Chapitre 6 : Décision et Direction (DD) Flashcards
Qu’est-ce que la décision en management ? Quels sont les 2 types ?
- Choisir parmi des options connues, ou non; construire un choix satisfaisant.
1- Décision intuitive et innovatrice
2- Décision rationnelle, délibérée et répétitive
Vrai ou Faux : Une décision optimale est 100% intuitive et innovatrice.
Faux. Pour qu’une décision soit optimale, on souhaite qu’elle soit à la fois rationnelle et intuitive.
Selon l’approche humaine, qu’est-ce qu’une décision ?
Il s’agit d’un cycle continu en rétroaction.
Quelles sont les 2 activités de la décision ?
1- S’informer : Recueillir le plus d’informations possible pour permettre une meilleur prise de décision.
2- Arbitrer : Choisir la meilleure option parmi la multitude existante.
Selon l’approche formelle, quel est le rôle du gestionnaire dans la prise de décision ?
Son rôle est de trouver la solution optimale à tout problème, dans le but d’optimiser les rendements. (Homo aeconomicus)
Quel est un exemple d’outil utilisé lors de la prise de décision formelle ?
La matrice multicritère pondérée
Qu’est-ce qu’une décision stratégique ?
Une décision au sommet, qui concerne la mission de l’entreprise : les grands objectifs pour l’entreprise. Par exemple, la décision de mettre en place de nouveaux produits ou de conquérir de nouveaux marchés.
Qu’est-ce qu’une décision administrative / tactique ?
Une décision à moyen terme, qui contribue à l’atteinte des buts prescrits par la dimension stratégique (plus haut). Par exemple, réduire les coûts des RH, si l’entreprise a exprimé vouloir diminuer ses coûts généraux.
Qu’est-ce qu’une décision opérationnelle / courante ?
Une décision à court terme, prise au quotidien. Par exemple, réparer une machine.
Qu’est-ce qu’une décision programmée ?
Une décision qui découle de procédures connues et répétitives, routinières.
Qu’est-ce qu’une décision non-programmée ?
Une décision qui découle de situations imprévues et non-codifiées. Par exemple, suite à un bug dans le système.
Dans la prise de décision formelle, qu’est-ce que l’on sous-entend par l’idée de « rationalité limitée » ?
On sous-entend que l’humain n’est pas en mesure de considérer toutes les options possibles. On critique la prise de décision uniquement rationnelle car elle manque de flexibilité et ne prend pas compte des imprévus possibles.
Dans les biais de la rationalité humaine : qu’est-ce que le biais cognitif ? Comment remédier à ce biais ?
- Ce biais relève du fait que l’humain possède des limites quand à ses connaissances; il ne sait pas tout !
- Ainsi, il pourrait avoir recours à des sources externes pour pallier à ce manque (ex. quelqu’un d’expert sur le sujet)
Dans les biais de la rationalité humaine : qu’est-ce que le biais mnésique ?
Soutient le fait que l’on a tendance à se souvenir davantage des évènements / informations récentes.
Dans les biais de la rationalité humaine : qu’est-ce que le biais de personnalité ?
La personnalité de quelqu’un pourrait influencer le type de décision qui sera pris.
Dans les biais de la rationalité humaine : qu’est-ce que le biais de perception sélective ?
La tendance à sélectionner partiellement les informations, celles qui supportent le plus ce que l’on souhaite démontrer.
Dans les biais de la rationalité humaine : qu’est-ce que le biais de jugement ?
La tendance à éviter les options pour lesquelles nous avons le moins d’informations / celles qui nous déplaisent.
Quel pourrait être l’impact des biais de rationalité humaine sur le processus décisionnel ?
Ils pourraient lui nuire !
Qu’est-ce que la pensée de groupe ?
Un mode de pensée qui pousse le groupe à se conformer à une seule vision / perspective; on s’empêche de contredire pour éviter de briser l’uniformité. Souvent lié à des pressions du groupe.
Comment pourrions-nous remédier à la pensée de groupe dur le long-terme ?
En encourageant le conflit (Follet) et en mettant en place des espaces de discussion sécuritaires. Travailler sur la confiance.
Selon l’approche humaine, comment devrait être effectuée une décision ?
Elle ne doit pas se contenter d’être le résultat d’une réflexion, mais doit aussi découler d’une action vécue.
Quels sont les 2 types de connaissances utilisés dans la prise de décision selon l’approche humaine ?
1- Explicites : connaissances partagées dont tout le monde dispose.
2- Tacites : connaissances « non-écrites », qui change d’une situation à une autre (demande de l’adaptation). Par exemple, une infirmière qui remarque que sa patiente est stressée utilisera ses connaissances tacites pour décider de prendre plus son temps (n’est pas écrit dans un livre).
Dans la prise de décision selon l’approche humaine, en quoi consiste la délibération ?
*
Pertinence des sanctions VS pertinence de la non-punition *
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Débat contradictoire *
Éviter pensée de groupe et d’avoir recours à stéréotypes *
Qu’est-ce que la direction en management ?
Informer et encourager les personnes à la coordination / coopération *
Pour réellement exercer une autorité, il faut aussi être en mesure d’influencer. Quels sont les 2 types d’influences (leadership) que l’on a vus ?
1- Influence découlant de la fonction : celle qui provient des connaissances, de l’expérience ou des habiletés.
2- Influence personnelle : celle qui dérive du charisme.
Selon le modèle de Blake et Mouton, quel style de management est idéal et lequel est le moins souhaitable ?
- idéal : la gestion par le travail en équipe (intérêt pour les relations humaines et pour la tâche sont équivalent)
- idéal : gestion de type anémique
Qu’est-ce qu’un leadership autocratique ?
Lorsque les décisions proviennent de la direction et que les membres du personnels ne sont informés que sommairement.
Qu’est-ce qu’un leadership paternaliste ?
Lorsqu’il y a une consultation des membres du personnels, sans qu’ils participent à la prise de décision finale.
Qu’est-ce qu’un leadership démocratique consultatif ? *
Lorsque l’on
Styles de pouvoir * p. 181-182
