Chapitre 12 Flashcards
Vrai ou faux la communication est l’élément le plus connue et le plus visible du marketing
Vrai
Donne quelques exemples d’objectif de communication marketing ?
-Faire connaitre produit
-Informer des avantages concurrentiels
Éveiller le désir
que faut il savoir pour la communication Marketing ?
- Le message
- la cible
- Par quel moyen; quels médias
- Le moment et la fréquence
Quelles sont les deux branches du mix de communication externe
Le marketing Impersonnelle
et
Le Marketing personnelle
Donne 3 exemples de marketing Impersonnelle en communication externe
la publicité
la commandite
la promotion des ventes
Donne 3 exemple de marketing personnelle en communication externe
marketing direct
marketing interactif
la vente
service à la clientèle
relation publique fait partie du marketing personnelle et impersonnelle
Quelles ont les deux branches du mix de communication interne
Impersonnelle et personnelle ( comme dans la communication externe )
Donne 3 exemple de marketing impersonnelle en communication interne
- Rapport annuels
- Bulletin d’information numériques
- visite d’entreprises
Donne 3 exemple de marketing personnelle en communication interne
- séance d’information et les formations
- accueil des nouveaux emploiés
- journées portes ouvertes
Quels sont les 9 outils de communications qu’une entreprise peut utiliser pour communiquer avec son marché
Publicité
Commandite
Promotions des ventes
L’environnement
Marketing Direct
Marketing interactif
Relation publique
Vente
service à la clientèle
Quels sont les éléments fondamentaux sous-jacents à une communication efficace
1- Les partenaires de la communication : émetteur et le récepteur
2- Les outils de communications : le message et le média
- Les fonctions principale de la communication ; codage encodage , réponse, rétroaction
4- Les influences externes : le bruit dans le système
Quels sont les différentes étapes pour gérer une communication efficace
- Le ciblage de l’auditoire
- Fixer objectif de la communication marketing intégrés
- Conception du message
- Choix des canaux de communication
- Établir un budget de communication
- Choix du mix de communication marketing
- contrôle de la communication marketing
- Gestion d’une communication marketing intégrée
En quoi consiste l’étape du ciblage de l’auditoire ? et comment cibler l’auditoire.
- déterminer à qui s’adresser
- cibler l’auditoire à l’aide étude de marché
- on cible l’auditoire en fonction : sociodémographique , psychographique, comportemental
En quoi consiste l’étape de la fixation des objectifs de la communication marketing
Les objectifs de communication sont fixés selon trois modèles de niveaux hiérarchique :
1. le modèle des attitudes
2. le modèle d’adoption
3. Le modèle AIDA
De quoi est composer le modèle des attitudes : ? selon les objectifs généraux ( faire connaitre, faire apprécier , faire faire 0
Faire connaitre= Dimension cognitive
Faire apprécier = Dimension affective
Faire faire = Dimension conative
De quoi est composer le modèle d’adoption : ? selon les objectifs généraux ( faire connaitre, faire apprécier , faire faire )
faire connaitre = Prise de conscience
Faire apprécier = intérêt et Évaluation
Faire faire = essai, adoption
qu’est ce que le modèle AIDA
Permet de comprendre les différentes étapes par lesquelles les consommateurs passent avant de devenir fidèle
faire connaitre = A: attention
Faire apprécier = I: Intérêt et D:Désir
Faire faire = A: Action
Dans la conception du message quels sont les deux sortes d’arguments ?
- Arguments émotionnels positifs : amour, amitié, humour, fierté
- Arguments émotionnels négatifs
honte, peur , culpabilité
Dans la conception du message Dans la structure du message sur quoi doit-on se questionner sur;
- l’approche argumentaire
- l’ordre de présentation des arguments
- si on formule une conclusion ou non
Dans la conception du message Dans la présentation du message comment présenter le message de façons symbolique?
en utilisant une image ou un object qui a une valeur évocatrice
Que favorise l’utilisation d’une source attrayante lors du choix de la personne qui communiquera le message
Ça favorise la rétention et la persuasion
Nomme trois sources qui sont considérées comme crédible lors du choix de la personne qui communiquera le message
- l’expertise
- la confiance
- la popularité
Sur quoi se basent les canaux de communications personnels et d’ou provient son efficacité ?
Se basent : sur une communication direct
Provenance de l’efficacité = possibilité d’individualiser la présentation et obtenir rétroaction
Sur quoi se basent les canaux de communications impersonnels?
Sur la transmission de messages sans contact et interaction personnel avec le client
De quoi dépend le choix du mix de communication marketing ?
Dépend du marché cible et des objectifs de L’entreprise
Avec quoi se fait le contrôle de la communication marketing ?
Pré-test : réduire les risque : avec focus-groupe
Post-test ( mesurer les effets) :
rétention fréquence
