Chapitre 12 : Contrôler

Question 1

Quelle est la définition du contrôle?

Answer 1

Pratiques qui vont de la surveillance de la production et à l’échange d’information, de la sanction à l’apprentissage.

Question 2

Quels sont les 9 types de contrôles? p.387

Answer 2

1. Organisationnel
2. De gestion
3. Pilotage
4. Interne
5. Audit interne
6. Audit externe
7. Post-évaluation
8. Social
9. Informel

Question 3

Comment se caractérise le contrôle selon la logique formelle?

Answer 3

Par les indicateurs de performance ;
- Systèmes d’information/outils d’aide à la décision (ratios financiers, audits, évaluation du personnel)
- Systèmes d’évaluation de la performance (récompenser, sanctionner)
- Système d’apprentissage (corriger) et d’étalonnage/des meilleures pratiques

Question 4

Quelles sont les étapes du cycle de contrôle?

Answer 4

Planification → Objectifs de performance → Indicateurs → Performance réelle → Évaluation → Écart de performance → Analyse des écarts → Mesures correctrices

Question 5

Comment se caractérise le contrôle selon la logique charismatique?

Answer 5

Par la responsabilité individuelle (+ motivation).
- Pouvoir avec : employé doit se comporter comme un travailleur autonome.
- Pouvoir de : se comporte comme un entrepreneur.
- Pouvoir personnel : confiant et capable de travailler en équipe.

Question 6

Comment se caractérise le contrôle selon la logique traditionnelle?

Answer 6

Par les normes sociales.
- Culture d’entreprise forte où le tacite domine.
- Tous peuvent intervenir pour faire des appels à l’ordre.
- Processus de recrutement/sélection assure que les membres sont cohérents avec les valeurs
- Conditions des succès : Loyauté et confiance.