Chapitre 14: les conflits et la négociation Flashcards
Qu’est ce qu’un conflit
Désaccord entre des individus ou des groupes concernant des questions de fond ou frictions résultant de problèmes relationnels
La définition d’un conflit de fond
désaccord fondamental sur les objectivités à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre
La définition d’un conflit émotionnel
problème relationnel qui se manifeste notamment par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune
La définition d’un conflit intrapersonnel
déchirement intérieur découlant d’un choix qu’une personne doit faire ou déchirement intérieur d’une personne du à l’incompatibilité, réelle ou percue entre ses attentes ou ses objectifs d’une part et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe d’autre part
La définition d’un conflit intergroupe
conflit qui oppose deux groupes ou plus au sein d’une organisation
La définition d’un conflit interorganisationnel
conflit qui oppose deux organisations ou plus
La définition d’un conflit constructif
conflit qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation
La définition du conflit destructeur
conflit qui a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation
qu’est ce que l’évitement?
stratégie de gestion des conflits par laquelle chacune des parties concernées élude le problème en se comportant comme s’il n’existait pas
La définition de l’accomodation
Stratégie de gestion des conflits par laquelle on aplanit les divergences et on se concentre sur les ressemblances et les points d’entente
La définition du compromis
stratégie de gestion des conflits par laquelle chaque partie cède face à l’autre sur un point important
La définition de l’affrontement
stratégie de gestion des conflits par laquelle la victoire revient à la partie qui réussit à s’imposer par sa force, par sa supériorité de ses compétences ou par son influence
La définition de la contrainte
stratégie de gestion des conflits par laquelle l’une des parties, s’appuyant sur son autorité hiérarchique, impose sa solution et spécifie les gains et les pertes de chacune
La définition de la résolution de problème
stratégie de gestion directe des conflits qui s’appuie sur la collecte et l’évaluation de l’information pertinente et sur des discussions franches entre les parties pour liminer les antécédents du conflit
La définition de la négociation distributive
négociation centrée sur les positions respectives des parties luttant chacune pour maximiser ses propres gains
