Chapitre 15: Quand le principal outil de travail c'est soi.

Question 1

Quelles attitudes produisent meilleurs résultats?

Answer 1

l’empathie, l’acceptation inconditionnelle de l’autre (sans accepter tous les comportements), l’authenticité ou la congruence (adéquation entre ce que l’on fait et ce que l’on dit)

Question 2

Comment éviter l’épuisement professionnel (12)?

Answer 2

1. Ne jamais oublier que votre principal outil de travail c’est vous : prenez en grand soin ! Misez sur vos forces, et sachez les utiliser (ex : patience, minutie, sens de l’humour). Et ne négligez pas votre estime de vous-même : tout travail doit comporter zones gratification
2. Bien planifier et organiser son travail (prévoir le prévisible)
3. Concevoir les problèmes comme des défis professionnels Effet : ce recadrage change la donne car il permet d’avoir une vision optimiste du travail, malgré ses aléas, bien sûr, et de tenir compte des forces des gens en présence.
4. Voir chaque personne aidée comme une occasion d’apprentissage, y compris évidemment dans les cas et les situations les plus difficiles.
5. Partager les dossiers les plus complexes, ceux qui sont réputés pouvoir venir à bout de n’importe qui… car à deux, à trois ou en groupe, vous vous sentirez plus forts, moins écrasés par ce qu’il y a à faire ou à supporter. Effet préventif.
6. Avoir un réseau de soutien professionnel, autrement dit des personnes ressources de confiance vers lesquelles se tourner pour demander conseils . Effets : se sentir compris et soutenu dans réflexion professionnelle.
7. S’assurer d’une formation continue, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de notre milieu de travail
8. Cultiver ses zones de plaisir dans le travail. Malgré ses difficultés et ses aléas, vous avez choisi de faire ce métier. Il doit bien y avoir de raisons positives à cela. Vous les rappelez quand ça ira moins bien : pourquoi vous êtes là ? Effet mobilisateur.
9. Sachez profitez des choses que vous préférez dans votre travail Effet mobilisateur.
10. Trouver et conserver un bon équilibre entre qualité et quantité dans le travail. Effet mobilisateur.
11. Le métier que vous faites est exigeant et parfois épuisant : assurez-vous d’avoir des zones de détente préservées en dehors du travail. Effet relaxant.
12. Savoir demander vous-même de l’aide et vous arrêter, si nécessaire. Effet préventif.

Question 3

Résumer le principal outil c’est nous?

Answer 3

• L’authenticité et la compétence qui distinguent les vrais professionnels de ceux qui jouent ce rôle.
• Il est important pour aider que nos problèmes n’affectent pas notre travail. Certains événements passés peuvent nous aider à comprendre certaines situations, mais peuvent aussi nous nuire. (ex : fille d’un père alcoolique se fâchait contre des clients présentant des troubles de consommation)
• Il importe de connaitre nos limites et de les respecter.
• Utiliser ses limites en forces : maladresse en humour pour faciliter les liens avec les clients
• Humour : forme efficace de recadrage
• Alinsky a énuméré les qualités d’un bon intervenant: bon communicateur, curiosité intellectuelle, le scepticisme, la créativité, l’humour, un certain idéalisme, faculté d’apprendre de ses erreurs et de bien organiser son travail et l’esprit ouvert
• Tout travailleur doit prendre soin de ses outils, or dans notre travail les outils c’est nous.