Chapitre 13 - La Communication

Question 1

Émetteur

Answer 1

Individu ou groupe d’individus qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre

Question 2

Encodage

Answer 2

Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux (oraux ou écrits) ou non verbaux (comme les gestes), ou une combinaison des deux

Question 3

Canal de communication

Answer 3

Voie utilisée pour la transmission d’un message (rencontre en personne, téléphone, lettre, note de service, courriel, messagerie vocale, etc.)

Question 4

Récepteur

Answer 4

Individu ou groupe à qui s’adresse un message

Question 5

Décodage

Answer 5

Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu

Question 6

Rétroaction

Answer 6

Dans le processus de communication, message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait

Question 7

Bruit parasite

Answer 7

Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication

Question 8

Communication non verbale

Answer 8

Communication qui passe notamment par l’expression du visage, le regard, la position du corps et les gestes

Question 9

Présence

Answer 9

Art de communiquer sans les mots

Question 10

Barrière relationnelle

Answer 10

Obstacle à la communication qui survient lorsqu’une personne est incapable d’écouter objectivement son interlocuteur à cause d’une mauvaise réputation de celui-ci, d’un manque de confiance à son égard, de stéréotypes ou de préjugés, ou de conflits inter-personnels, notamment

Question 11

Écoute sélective

Answer 11

Tendance d’une personne à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que ce qui correspond à ses idées reçues

Question 12

Filtrage de l’information

Answer 12

Tendance d’une personne à ne pas transmettre l’information dans sa totalité

Question 13

Source de distraction environnementale

Answer 13

Source de distraction liée à l’environnement, telle qu’un bruit ou un visiteur impromptu, qui interfère avec la transmission d’un message et interrompt le processus de communication

Question 14

Message contradictoire

Answer 14

Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel

Question 15

Effet de la position hiérarchique

Answer 15

Obstacle à la communication entre personnes de paliers hiérarchiques différents

Question 16

Effet «motus»

Answer 16

Phénomène par lequel le subordonné reste « bouche cousue » en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle

Question 17

Gestion par déambulation

Answer 17

Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail

Question 18

Ethnocentrisme

Answer 18

Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les seules valables

Question 19

Esprit de clocher

Answer 19

Tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles

Question 20

Culture à contexte pauvre

Answer 20

Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à être très explicites dans leur utilisation du discours ou de l’écrit; le message est en grande partie transmis par les mots utilisés plutôt que par le contexte

Question 21

Culture à contexte riche

Answer 21

Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à ne transmettre par les mots qu’une partie du message, le reste devant être interprété selon la situation, le langage corporel ou d’autres indices contextuels

Question 22

Canal de communication formel

Answer 22

Canal de communication qui suit la voie hiérarchique déterminée par la structure officielle de l’organisation

Question 23

Canal de communication informel

Answer 23

Canal de communication qui emprunte d’autres voies que les voies hiérarchiques déterminées par la structure officielle de l’organisation

Question 24

Bouche-à-oreille

Answer 24

Transmission de rumeurs et d’information officieuse par l’intermédiaire des réseaux d’amis et de connaissances

Question 25

Valeur du canal de communication

Answer 25

Capacité du canal de communication à transmettre efficacement l’information

Question 26

Guerre d’insultes (ou flambée)

Answer 26

Échanges de propos enflammés dans le cyberespace

Question 27

Communication descendante

Answer 27

Communication qui circule des paliers supérieurs vers les paliers inférieurs de la hiérarchie d’une organisation

Question 28

Communication ascendante

Answer 28

Communication qui circule des paliers inférieurs vers les paliers supérieurs de la hiérarchie d’une organisation

Question 29

Communication horizontale

Answer 29

Communication qui circule entre employés de même niveau hiérarchique d’une organisation

Question 30

Parole

Answer 30

Fait, pour les employés, de parler pour partager des idées, des renseignements, des suggestions ou des préoccupations avec les échelons supérieurs d’une organisation

Question 31

Silence

Answer 31

Fait, pour les employés, de ne pas partager des données qui pourraient être précieuses

Question 32

Mise à l’épreuve relationnelle

Answer 32

Processus par lequel une personne A fait des divulgations à une personne B qui s’en forge une opinion et qui attribue certaines caractéristiques à la personne A basées sur les divulgations qui lui ont été faites

Question 33

Divulgation

Answer 33

Dévoilement ou révélation sur soi-même fait à une autre personne

Question 34

Atteinte relationnelle

Answer 34

Violation de la « limite» du comportement acceptable dans une relation

Question 35

Réparation relationnelle

Answer 35

Actions pour retourner la relation à un état positif

Question 36

Principes de la communication collaborative

Answer 36

Dans le processus de communication, ensemble de règles qui favorisent la résolution commune de problèmes

Question 37

Attitude défensive

Answer 37

Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on l’attaque et qu’elle doit se défendre

Question 38

Démenti

Answer 38

Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on met en doute sa valeur

Question 39

Écoute active

Answer 39

Façon d’écouter qui aide l’émetteur d’un message à exprimer ce qu’il veut vraiment dire

Question 40

Reflet

Answer 40

Dans le processus d’écoute active, réponse qui consiste à paraphraser ce que l’interlocuteur a dit, à résumer ses propos ou encore à lui poser une question pour s’assurer d’avoir bien compris

Question 41

Questionnement

Answer 41

Dans le processus d’écoute active, réponse qui consiste à demander à l’émetteur d’approfondir, de préciser ou de répéter au besoin

Question 42

Diversion

Answer 42

Dans le processus d’écoute, réponse qui consiste à passer à un autre sujet de conversation

Question 43

Conseil

Answer 43

Dans le processus d’écoute, réponse qui consiste à dire quoi faire à son interlocuteur

Question 44

Rétroaction constructive

Answer 44

Rétroaction donnée d’une manière franche et positive afin d’aider l’autre à s’améliorer

Question 45

Fenêtre de Johari

Answer 45

Outil qui aide à comprendre sa relation avec soi-même et avec les autres

Question 46

Demande de rétroaction

Answer 46

Expression du souhait d’obtenir de la rétroaction sur soi de la part des autres

Question 47

Réceptivité

Answer 47

Aptitude générale d’une personne à recevoir de la rétroaction