Chapitre 14- Les Conflits De Negociations

Question 1

Conflit

Answer 1

Désaccord entre des individus ou des groupes concernant des questions de fond ou frictions résultant de problèmes relationnels

Question 2

Conflit de fond

Answer 2

Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre

Question 3

Conflit émotionnel

Answer 3

Problème relationnel qui se manifeste, notamment, par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune

Question 4

Conflit intrapersonnel

Answer 4

Déchirement intérieur découlant d’un choix qu’une personne doit faire ou déchirement intérieur d’une personne dû à l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre ses attentes ou ses objectifs, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe, d’autre part

Question 5

Conflit interpersonnel

Answer 5

Conflit qui oppose deux individus ou plus

Question 6

Conflit intergroupe

Answer 6

Conflit qui oppose deux groupes ou plus au sein d’une organisation

Question 7

Conflit constructif

Answer 7

Conflit qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation

Question 8

Conflit destructeur

Answer 8

Conflit qui a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation

Question 9

Résolution de conflit

Answer 9

Situation dans laquelle les causes sous-jacentes d’un conflit ont été éliminées

Question 10

Évitement (ou fuite)

Answer 10

Stratégie de gestion des conflits par laquelle chacune des parties concernées élude le problème en se comportant comme s’il n’existait pas

Question 11

Accommodation

Answer 11

Stratégie de gestion des conflits par laquelle on aplanit les divergences et on se concentre sur les ressemblances et les points d’entente

Question 12

Compromis

Answer 12

Stratégie de gestion des conflits par laquelle chaque partie cède face à l’autre sur un point important

Question 13

Affrontement

Answer 13

Stratégie de gestion des conflits par laquelle la victoire revient à la partie qui réussit à s’imposer par sa force, par la supériorité de ses compétences ou par son influence

Question 14

Contrainte

Answer 14

Stratégie de gestion des conflits par laquelle l’une des parties, s’appuyant sur son autorité hiérarchique, impose sa solution et spécifie les gains et les pertes de chacune

Question 15

Résolution de problème

Answer 15

Stratégie de gestion directe des conflits qui s’appuie sur la collecte et l’évaluation de l’information pertinente et sur des discussions franches entre les parties pour éliminer les antécédents du conflit

Question 16

Négociation

Answer 16

Processus par lequel des parties privilégiant des positions divergentes tentent de parvenir à une entente, à une décision commune

Question 17

Négociation distributive

Answer 17

Négociation centrée sur les positions respectives des parties, luttant chacune pour maximiser ses propres gains

Question 18

Négociation raisonnée (ou négociation à gains mutuels)

Answer 18

Négociation centrée sur l’évaluation des questions à régler et des intérêts en jeu, toutes les parties recherchant conjointement une solution qui maximise leurs gains mutuels

Question 19

Marge de négociation

Answer 19

Écart entre les montants acceptables respectifs des protagonistes d’une négociation, c’est-à-dire entre le minimum de l’un et le maximum de l’autre

Question 20

Arbitrage

Answer 20

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme arbitre et, après avoir entendu les arguments respectifs des parties, prend une décision par laquelle celles-ci sont liées

Question 21

Médiation

Answer 21

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre tente, par la persuasion et des arguments rationnels, d’amener les parties à une solution négociée