Chapitre 12 Flashcards
Qu’est-ce que la gestion des opérations ?
Définition : Activité centrale transformant les ressources (personnes, capital, technologies) en biens et services. Rôles : Gestion des services et de la fabrication; Amélioration de la productivité; Soutien stratégique pour le succès concurrentiel.
Quelle est la nature et la finalité de la gestion de la chaîne de valeur ?
Définition : Activités organisationnelles créant de la valeur à chaque étape, des matières premières au produit final. Finalité : Maximisation de la valeur pour le client; Identification des avantages concurrentiels dans chaque étape : logistique, production, commercialisation, service client.
Quels sont les processus de gestion de la chaîne de valeur ?
- Approvisionnement : Gestion des matières premières et de leur réception. 2. Production : Transformation et assemblage. 3. Logistique : Entreposage, livraison, gestion des commandes. 4. Commercialisation : Ventes et marketing. 5. Service à la clientèle : Garantie, support, retours.
Quels sont les enjeux actuels de la gestion stratégique des opérations ?
Technologies : Industrie 4.0 : procédés intelligents, produits connectés, impression 3D; Collaboration et contrôle en temps réel. Personnalisation de masse : Produits adaptés aux besoins individuels; Défis : coûts élevés, délais accrus. Qualité : Fiabilité des produits/services pour satisfaire les attentes des clients.
Quelles techniques sont utilisées pour analyser l’environnement ?
- Analyse environnementale : Identifier et anticiper les changements externes à partir des données. 2. Veille stratégique : Surveiller les concurrents et les tendances pour anticiper leurs impacts. 3. Analyse comparative : Étudier et reproduire les meilleures pratiques des concurrents.
Quels outils permettent de répartir efficacement les ressources ?
- Établissement du budget : Allocation des ressources financières aux activités. 2. Programmation : Outils : Diagramme de Gantt, Graphique de charge, PERT; Organise les tâches et attribue les responsabilités. 3. Analyse du seuil de rentabilité : Détermine le point d’équilibre entre coûts et recettes.
Qu’est-ce que la gestion de projet et la planification par scénarios ?
Gestion de projet : Gestion des tâches pour respecter budget, délais et spécifications; Rôle central du chef de projet : communication et coordination. Planification par scénarios : Anticipation des événements imprévus; Identification des indicateurs précoces et mise en place d’un plan d’intervention.
Quelle est la nature et la finalité de la gestion de la chaîne de valeur ?
Définition : Activités organisationnelles créant de la valeur à chaque étape, des matières premières au produit final. Finalité : Maximisation de la valeur pour le client; Identification des avantages concurrentiels dans chaque étape : logistique, production, commercialisation, service client.
Quels sont les processus de gestion de la chaîne de valeur ?
- Approvisionnement : Gestion des matières premières et de leur réception. 2. Production : Transformation et assemblage. 3. Logistique : Entreposage, livraison, gestion des commandes. 4. Commercialisation : Ventes et marketing. 5. Service à la clientèle : Garantie, support, retours.
Quels sont les enjeux actuels de la gestion stratégique des opérations ?
Technologies : Industrie 4.0 : procédés intelligents, produits connectés, impression 3D; Collaboration et contrôle en temps réel. Personnalisation de masse : Produits adaptés aux besoins individuels; Défis : coûts élevés, délais accrus. Qualité : Fiabilité des produits/services pour satisfaire les attentes des clients.
Quelles techniques sont utilisées pour analyser l’environnement ?
- Analyse environnementale : Identifier et anticiper les changements externes à partir des données. 2. Veille stratégique : Surveiller les concurrents et les tendances pour anticiper leurs impacts. 3. Analyse comparative : Étudier et reproduire les meilleures pratiques des concurrents.
Quels outils permettent de répartir efficacement les ressources ?
- Établissement du budget : Allocation des ressources financières aux activités. 2. Programmation : Outils : Diagramme de Gantt, Graphique de charge, PERT; Organise les tâches et attribue les responsabilités. 3. Analyse du seuil de rentabilité : Détermine le point d’équilibre entre coûts et recettes.
Qu’est-ce que la gestion de projet et la planification par scénarios ?
Gestion de projet : Gestion des tâches pour respecter budget, délais et spécifications; Rôle central du chef de projet : communication et coordination. Planification par scénarios : Anticipation des événements imprévus; Identification des indicateurs précoces et mise en place d’un plan d’intervention.
