Chapitre 1 (Définition du Marketing) Flashcards
Qu’est ce que le marketing?
Le marketing est :
- une stratégie d’influence (présenter de façon la plus positive possible)
- il s’inscrit dans un espace et celui du choix ,
- il est un effort d’adaptation (évolution du marché rapide)
- s’inscrit dans la durée (relation avec le cns)
- créer de la valeur perçue supérieur à celle des concurrents (créer fidélisation)
Qu’est ce que la valeur perçue?
C’est la perception de ce que le client obtient en échange de ce qu’il donne (coûts vs bénéfices)
Donner des exemples de coûts perçue par le consommateur?
- prix
- effort
- temps
- risque
- coûts associés au changements
Donner des exemples de bénéfices perçue par le consommateur?
- performance
- qualité
- services associés
- marque
Qu’est que l’optique de marketing de production ?
Un bon produit se vend de lui-même, cherchait plutôt à innover que de se préoccuper des besoins des consommateurs
Qu’est ce que l’optique de la vente?
orientés vers la vente de produits en plus grand volume possible en se concentrant sur la fabrication de la marchandise ( compte sur la publicité et la vente personnelle)
Qu’est ce que l’optique de l’orientation de marché?
se concentre sur les besoins et les désirs des consommateurs avant de concevoir, principe que le client est roi donc, satisfaire et comprendre au mieux leurs besoins
Qu’est que le marketing axé sur la valeur?
centre leur stratégie en fonction de ce à quoi les clients attribuent de la valeur (rapport coûts-bénéfices), ces entreprises tentent de maximiser les avantages offerts et minimiser les coûts.
Que font les entreprises pour adopter une approche axé sur la valeur?
Se concentre sur 3 activités :
1- transmettent des données sur leurs clients et leurs concurrents sur tous les échelons de l’entreprise (distributeurs, fabricants, détaillants etc.)
2- équilibrer les avantages et les coûts du produit et du service
3- Bâtir des relations durables avec ses clients (fidélisation et gestion de la relation client)
Qu’est qui donne au marketing une si grande importance?
- accroît la présence de l’entreprise sur le marché mondial
- présent à tous les échelons de l’entreprise
- omniprésent dans la chaîne d’approvisionnement (assurer que la marchandise est en bonne qte et distribuer au bon endroit)
- facilite la vie (renseignements sur les produits)
- ouvre des perspective de carrière
- enrichit la société (favorise l’action dans des activités responsables et profitables société)
Quels sont les 2 orientations de la relation client?
- transactionnelle (limiter achats)
- relationnelle (relation client basée sur des liens durables)
Quelles sont les problèmes éthiques associés aux décisions de marketing?
- lien confiance durable avec les cns (réputation)
- sur le lieu de travail (climat éthique : valeurs entreprises, code de déontologie)
- personnelle (ch. à ses propres besoins et désirs, donc entreprises élabore un processus décisionnel qui poussent les employés à prendre des décisions plus éthiques, )
- responsabilité sociale de l’entreprise (actions des entreprises dans le but évaluer les répercussions éthiques sociales et environnemental)
Quelles sont les 4 étapes du processus décisionnel éthique?
1- cerner problème
2-réunir les informations et repérer les parties prenantes
3- faire un remue-méninges et évaluer les solutions
4-élaborer plan action
Dans quelles phases du plan marketing les préoccupations éthiques sont déterminés?
- phase planification (énoncé engagement éthique)
- phase mise en oeuvre (questionnement sur le produit)
- phase contrôle (évaluation, si changements à faire)
