chaque marques et les placer sur la carte
Quelles sont les 6 modes de positionnement ?
- Par les attributs ( par un avantage )
- Par le rapport qualité-prix (élevé pour qualité élevé ou bonne qualité pour bas prix )
- Par rapport à l’usage ( utilisation particulière)
- Par rapport à la classe de produit ( diète)
- par rapport à la concurrence ( dire que nous sommes meilleur que eux - pub )
Vrai ou faux : Un positionnement qui n’est pas constater par le marché cible est un échec ?
Vrai
Quel est la formule de l’élaboration d’une stratégie de positionnement? ( _ += )
Proposition de la valeur + communication = positionnement
