Chapitre 3 Structuration des systèmes d'information Flashcards
La position de la fonction informatique au sein de l’organisation
-Les grandes organisation possèdent un service informatique interne chargés d’intervenir dans les cadre des problèmes de toute natures relatif à l’informatique
Les petites organisations font le plus souvent appel à des services externes
Quels sont les facteurs de choix entre développement de logiciels et achats de progiciel
- Coût du développements des applications informatiques spécifiques par le service informatique
- Délai de réalisation prévu
- Qualité fonctionnelle du résultat
La mise en place d’un logiciel aboutit à une réticence au changement de la part des services informatiques
Domaine de responsabilité de la direction informatique
- Serveur
- Système d’exploitation
- Moteur de bases de données
- Réseaux et moyens de communication
- Poste clients
- Logiciels outils (bureautique)
La division du travail et structuration des équipes au sein des grandes organisation
- Une équipe système
- Une équipe bases de données
- Une équipe réseau et communication
- Une équipe Web
- Une équipe micro-informatique
- Une équipe progiciels
- Une équipe développement
Des sous équipes, (méthode, chargées d’études, développements applicatif et déploiement)
L’impact de la taille sur les choix et les modalité de gestion du système d’information
- Problème financier (coût élevé) équilibre entre cout de développement et cout d’achat + formation du personnel
- Libre ne veut pas dire gratuit
Problème sous-jacent:
- Nombre de personnes à former
- Changement difficile à conduire à cause du nombre de personnes concernés
Impact du caractère multinational de l’organisation
Besoin que toutes les filiales disposent et utilisent les mêmes outils notamment en comptabilité et en finance
Tendance à une externalisation des services informatiques
Malgrés leur taille, les grandes organisations ont de plus en plus tendance à choisir d’externaliser l’informatique pour une meilleure maitrise des coûts et des services et de leur prévision.
Les grandes organisations utilisent ainsi l’infogérance (out-sourcing) pour externaliser la gestion de certain de leur services informatique. (matériel et logiciel)
Impact de l’absence de compétence informatique interne à l’organisation
- Besoin de confiance envers des prestataires extérieurs dans les domaines stratégiques pour l’organisation
- Coût élevé par rapport à certains besoin d’où une dégradation de la solution envisagée
- Problème de la coordination des différents prestataire parfois difficile
Quelle relation entre la stratégie de l’organisation et la stratégie informatique
Intelligence du problème = force et faiblesse de l’organisation et ou opportunité/menaces de l’environnement»>modélisation des solutions possible et choix de la solution
H Simon
Problème posé par la relation entre stratégie de l’organisation et organisation du système stratégique
- De nombreux dirigeants ne font pas le lien entre prise de décision stratégique et évolution du système d’information
- Le cadre de la prise de décision stratégique n’est pas toujours très clair
Schéman directeur informatique et utilisation au sein de l’organisation
Le schéma directeur a pour objectif de définir les axes d’évolution du système d’information nécessaires à la cohérence avec la stratégie; il met en perspective les évolution à réaliser sur une durée déterminée, de définir les priorités et de lister les projet à réaliser pour atteindre les objectifs
Aspect à prendre en compte dans le cadre de la mise en place du schéma directeur
- Contrainte budgétaire
- Contrainte de planning
- Aléas de l’avancement
Urbanisation des systèmes d’information, concepts fondateurs
- L’évolution du SI s’inscrit dans une démarche de mouvement permanent
- Elle permet l’intégration du SI de l’organisation avec ceux de son environnement
- Elle prend en compte le maintien optimum des acquis positifs antérieurs
- Elle prend en compte les points de vue métier, organisationnel et technique
Autres principes:
- L’évolution est permanente
- Elle est au service de l’utilisateur
- L’évolution suit une politique définie ou plan d’urbanisme
- L’évolution n’est pas une révolution
- Certains immeubles vétustes sont réhabilités au lieu d’être détruits et remplacés
- La ville est connectée au monde extérieur
- L’évolution d’un quartier nécessite la prise en compte d’aspects technique
Outils pour la mise en oeuvre de l’urbanisation
-Prise en compte des choix stratégiques: diagramme d’Ichikawa; pour définir une politique d’évolution du SI il faut tout d’abord définir les objectifs de l’organisation
La mise en place d’un second diagramme permet de rattacher à chaque sous objectif les outils applicatifs qui devraient être présents dans le système d’information pour servir les objectifs du diagramme précédent.
Les flèches foncée signifie que le composant applicatif existe et donne satisfaction dans le cadre des besoins actuel.
Les flèches pale signifie q’une solution existe dans le SI mais qu’elle n’est pas pleinement satisfaisante
Les autres flèches signifie qu’aucune solution n’existe actuellement dans ce domaine.
Influence de l’urbanisation sur la structure du SI
L’urbanisation amène à définir un plan d’occupation des sols du SI qui permet de définir les caractéristiques requises pour chacun des quartier et ilots.
Les zones en clients de gestion (gisement de données)
Les zones en clients léger (échange de donnée)
2.
Problème posés par l’urbanisation du système d’information
- Intégration d’application hétérogènes (faire le lien entre les nouveaux systèmes et les anciens)
- Communication avec les systèmes extérieurs (elle doit être naturelle et permanente tout en assurant le niveau de sécurité requis pour ce qui se passe à l’intérieur de l’organisation)
Quels sont les principes généraux de la gestion projets
- Définir le projet
- Mettre en place une structure autour du projet
- Conduire le projet
Comment définir le projet
Le projet est l’ensemble des activités qui concourent à la réalisation d’un objectif unique et mesurable. Le projet a pour objectif unique de satisfaire un besoin d’un utilisateur et est conduit par un chef de projet.
L’unicité d’objectif préserve de la dispersion, et permet de mesurer où l’acteur se situe dans le cadre de la réalisation de son projet
L’unicité du chef de projet évite une dissolution de ses responsabilités. Sans chef de projet celui ci n’est pas piloté.
Quels sont les préalables à la mise en place d’un langage commun
- Définition d’un langage commun entre les services au sein de l’organisation afin d’optimiser la communication
- Évaluation par rapport à la définition de la notion de projet
- Il faut vérifier l’existence d’un besoin et son périmètre
Mise en place d’une structure autour du projet
3 Eléments à mettre en place:
- La direction de projet: qui chapeaute tous les projets de l’organisation afin de s’assurer de leur cohérence entre eux et pour procéder à déventuels arbitrages entre projets
- Le chef de projet: responsable d’un projet en particulier qu’il conduit et gère
- Le groupe de contrôle ou de revue de projet indépendant des 2 autres
Etapes de conduite d’un projet
- Etude prémilitaire (s’assurer de l’objectif à atteindre)
- Etude de faisabilité et de rentabilité (S’assurer de l’existence de solutions techniques)
- Définition du projet (spécifications), La détermination des résultats partiels
- Développement et réalisation du projet: Exécution de l’ensemble des action permettant d’obtenir le résultat attendu et de faire vivre le projet
- Mise et maintien hors service
L’Etude préliminaire
Il faut :
- déterminer l’objectif du projet et s’assurer d’un besoin à satisfaire
- Fixer le point de départ
- Fixer le point d’arrivée
On établit alors un rapport d’étude préliminaire fixant l’état des lieux et l’objectif à atteindre.
L’étude de faisabilité
-Recherche de l’existence de solution technique
problèmes éventuels: la solution technique n’existe pas ou la solution technique est trop coûteuse.
Un projet non réalisable aujourd’hui peut le devenir par la suite
La définition du projet
3 domaines à considérer:
- La planification du projet permet de déterminer les délais de réalisation des tâches
- Les ressources nécessaires à la réalisation des tâches et leur coût d’obtention
- La nature des résultats attendus présentée sous forme d’un cahier des charges fonctionnel.(résultats partiels à obtenir, tâches à effectuer, ressource à mettre en oeuvre)
Développement et réalisation du projet
Cette étape exige du chef de projet d’exercer de nombreuses compétences:
- faire preuves d’aptitude en termes de RH
- faire preuves d’aptitude en termes de gestion
- faire preuves d’aptitude en termes de planification
La notion de jalon
Elle permet de prendre des décisions de poursuite ou d’arrêt d’un projet avant d’avoir consenti des dépenses importantes.
Elle consiste pour le chef de projet à présenter un rapport d’étape au comité de rirection afin de faciliter la prise de décision concernant la vie du projet et son intégration dans la stratégie de développement de l’organisation.
Quels jalons indentifiable
Le premier jalon: statuer sur l’étude préliminaire et de déterminer si l’idée étudiées correspond bien à un projet présentant un intérêt en termes de satisfaction des besoins au sein de l’organisation ou vis à vis des marchés
Second jalon: détermine s’il existe une solution technique au problème compatible avec les ressources disponibles
Troisième jalon: définit les conditions de planification et de gestion du projet afin de juger de la possibilité effective de le réaliser sous conditions (délais, ressources…)
Quatrième jalon: Recette du résultat permetant de juger de son adéquation avec le cahier des charges.
Source d’écart entre la théorie et la réalité dans la gestion de projet
- Existence de motivation autres que la simple conduite cohérente du projet.
- non respect de certaines phase du projet
Implantation de la méthode projet en fonction de la structure
Certaines structures constituent un frein:
- hiérarchique de Fayol: structure trop verticale
- structure fonctionnelle: proposée par Taylor, 2 sources d’ordre pour l’acteur dans cette structure; hiérarchique et technique ce qui complique la collaboration
D’autres structures sont favorables:
- La structure par projet; inconvénient: gaspillage de ressource, et développement de force centrifuge à l’organisation , durée de vie limitée du projet
- La structure matricielle: dimension verticale (ressource, dimension horizontale (projet), elle nécessite une conduite du changement pour que chaque acteur comprenne bien son rôle)
Quels sont les aspects spécifiques en matière de SI
Certaines caractéristiques influent sur:
- la complexité
- la nature des problèmes à résoudre
- la manière de les aborder
On distingue ainsi les caractéristiques suivantes:
- relation maîtrise d’ouvrage - maîtrise d’oeuvre
- relation contrainte environnementales - logiciel mis en oeuvre
- relation projet d’évolution du système d’information-conduite du changement organisationnel
- La prise en compte des jalons du projet
Etape de la rédaction du cahier des charges fonctionnel?
- Réalisation de l’analyse fonctionnelle
- Gestion des appels d’offre
Principe de la rédaction du cahier des charges fonctionnel
On peut distinguer les fonction principales d’usage et les fonctions secondaire de la manière d’obtenir le résultat.
Spécificité des fonction secondaire dans les SI:
- ergonomie
- convivialité
- navigation
Plusieurs types d’analyses fonctionnelles possible:
- interne
- externe
Méthode de mise en oeuvre de l’analyse fonctionnelle
- Analyse de l’existant afin de reprérer les éléments positif à concerver
- Analyse des offres sur le marché: source d’information et de benchmarking
- Analyse de la législation et de la réglementation
Présentation de l’analyse fonctionnelle et de la rédaction du cahier des charges
- Type de fonction (principale/secondaire)
- Numéro
- Fonction (descriptif)
- Caractère impératif (1Utile 2Necessaire)
- Niveau à atteindre (descriptif)
- Classe de flexibilité (Nulle, faible, bonne…)
Principe:
- renoncer à l’idée qu’un cahier des charges puisse exprimer en totalité le besoin à satisfaire (filtre de la pensée à l’écrit)
- Le CDC peu présenter avec rigueur et précision l’essentiel de l’expression du besoin à un moment donné
Risque à éviter lors de la rédaction du cahier des charges
- Inversion des rôle maitrise-doeuvre/Maitrise d’ouvrage
- Confusion entre analyse fonctionnelle interne et externe (confusion entre l’expression du besoin et des solutions techniques)
- Confusion entre contraintes techniques et environnementales et choix techniques
La gestion des appels d’offre
- Choix des destinataires: marchés de gré à gré; le marché public
- Dépouillement des réponses aux appels d’offres
