calidad Flashcards
calidad
Medida del grado que un bien o servicio cumple con los estándares establecidos o satisfacción del cliente
padre de la calidad, dijo que hay que hacer las cosas bien desde el inicio para no volverlo a hacer
Demin
- trabajar útil y eficaz = menos dinero
ishikawa
Goetsh y Davis
- Porción
- Servicio
- Puntualidad
- Ambiente
- Selección
industria restaurantera
Walkter Shewhart
- Servicio percibido
- Cliente es el número 1
principios de la calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en hechos
- Enfoque en procesos
- Enfoque en sistemas para gestión
- Mejora continua
- Relaciones del beneficio mútuo
5D
DEAD DISCAPACITY DISEASE DISCOMFORT DISATISFACCTION
Desafíos de la calidad
eficacia, efectividad, eficiencia equidad
mejora continua
actuar
planificar
implementar
controlar
retroalimentación
planificar
hacer
verificar
actuar
Metas internacionales
- identificación correcta del px
- comunicación efectiva
- control de meds peligrosos
- procedimiento correcto
- lavado de manos (reducción de riesgo de infecciones)
- reducir riesgo de caídas
primera meta internacional, cómo se lleva a cabo
• Nombre completo y fecha de nacimiento
a. Procedimiento invasivo
b. Medicamento / tratamiento
c. Alimentación
d. Estudios de gabinete
¿qué medicamentos son peligrosos, según la tercera meta internacional?
a. Peligrosos
i. Quimioterapia
ii. Anticoagulantes IV
iii. Radio terapia
iv. Insulina
v. Electrolitos parenterales (Cl, Na, ClK)
b. Controlados
i. Antibióticos
ii. Psicofármacos
iii. Opiáceos
Qué recomienda la cocasep de la quinta meta internacional,
La COCASEP (comite de calidad y seguridad del px) recomienda:
i. Monitoreo de calidad del agua
ii. Abasto y cuidado de insumos
iii. Eduación a px y familaires
iv. Capacitación al personal
meta internacional que se rige por UVEH y CODECIN
lavado de manos
¿cómo se lleva a cabo la sexta meta internacional?
evaluar
semaforizar
escala de morse
incidentes en la atención médica
cuasifalla (casi, pero no)
evento adverso
centinela grave
centinela muerte
cuál de los incidentes de la atención médica es el más grave
cuasifalla
sistemas críticos
manejo y uso de medicamentos
prevención y control de infecciones
gestión y seguridad de las instalaciones
competencia y capacitación del personal
que incluye el manejo y uso de medicamentos
- Selección de medicamentos
- Almacenamiento
- Prescripción
- Transcripción
- Distribución (transabilidad )
- Preparación
- Administración (control de los efectos )
- Control (transabilidad )
codecin
Comité de disección y control de infecciones nosocomiales
que incluye la gestión y seguridad de las instalaciones
- Protección
- RPBI
- Seguridad contra peligros relacionados con humo y fuego
- Equipo de tecnología biomédico
- Servicios prioritarios para la operación
- Manejo de emergencias extremos
- Manejo con hospitales seguros
quien revisa la gestión y seguridad de las instalaciones
STPC (Secretaria de trabajo y prevención social)
Hospital seguro
Capacidad de un establecimiento de atención médica para garantizar operación y protección
certificaciones internacioonales
hospital seguro
joint comission
iso 9000
modelo europeo de excelencia empresarial
modelo del queso suizo
gestión de riesgos
si la primera persona se equivoca, todos se equivocan
tipos: planificado, almacenamiento y ejecución
herramientas para identificar causas
- esquema de pescado (causa y efecto)
- diagrama de scatter
- diagrama de flujo
- causa raíz (evento aislado o múltiple)
Herramientas para identificar problema
tablas de paretto
Herramientas para identificar soluciones
- LLUVIA DE IDEAS
2. Q-SORT
Herramientas para identificar recolección de datos
5 POR QUÉS
5 PASOS
- Quien
- Que
- Donde
- Porque
- Como
en qué se basa la epidemiología
o Causalidad
o Riesgo
o Promoción
o Prevención
en qué se basa la salud pública
- Promoción
- Protección de la salud
- Bienestar de la población
- Educación
- Vivienda y justicia
PROCESO ESTADÍSTICO DE CONTROL PARA MONITOREAR EL COMPORTAMIENTO DEL SISTEMA
- Recolección de datos
- Calcular estadística descriptiva
- Calcular los límites de control
- Graficar el desempeño actual y esperado
- Interpretar desempeño
- Investigar la inestabilidad y las mejoras requeridas
NOM-004-SSA3-2012 Y NOM-024-SSA3-201
expediente clínico.
NOM 016, 005, 233
infraestructura de establecimientos de atención médica
nom para la atención integral a personas con discapacidad.
NOM-015-SSA3-2012
NOM de educación en salud
NOM-220-SSA1-2012
NOM factores de riesgo psicosocial en el trabajo
nom 035
NOM 036
ergonomia y seguridad en el trabajo
NOM 011
Cuidados paliativos en casa
padre de la calidad en salud, 3 definiciones de calidad: absoluta, individualizada y social
AVENDIS DONABEDIAN
cocasep
comité de calidad y seguridad del px
uveh
Unidad De Vigilancia Epidemiológico Hospitalario
- Comisión federal para la protección contra riesgos sanitarios
COFEPRIS
cofat
- Comité de fármaco vigilancia
comites de bioética
- Comisiones Estatales de Bioética (CEB)
- CONBIOÉTICA
- Comités de Ética en Investigación (CEI)
- Comités Hospitalarios de Bioética (CHB)
