Burnout Flashcards
bref historique du burnout (Bradley et Freudenberger)
- Bradley 1969 (“staff burnout”) : l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux dans les programmes de réinsertion de jeunes délinquants
- Freudenberger 1974-1980 : les bénévoles travaillant dans sa clinique et accueillant les toxicomanes changent peu à peu de comportement et
soufrent de différents maux. - historiquement… défini pour les professions d’aide et de soins, professions d’empathie!!!
constatations générales burnout
- Burnout, burn-out, épuisement professionnel,
Syndrome d’épuisement professionnel - Les personnes qui souffrent d’un burnout ont généralement un
diagnostic de “trouble de l’adaptation” ou de “dépression” (majeure). - comme un ensemble des signes et des
symptômes qui caractérisent un état pathologique.
processus du burnout et surcharge de travail
- Le burnout se fait par un processus dynamique, phénomène long et évolutif d’échange entre un individu et son environnement de travail.
- surcharge: peut être un facteur, mais pas le plus important!!! car possible de quand même aimer et être engagé
- souvent confondu avec la notion de stress profesionnel ou de dépression
- Le syndrome du “burnout” est une conséquence négative du stress chronique au travail exprimée par un épuisement physique, psychologique (et émotionnel) et cognitif.
caractéristiques personnelles favorisant l’apparition du burnout
1- un idéal ou irréaliste quant au niveau de performances et de réussite à atteindre (buts professionnels très élevés)
2- estime de soi en lien en fonction avec ses performances professionnelles
3- chercher à atteindre des objectifs élevés, difficiles, souvent impossible (centre de leur vie)
gens affectés par le burnout
- affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi
les travailleurs - pas un signe d’incompétence
définitions burnout
+ 10 variations, pas de consensus…
* Dictionnaire: “Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération”.
* OMS: “…comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail”.
freudenberger 2 définitions
- Freudenberger, 1974 (dans les 1ères def) emphase facteurs personnels
“L’épuisement professionnel est un problème né de la
bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies, se détache de soi-même et perd le contact avec les autres”
Freudenberger,1980
“Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause, un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail
moteur du burnout
un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien
Maslach et burnout
“l’épuisement professionnel décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail. Il réfère généralement à des symptômes d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de perte d’accomplissement
personnel résultant du travail”
* emphase sur l’environnement et les conditions de travail, retour emphase travail
*lassitude et insatisfaction
Test de Maslach : burnout inventory (MBI test), ses 3 critères
Maslach et Jackson (1981) : questionnaire visant à se
situer sur trois échelles (3 critères du burnout)
* comme des étapes
1- Épuisement émotionnel: Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues. Manque de motivation et d’énergie.
2- Dépersonnalisation ou cynisme: impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. L’“autre” devient un objet, pas une personne.
3- Perte de l’accomplissement personnel: Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’autoefficacité
Les premiers signes du burnout
Symptômes physiques
symptômes comportementaux
symptômes relationnels
Symptômes psychologiques
symptômes physiques
- Fatigue chronique (le 1er souvent)
- douleurs (musculaires)
- Lassitude
- Dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes
et grippes, perturbations du sommeil, etc. - automédication pour combattre les symptômes physiques
- Utilisation de psychotropes, drogues, alcool, etc.
symptômes psychologiques
– Perte d’intérêt général
– Susceptibilité accrue (diminution du sens de
l’humour)
– Sentiment de culpabilité
* Pas assez de temps pour famille et/ou travail
– sentiment impuissance (lieu contrôle extérieur)
*mépris de l’appréciation de soi (autodépréciation)
* Insatisfait de lui-même
– Perte du sens des priorités
– Méfiance et cynisme
symptômes comportementaux
– Lunatique, distrait, manque de concentration
- taux absentéisme et présentéisme
– conduites addictives, faire qqchose dans l’excès (consommation d’alcool, de
drogues, jeu, etc.)
– Conduite à risque, accidents
– Manque de professionnalisme
– Conflits
symptômes relationnels
– La relation avec le “client” est ressentie comme
ennuyeuse et même désagréable
– Hostilité vis-à-vis des “clients”
– rupture sociale (isolement)
– Distance, attitude administrative
– Déshumanisation de la relation
– perte de la capacité de l’empathie
- indifférence face au travail
