Chapitre 13 - La Communication Flashcards
Émetteur
Individu ou groupe d’individus qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre
Encodage
Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux (oraux ou écrits) ou non verbaux (comme les gestes), ou une combinaison des deux
Canal de communication
Voie utilisée pour la transmission d’un message (rencontre en personne, téléphone, lettre, note de service, courriel, messagerie vocale, etc.)
Récepteur
Individu ou groupe à qui s’adresse un message
Décodage
Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu
Rétroaction
Dans le processus de communication, message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait
Bruit parasite
Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication
Communication non verbale
Communication qui passe notamment par l’expression du visage, le regard, la position du corps et les gestes
Présence
Art de communiquer sans les mots
Barrière relationnelle
Obstacle à la communication qui survient lorsqu’une personne est incapable d’écouter objectivement son interlocuteur à cause d’une mauvaise réputation de celui-ci, d’un manque de confiance à son égard, de stéréotypes ou de préjugés, ou de conflits inter-personnels, notamment
Écoute sélective
Tendance d’une personne à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que ce qui correspond à ses idées reçues
Filtrage de l’information
Tendance d’une personne à ne pas transmettre l’information dans sa totalité
Source de distraction environnementale
Source de distraction liée à l’environnement, telle qu’un bruit ou un visiteur impromptu, qui interfère avec la transmission d’un message et interrompt le processus de communication
Message contradictoire
Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel
Effet de la position hiérarchique
Obstacle à la communication entre personnes de paliers hiérarchiques différents
Effet «motus»
Phénomène par lequel le subordonné reste « bouche cousue » en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle
Gestion par déambulation
Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail
Ethnocentrisme
Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les seules valables
Esprit de clocher
Tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles
Culture à contexte pauvre
Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à être très explicites dans leur utilisation du discours ou de l’écrit; le message est en grande partie transmis par les mots utilisés plutôt que par le contexte
Culture à contexte riche
Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à ne transmettre par les mots qu’une partie du message, le reste devant être interprété selon la situation, le langage corporel ou d’autres indices contextuels
Canal de communication formel
Canal de communication qui suit la voie hiérarchique déterminée par la structure officielle de l’organisation
Canal de communication informel
Canal de communication qui emprunte d’autres voies que les voies hiérarchiques déterminées par la structure officielle de l’organisation
Bouche-à-oreille
Transmission de rumeurs et d’information officieuse par l’intermédiaire des réseaux d’amis et de connaissances
Valeur du canal de communication
Capacité du canal de communication à transmettre efficacement l’information
Guerre d’insultes (ou flambée)
Échanges de propos enflammés dans le cyberespace
Communication descendante
Communication qui circule des paliers supérieurs vers les paliers inférieurs de la hiérarchie d’une organisation
Communication ascendante
Communication qui circule des paliers inférieurs vers les paliers supérieurs de la hiérarchie d’une organisation
Communication horizontale
Communication qui circule entre employés de même niveau hiérarchique d’une organisation
Parole
Fait, pour les employés, de parler pour partager des idées, des renseignements, des suggestions ou des préoccupations avec les échelons supérieurs d’une organisation
Silence
Fait, pour les employés, de ne pas partager des données qui pourraient être précieuses
Mise à l’épreuve relationnelle
Processus par lequel une personne A fait des divulgations à une personne B qui s’en forge une opinion et qui attribue certaines caractéristiques à la personne A basées sur les divulgations qui lui ont été faites
Divulgation
Dévoilement ou révélation sur soi-même fait à une autre personne
Atteinte relationnelle
Violation de la « limite» du comportement acceptable dans une relation
Réparation relationnelle
Actions pour retourner la relation à un état positif
Principes de la communication collaborative
Dans le processus de communication, ensemble de règles qui favorisent la résolution commune de problèmes
Attitude défensive
Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on l’attaque et qu’elle doit se défendre
Démenti
Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on met en doute sa valeur
Écoute active
Façon d’écouter qui aide l’émetteur d’un message à exprimer ce qu’il veut vraiment dire
Reflet
Dans le processus d’écoute active, réponse qui consiste à paraphraser ce que l’interlocuteur a dit, à résumer ses propos ou encore à lui poser une question pour s’assurer d’avoir bien compris
Questionnement
Dans le processus d’écoute active, réponse qui consiste à demander à l’émetteur d’approfondir, de préciser ou de répéter au besoin
Diversion
Dans le processus d’écoute, réponse qui consiste à passer à un autre sujet de conversation
Conseil
Dans le processus d’écoute, réponse qui consiste à dire quoi faire à son interlocuteur
Rétroaction constructive
Rétroaction donnée d’une manière franche et positive afin d’aider l’autre à s’améliorer
Fenêtre de Johari
Outil qui aide à comprendre sa relation avec soi-même et avec les autres
Demande de rétroaction
Expression du souhait d’obtenir de la rétroaction sur soi de la part des autres
Réceptivité
Aptitude générale d’une personne à recevoir de la rétroaction
