Capitulo 7 - Evaluacion y control

Question 1

Evaluacion y control (Concepto)

Answer 1

Es la fase del proceso administrativo a traves de la cual se establecen los estandares para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.

Question 2

El proceso de control

Answer 2

Control
\/
Establecimiento de estandares
\/
Medicion y detecion de desviaciones
\/
Correccion
\/
Retroalimentacion

Con.          ->         Est. estand.
^                            \/
Retro.  <   Correc. <  Med. d estand.

Question 3

Estandar o Indicador (Concepto)

Answer 3

Puede ser definido como una unidad de medida que sirve como patron para evaluar resultados

Question 4

Desviacion (Concepto)

Answer 4

Es la diferencia entre el desempeño real y el estandar

Question 5

Proceso de control: Establecimiento de estandares e indicadores

Answer 5

Este es el primer paso. Aquí se fijan metas o puntos de referencia que sirvan para medir el desempeño. Los estándares pueden ser de diferentes tipos, como financieros (por ejemplo, reducir costos), de calidad (mejorar la satisfacción del cliente) o de tiempo (completar un proyecto en un plazo determinado). Son como una “meta” que se debe alcanzar.

Question 6

Proceso de control: Medicion y deteccion de desviaciones

Answer 6

En este paso, se mide lo que realmente está ocurriendo en comparación con los estándares establecidos. Aquí es donde detectas si hay una diferencia (desviación) entre lo que esperabas lograr y lo que realmente sucedió. Si todo va bien, no hay desviación; si algo no sale como se planeó, es cuando se detecta una desviación.

Question 7

Proceso de control: Correccion

Answer 7

Si se encuentran desviaciones, aquí es donde se toman acciones para corregirlas. Puede implicar ajustar el proceso, cambiar la estrategia o tomar decisiones para que las cosas vuelvan al rumbo planeado. La idea es reducir o eliminar las desviaciones para acercarse a los estándares establecidos.

Question 8

Proceso de control: Retroalimentacion

Answer 8

En este último paso, se analiza lo que salió bien y lo que no, y se recogen aprendizajes. Esta información se usa para mejorar el proceso en el futuro y hacer ajustes a los estándares si es necesario. La retroalimentación es crucial para aprender y mejorar continuamente.