Chapitre 13 Flashcards

1
Q

Quel est le but du mix de communication ?

A

améliorer la notoriété ,informer, modifier opinions , inciter et confirmer le bon choix

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Q

Quel est le processus de communication ?

A

Émetteur , canal, message, récepteur , codage, décodage,reponse, rétroaction et interférences

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3
Q

Nommes quelques avantages du commerce électronique

A
  • Réduire les coûts de transaction
  • permet de diffuser de l’information
  • Réception de la commande et paiement
  • livraison
  • personnalisation de l’offre
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4
Q

Nommes quelques inconvénients du commerce électronique

A

Coûts d’investissement
- coûts de maintenance et de mise à niveau
- difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en ligne

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5
Q

Quels sont les 4 couches de l’économie numérique

A
  1. Infrastructure et service internet
  2. application et logiciel
  3. Intermédiaire qui facilitent l’interaction
  4. Commerçant en ligne
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6
Q

Qu’est ce que le B2B

A

Réduit les coûts d’opération et le processus de production = économie
échange avec fournisseur de matériaux ( Toyota)

échange avec les producteurs ( Walmart)

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7
Q

Qu’est ce que le B2C

A

aide à la gestion de la relation client

communication avec 2.0

moins d’intermédiaire = prix réduit

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8
Q

qu’est ce que C2C

A

enchère et partage de contenus u

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9
Q

Quelles sont les deux éléments influençant le processus de décision d’achat sur internet

A

l’implication ( importance de l’achat ( implication forte= étape cognitive) ( implication faible = étape combative )

Le risque perçu

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10
Q

Qu’est ce que le CRM

A

stratégie d’entreprise but= gérer lA CLIENTÈLE POUR MAXIMISER LA VALEUR À LONG TERME

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