Chapitre 13 - La Communication Flashcards

1
Q

Émetteur

A

Individu ou groupe d’individus qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre

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2
Q

Encodage

A

Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux (oraux ou écrits) ou non verbaux (comme les gestes), ou une combinaison des deux

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3
Q

Canal de communication

A

Voie utilisée pour la transmission d’un message (rencontre en personne, téléphone, lettre, note de service, courriel, messagerie vocale, etc.)

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4
Q

Récepteur

A

Individu ou groupe à qui s’adresse un message

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5
Q

Décodage

A

Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu

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6
Q

Rétroaction

A

Dans le processus de communication, message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait

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7
Q

Bruit parasite

A

Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication

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8
Q

Communication non verbale

A

Communication qui passe notamment par l’expression du visage, le regard, la position du corps et les gestes

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9
Q

Présence

A

Art de communiquer sans les mots

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10
Q

Barrière relationnelle

A

Obstacle à la communication qui survient lorsqu’une personne est incapable d’écouter objectivement son interlocuteur à cause d’une mauvaise réputation de celui-ci, d’un manque de confiance à son égard, de stéréotypes ou de préjugés, ou de conflits inter-personnels, notamment

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11
Q

Écoute sélective

A

Tendance d’une personne à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que ce qui correspond à ses idées reçues

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12
Q

Filtrage de l’information

A

Tendance d’une personne à ne pas transmettre l’information dans sa totalité

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13
Q

Source de distraction environnementale

A

Source de distraction liée à l’environnement, telle qu’un bruit ou un visiteur impromptu, qui interfère avec la transmission d’un message et interrompt le processus de communication

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14
Q

Message contradictoire

A

Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel

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15
Q

Effet de la position hiérarchique

A

Obstacle à la communication entre personnes de paliers hiérarchiques différents

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16
Q

Effet «motus»

A

Phénomène par lequel le subordonné reste « bouche cousue » en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle

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17
Q

Gestion par déambulation

A

Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail

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18
Q

Ethnocentrisme

A

Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les seules valables

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19
Q

Esprit de clocher

A

Tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles

20
Q

Culture à contexte pauvre

A

Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à être très explicites dans leur utilisation du discours ou de l’écrit; le message est en grande partie transmis par les mots utilisés plutôt que par le contexte

21
Q

Culture à contexte riche

A

Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à ne transmettre par les mots qu’une partie du message, le reste devant être interprété selon la situation, le langage corporel ou d’autres indices contextuels

22
Q

Canal de communication formel

A

Canal de communication qui suit la voie hiérarchique déterminée par la structure officielle de l’organisation

23
Q

Canal de communication informel

A

Canal de communication qui emprunte d’autres voies que les voies hiérarchiques déterminées par la structure officielle de l’organisation

24
Q

Bouche-à-oreille

A

Transmission de rumeurs et d’information officieuse par l’intermédiaire des réseaux d’amis et de connaissances

25
Valeur du canal de communication
Capacité du canal de communication à transmettre efficacement l'information
26
Guerre d'insultes (ou flambée)
Échanges de propos enflammés dans le cyberespace
27
Communication descendante
Communication qui circule des paliers supérieurs vers les paliers inférieurs de la hiérarchie d'une organisation
28
Communication ascendante
Communication qui circule des paliers inférieurs vers les paliers supérieurs de la hiérarchie d'une organisation
29
Communication horizontale
Communication qui circule entre employés de même niveau hiérarchique d'une organisation
30
Parole
Fait, pour les employés, de parler pour partager des idées, des renseignements, des suggestions ou des préoccupations avec les échelons supérieurs d'une organisation
31
Silence
Fait, pour les employés, de ne pas partager des données qui pourraient être précieuses
32
Mise à l'épreuve relationnelle
Processus par lequel une personne A fait des divulgations à une personne B qui s'en forge une opinion et qui attribue certaines caractéristiques à la personne A basées sur les divulgations qui lui ont été faites
33
Divulgation
Dévoilement ou révélation sur soi-même fait à une autre personne
34
Atteinte relationnelle
Violation de la « limite» du comportement acceptable dans une relation
35
Réparation relationnelle
Actions pour retourner la relation à un état positif
36
Principes de la communication collaborative
Dans le processus de communication, ensemble de règles qui favorisent la résolution commune de problèmes
37
Attitude défensive
Attitude qu'adopte une personne lorsqu'elle a l'impression qu'on l'attaque et qu'elle doit se défendre
38
Démenti
Attitude qu'adopte une personne lorsqu'elle a l'impression qu'on met en doute sa valeur
39
Écoute active
Façon d'écouter qui aide l'émetteur d'un message à exprimer ce qu'il veut vraiment dire
40
Reflet
Dans le processus d'écoute active, réponse qui consiste à paraphraser ce que l'interlocuteur a dit, à résumer ses propos ou encore à lui poser une question pour s'assurer d'avoir bien compris
41
Questionnement
Dans le processus d'écoute active, réponse qui consiste à demander à l'émetteur d'approfondir, de préciser ou de répéter au besoin
42
Diversion
Dans le processus d'écoute, réponse qui consiste à passer à un autre sujet de conversation
43
Conseil
Dans le processus d'écoute, réponse qui consiste à dire quoi faire à son interlocuteur
44
Rétroaction constructive
Rétroaction donnée d'une manière franche et positive afin d'aider l'autre à s'améliorer
45
Fenêtre de Johari
Outil qui aide à comprendre sa relation avec soi-même et avec les autres
46
Demande de rétroaction
Expression du souhait d'obtenir de la rétroaction sur soi de la part des autres
47
Réceptivité
Aptitude générale d'une personne à recevoir de la rétroaction