Chapitre 6 : Processus décisionnel Flashcards
Quelle est la première étape du processus décisionnel
- Reconnaissance d’un problème (éveil d’un besoin)
En quoi consiste la reconnaissance d’un problème ?
- Écart entre situation actuelle et situation désirée = reconnaissance d’un problème/éveil d’un besoin
Quelle est la deuxième étape du processus décisionnel
- La recherche d’information
Dans l’étape deux, quels sont les différents type de recherche de l’information
- Recherche Interne (mémoire, expériences personnelles, apprentissage)
- Recherche externe (sources personnelles non commerciales amis familles collègues, sources indépendant rapport gouvernementaux trip advisor, sources expérientielles)
- Recherche spécifique (En vue d’un achat précis, Objectif = faire un meilleur achat)
Recherche continue (Pas lié à un achat, Objectif = accumuler des informations utiles ou avoir du plaisir)
Quels sont les différents degré de recherche dans l’étape deux dans les variables personnelles ?
- Habilités et expériences
- Attitudes et préférences
- Traits de personnalité
- Caractéristiques sociodémographiques
Quels sont les différents degré de recherche dans l’étape deux dans les variables de l’environnement ?
- Tâche
- Situation
Quelles est la troisième étape du processus décisionnel ?
- Évaluation des options et le choix
À quoi correspond la règle conjonctive dans la troisième étape ?
- Une option sera considérée acceptable seulement si elle satisfait à toutes les exigences (seuils) pour chaque critère considéré.
À quoi correspond la règle disjonctive dans la troisième étape ?
- Une option sera considérée acceptable seulement si elle satisfait à au moins une exigence (seuil) pour les critères considérés.
À quoi correspond la règle d’élimination par critères dans la troisième étape ?
- La meilleure option est celle qui reste après élimination des autres, ne répondant pas aux exigences (seuils), en commençant par les critères les plus importants.
À quoi correspond la règle lexicographique dans la troisième étape ?
- Le consommateur classe les critères de décision par ordre d’importance et choisit l’option la mieux positionnée par rapport au critère le plus important.
À quoi correspond la règle linéaire compensatoire dans la troisième étape ?
- On additionne les critères avec leurs importances
Par quoi le choix d’une règle est influencé ?
- L’implication personnelle
- L’expérience personnelle
- Le format de présentation des informations
Quelle est la quatrième étape du processus décisionnel ?
- La consommation et utilisation
- Lorsque le consommateur consomme le produit
Quelle est la cinquième étape du processus décisionnel ?
- Évaluation après l’achat
Qu’est ce que la théorie des attentes dans la cinquième étape du processus décisionnel ?
- Le consommateur a certaines attentes, et quand ils consomment il y a une performance perçue et si il y a un écart entre les attentes et la performance ça va soit générer de la satisfaction ou de l’insatisfaction
Quels sont les différents type de typologie des attributs ?
- Attributs de base : Génère insatisfaction sans pouvoir générer satisfaction
- Attributs de performance : Les plus souvent évoqués; source de satisfaction
- Attributs d’enchantement : Rarement évoqué, mais source d’accroissement de la satisfaction
Qu’est ce que la notion de Dissonance cognitive ?(dissonance post-achat)
- État psychologique d’inconfort résultant d’une incohérence entre des croyances… qui motive la personne à trouver des moyens de ramener son équilibre intérieur.
