Chapitre 13: la communication Flashcards
Qu’est ce qu’un émetteur?
Individu ou groupe de personnes qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre
Qu’est ce qu’un encodage?
Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux ou non verbaux ou une combinaison des deux
Qu’est ce qu’un canal de communication?
Voie utilisée pour la transmission d’un message ( rencontre en personne, téléphone)
Qu’est ce qu’un récepteur?
individu ou groupe à qui s’adresse un message
Qu’est ce qu’un décodage?
processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu
Qu’est ce qu’un bruit parasite?
Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication
Qu’est ce qu’une barrière relationnelle?
obstacle à la communication qui survient lorsqu’une personne est incapable d’écouter objectivement soon interlocuteur à cause d’une mauvaise réputation de celui-ci d’un manque de confiance à son égard, de stéréotypes ou de préjugés ou de conflits interpersonnels
Qu’est ce qu’un effet motus?
phénomène par lequel le subordonné reste bouche consue en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle
Qu’est ce que la gestion par déambulation?
stratégie de gestion qui consiste pour le gestionnaire à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnnés à leur poste de travail
La définition de l’ethnocentrisme
tendance à penser que les facons de faire de sa propre culture sont les seules valables
La définition de l’esprit de clocher
Tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles
La définition de la culture à contexte pauvre
Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à être très explicite dans leur utilisation du discours ou de l’écrit; le message est en grande partie transmis par les mots utilisés plutôt que par le contexte
La définition de la culture à contexte riche
Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à ne transmettre par les mots qu’une partie du message, le reste devant être interprété selon la situation le langage corporels ou d’autres indices contextuels
La définition d’un canal de communication formel
Canal de communication qui suit la voie hiérarchique déterminée par la structure officielle de l’organisation
La définition d’un canal de communication informel
Canal de communication qui emprunte d’autres voies hiérarchiques déterminées par la structure officielle de l’organisme
La définition de la valeur du canal de communication
capacité du canal de communication à transmettre efficacement l’information
La définition de la mise à l’épreuve relationnelle
processus par lequel une personne A fait des divulgations à une personne B qui s’en forge une opinion et qui attribue certaines caractéristiques à la personne A basées sur les divulgations qui lui ont été faites
La définition du principe de la communication collaborative
processur de communication où un ensemble de règles favorisent la résolution commune de problèmes
La définition de démenti
attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on met en doute sa valeur
La définition du reflet
dans le processur de l’écoute active, réponse qui consiste ;a paraphraser ce que l’interlocuteur a dit, à résumer ses propos ou encore à lui poser une question pour s’assurer d’avoir bien compris
La définition de la fenêtre de Johari
outil qui aide à comprendre sa relaton avec soi-même et avec les autres
