Bonus Flashcards
Welche DL Spezifische Markierungsprobleme gibt es und wie kann man diese tangibler machen?
Problem der Gewährung von Qualitätskonstanz
Mangelnde Qualitative Konstanz der Inputfaktoren
Heterogenität des externen Faktors
(Lösung kann Standi/Auto oder Mitarbeiterschulungen sein)
Visualisierung des Markenzeichens´
man kann es besonders auf materiellen Trägermedien aufbringen
Kleidung der Mitarbeiter uniformen
Intern Logo kann auf Personal und Betriebsmittel (Bankengebäude, Autos, Kugelschreiber)
Visualisierung des Markenvorteils:
Tangibilisierung der immateriellen Leistungsbestandteile
Symbolik des Markenzeichens
Visualsierung des DL Angebots:
Immaterialität erschwert die bildlichen Darstellung des Werbeobjektes in der Kommunikation
Gestaltungsalternativen sind Materialisierung Personifizerung interner/externer Faktoren.
Besonderheiten bei der Imaterialität Nenn Sie 6 Besonderheiten.
Hohes Kaufrisiko, da vor dem Kauf nicht evaluierbar (Vertrauensgut)
Vorratsproduktion unmöglich (Nichtlagerfähigkeit)
Nichttransportfähig
Fehlender Schutz vor Imitation
Intransparenz des Preisgefüge
Dienstleistungsangebot nicht visualisierbar
Erklären Sie den Begriff des Yield Managements und welche Vorraussetzungen des Anbieters und des Nachfragers vorhanden sein müssen.
Das Yield Management ist ein EDV gestütztes System zur Auslastung der Kapazitäten. Über den Preis wird die Absatzmenge gesteuert.
Voraussetzung Anbieter:
Fixe Kapazitäten
Niedrige variable und hohe fixe Kosten
Kapazitäten verfällt bei NIcht-Nutzung
Last Minute Angebote der Airline (Meist mit IT verbunden und Automatisiert)
Vorraussetzungen nachfrager:
Leistung wird im Vorhinein gekauft (Leistungsversprechen)
Abgrenzbare Marktsegmente
Nachfrage ist unsicher und schwankt
Besonderheiten des externen Faktors, welche gibt es in dieser Phase?
Einwirken des externen Faktors zwingend notwendig, aber nicht frei disponierbar oder beeinflussbar
Schwankende Qualtität (Kunde kann dran Schuld sein)
Starke Nachfrageschwankungen (Feste Kapazitäten, und nur wenn der Kunde reinkommt)
Interaktionsbeziehungen während der Leistungserstellung,
daher hoher Grad an Individualität und Einblick in unternehmensinterne Prozesse
