chap 13 Flashcards
Quels sont les 6 aspects de la communication?
Publicité (imprimés, télévision, radio, affichage extérieur)
Promotion des ventes (coupons, soldes, primes, concours, échantillons, programmes de fidélisation, publicité sur le lieu de vente, rabais)
Vente personelle (visites de représentants, télémarketing)
Relations publiques (Service ayant plusieurs objectifs dont la projection et le maintien d’une image positive de l’entreprise, la prise en charge des événements » et « les bonnes relations avec les médias »)
Marketing direct (technique de marketing qui procède par un contact direct auprès de clients potentiels) (ex : Ciblé, Vise à déclencher une action, Mesurable, Permet de recueillir des informations )
Médias sociaux (Sites web, Blogues, Médias sociaux, Applications mobile)
Transmission de valeur
Quels sont les composantes du processus de communication?
- L’émetteur
- Le transmetteur
- Le codage
- Le canal de communication
- Le récepteur
- Le bruit
- La boucle de rétroaction
Comment les consommateurs perçoivent la communication?
- Les récepteurs décodent les messages différemment.
* L’émetteur adapte son message aux média et aux caractéristiques des récepteurs.
Quels sont les étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrée?
- définir le public cible
(l’annonceur s’appuie sur des recherches) - fixer des objectifs
(serviront plus tard de point de référence pour
mesurer ou l’échec de la campagne) (SMART) - établir un budget
(comporte des avantages et des inconvénients) - communiquer le message
- évaluer et choisir les médias
- crée la communication
(le message et l’appel sont convertis en mots, en images, en couleurs ou en musique de façon créative) - évaluer l’impact de la communication
(L’efficacité d’une campagne de publicité doit être évaluée avant, pendant et après la campagne.)
Qu’est-ce que l’intégration des outils de communication fournit à l’entreprise?
meilleur moyen pour atteindre le public visé avec le message désiré, et rehausse la valeur de l’histoire qui est présentée en diffusant un message clair et cohérent
Quels sont les 3 volets de la communication marketing intégrée (CMI)?
- Le consommateur ou le marché cible
- Les canaux ou les véhicules par lesquels le message est communiqué
- L’évaluation des résultats de la communication
Quoi faire avec une grande variété d’outils de communication?
- utilisés ensemble
- de manière coordonnée
- pour un impact maximal
Dans l’établissement du budget, qu’est-ce que la méthode liée aux objectifs et aux tâches?
technique budgétaire simplifiée dans le domaine de la planification de la force de vente et de la publicité
Dans l’établissement du budget, qu’est-ce que la règle simplifiée (ou heuristique)?
méthode selon laquelle le budget est fondé sur
- l’alignement sur la concurrence
- le pourcentage des ventes
- le budget disponible
Quels sont les deux appels utiliser pour communiquer le message?
- L’appel rationnel : Approche visant à aider les consommateurs à prendre une décision d’achat en leur offrant des renseignements précis et des arguments
convaincants relatifs aux enjeux qui les touchent. Son objectif est de convaincre le consommateur des avantages que présente le produit annoncé. - L’appel émotionnel : Approche visant à satisfaire les désirs des clients plutôt qu’à leur vendre un bien qui a une fonction utilitaire.
Quels sont les 2 plans de média?
• Média de masse : Moyen de communication destiné à diffuser des informations auprès
d’un très grand nombre de personnes. (ex : Journaux, magazines, radio, TV)
• Média de niche : Véhicule de communication de masse qui s’adresse généralement à
un petit segment de marché et qui est, la plupart du temps, utilisé pour rejoindre la
clientèle de ce type de marché qui présente des caractéristiques démographiques et
des champs d’intérêt particuliers. (ex : Magazines spécialisés)
Quels sont les 3 types de calendriers publicitaires?
- Calendrier d’insertions continues : Calendrier couvrant toute l’année, besoins sont relativement constants, campagne publicitaire continue ou publicité d’entretien.
- Calendrier d’insertions ponctuelles : Calendrier où des périodes très chargées en publicité sont suivies de périodes sans publicité.
- Calendrier d’insertions par vagues : Combinaison de calendrier d’insertions continues et d’insertions ponctuelles afin de conserver un niveau de publicité de
base et à en augmenter l’intensité pendant certaines périodes.
Les 3 méthodes d’évaluation de l’impact de la communication?
- Prétest : Évaluation d’une campagne publicitaire avant sa diffusion en vue de s’assurer que ses divers éléments sont bien intégrés et susceptibles de produire
les résultats escomptés. - Pistage : Surveillance d’indicateurs clés relativement au suivi des activités (l’évaluation du volume des ventes ou taux de conversion d’essai en achat, part relative de marché) pendant que la campagne de publicité est en cours, en vue de déceler tout problème qui pourrait survenir quant au message ou au média choisi.
- Post-test : Évaluation de l’effet d’une campagne publicitaire après sa mise en œuvre.
Qu’est-ce la couverture représente en communication?
Nombre de personnes touchées pendant une campagne;
pourcentage de la population cible touché au moins une fois par une communication commerciale (par exemple, une annonce publicitaire).
Qu’est-ce que la fréquence en communication?
Mesure du nombre de fois que l’audience est exposée à une communication sur une période donnée.
Qu’est-ce que les points d’exposition brute en communication?
Les gestionnaires marketing fixent généralement leurs objectifs en points d’exposition brute (PEB = couverture
× fréquence), qui servent à quantifier l’exposition d’une campagne publicitaire.
