Chapitre 3 : Les jalons historiques de l'humanisation du management Flashcards
Quels sont les 3 mouvements nés en réaction au mouvement technique ?
1- Mouvement des relations humaines (MRH)
2- Mouvement de la direction humaine
3- Mouvement participatif
Qui est le penseur que l’on associe au mouvement des relations humaines ?
Mayo
À quoi s’intéresse le mouvement des relations humaines ?
- À l’amélioration des conditions de travail en rehaussant le climat social et en réduisant l’isolement des ouvrier.e.s.
- À améliorer la productivité en travaillant sur un améliorant les modes organisationnels.
Vrai ou Faux : L’objectif premier du mouvement des relations humaines est de satisfaire les besoins des ouvriers.
Faux. L’objectif du mouvement des relations humaines est de trouver comment augmenter la productivité, mais pour cela on s’attarde au climat social en milieu de travail.
Quelle est la principale conclusion des recherches de Mayo (MRH) ?
Que l’être humain est un être social et que sa productivité dépend de ses liens sociaux et du sentiment de valorisation.
Selon le MRH, en quoi sont responsables les gestionnaires d’entreprise ?
Ils ont la responsabilité d’instaurer des relations sociales satisfaisantes entre les groupes afin d’assurer une satisfaction de tous, permettant d’augmenter la productivité.
Pourquoi le MRH est-il critiqué ?
- Car il ne remet pas en cause la vision hiérarchique et le taylorisme. Dans le MRH, on voit toujours l’humain comme un instrument “façonnable”.
- Car il minimise l’influence des facteurs économiques et techniques liés à la motivation des ouvriers.
Dans quel mouvement humanisé reconnait-on l’existence d’organisations formelle et informelle et de leur besoin d’harmonisation ?
MRH
Qui sont les penseurs associés au mouvement de al direction humaine (MDH) ?
Follet (1924-1941, 1949) et Barnard (1938)
Qu’est ce que le mouvement de la direction humaine (MDH) ?
Il s’agit d’un mouvement à part dans l’histoire du management, inspiré du MRH, mais qui s’en différencie. Le focus est surtout sur les pratiques de direction de l’époque.
Comment est-ce que Follet pense que devrait s’effectuer la coordination ?
Elle doit être dissociée de toute autorité unilatérale et laisser plutôt place à la collaboration et à la communication entre toutes les parties impliquées dans la situation. Tout le monde doit pouvoir décider de la « loi de la situation et lui obéir ».
Quelle est la différence entre le pouvoir « co-actif » et « coercitif » ? Lequel est prôné par Follet ?
- Celui prôné par Follet : Co-actif = Pouvoir avec les autres;
- Coercitif = Pouvoir sur les autres.
Selon Follet, quel est le métier du dirigeant ?
Le dirigeant est en charge de coordonner, et donc de :
- Mettre en relation tous les facteurs dans une situation;
- D’assurer un processus continu de concertation.
Qu’est-ce que la concertation (Follet) ?
Il s’agit d’un débat productif / dialogue, permettant la mise en commun des connaissances, à travers une consultation des parties prenantes pour faire émerger des idées communes, avant de prendre une décision.
Comment est-ce que Follet perçoit l’humain ?
Elle le considère comme un être capable de raisonner (cerveau) (en plus d’être en mesure de faire (instrument-Tayloy) et d’émotions (Mayo)).
Quelles sont les 2 conditions de survie de l’organisation selon Barnard ?
1- L’efficacité : Permettre d’atteindre un objectif commun d’ordre social et pas personnel;
2- L’efficience : Permettre d’atteindre cet objectif, sans conséquences néfastes et en satisfaisant les motivations individuelles.
Quel est l’objectif des recherches de Barnard ?
Faire en sorte que les organisations formelle et informelle puissent cohabiter et travailler ensemble vers un même but commun.
Quelle est la vision de l’entreprise selon Barnard ?
Il s’agit d’une ‘‘cellule humaine vivante’’ : elle est constamment en changement, son environnement est DYNAMIQUE.
Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise dynamique, selon Barnard ?
Repose sur la volonté de chacun de collaborer ! Et cette volonté peut être encouragée par les choses suivantes :
- Les rétributions individuelles ou collectives, matérielles ou non. Il doit y avoir un équilibre.
- Une autorité acceptée : l’autorité qui provient d’un position hiérarchique n’est pas automatiquement acceptée; l’autorité doit remplir certains critères.
Quels sont les types d’autorités selon Barnard ? Sur lequel est-ce que la coordination globale de l’entreprise ?
1- Autorité de position (hiérarchique/du haut);
2- Autorité de leadership (d’en bas). C’est sur celui-ci que repose la coordination globale.
En quoi consiste le mouvement participatif ?
Il s’agit du mouvement qui cherche à comprendre les sources individuelles de la motivation, en plus de proposer une approche participative au sein de l’organisation.
Qui sont les penseurs associés au mouvement participatif ?
- Likert
- McGregor
- Maslow
- Argyris
Qu’est le mouvement de la direction humaine ne remet pas en cause ?
- La spécialisation
- La ligne hiérarchique
- La dépersonnalisation des ordres
Quels sont les 2 types de leadership selon Lewin ?
1- Socioémotif
2- Orienté vers la tâche
Quel est l’apport de Maslow au mouvement participatif ?
- Que les humains ont des besoins fondamentaux et cognitifs essentiels. L’humain est motivé par l’apparition d’un nouveau besoin.
- Ainsi, nous sommes en mesure de mieux comprendre les raisons de démotivation au travail
Que doit-on à Herzberg (MP) ?
Les facteurs d’hygiène et d’insatisfaction.
Qu’est-ce qu’un facteur d’hygiène ?
Un facteur EXTRINSÈQUE qui réduit l’insatisfaction, sans toutefois augmenter la satisfaction, lié au contexte du travail.
Qu’est-ce qu’un facteur motivateur ?
Un facteur INTRINSÈQUE qui augmente la satisfaction lié au contenu du travail.
Quelques exemples de facteurs d’hygiène ?
- Conditions de travail
- Politiques et pratiques administratives
- Supervision
- Relations interpersonnelles
Quelques exemples de facteurs motivateurs ?
- Un travail qui est intéressant
- Succès
- Avancement
- Responsabilité
Argyris *
- Conflit
Qu’est-ce que la théorie X et Y de McGregor ?
Il s’agit d’une analyse entre 2 visions qui existent face au management. La théorie X parle de la vision négative des travailleurs, alors que la théorie Y explique plutôt une vision positive et humaniste des employés.
Qu’est-ce que la Théorie X de McGregor ?
Il s’agit de la vision négative des employés, supposant qu’ils possèdent les attributs suivants :
- N’aiment pas le travail;
- Évitent les responsabilités;
- Manquent d’ambition et cherchent la sécurité;
- Nécessitent une supervision constante;
- Etc.
Qu’est-ce que la Théorie Y de McGregor ?
Il s’agit d’une vision plus positive et humaniste des employés :
- Le travail peut leur être une source de satisfaction personnelle;
- L’humain cherche à se diriger lui-même;
- Il faut mettre à contribution l’intelligence et la créativité des employés dans la recherche de solutions.
Quels sont les 4 systèmes de gestion selon Likert ?
1- Système autoritaire
2- Système paternaliste
3- Système consultatif
4- Système participatif
Comment les décisions sont-elles prises au sein d’un système de gestion autoritaire (Likert) ?
Elles sont prises au sommet et il n’y a aucune confiance entre les subordonnés et les supérieurs.
Comment les décisions sont-elles prises au sein d’un système paternaliste (Likert) ?
Seulement quelques décisions peu importantes sont prises aux niveaux inférieurs, et de la confiance condescendante règne entre supérieurs et subordonnés.
Comment les décisions sont-elles prises dans un système de gestion consultatif (Likert) ?
On fait appel à une participation des subordonnés, sans que cela ait une influence réelle sur les décision. Il y a tout de même un grand niveau de confiance réciproque, non total.
Comment les décisions sont-elles prises dans un système de gestion participatif (Likert) ?
On procède à un recours fréquent à tous les groupes pour la prise de décisions, la gestion des conflits et l’établissement d’objectifs. Ainsi, il y a une confiance totale entre les supérieurs et les subordonnés.
Comment pouvons-nous résumer le mouvement participatif en 6 points ?
1- La vision est conforme à l’idéal démocratique;
2- Le modèle permet à l’employé de contrôler sa tâche et participer à l’établissement de ses objectifs;
3- On considère que les gestionnaires utilisent encore trop mal leurs ressources humaines;
4- Il prône une délégation de l’autorité;
5- Prône aussi une organisation par groupes de travail;
6- Le style participatif facilite l’adhésion aux décisions.
Quels sont les défis que présente l’approche participative ?
- La participation nécessite de temps et de l’énergie;
- Elle peut entraîner des difficultés lors d’une application trop précipitée;
- Ne tient toujours pas compte des contraintes économiques;
En quoi le MRH se différencie du MDH et du MP ?
Le MRH est toujours axé sur un objectif de productivité, alors que le MDH et le MP cherchent à comprendre les dimensions sociale et démocratique du management.
En somme, on peut dire que le courant humain vise une…
Reconnaissance de la complexité, de l’émergence et de la subjectivité.
