blok 3 kennis

Question 1

Wat zijn de elementen van een organisatie?

Answer 1

 (social) Structuur:
 formeel: regels, procedures, hiërarchie
 informeel: relatie tussen mensen, interactie, samenwerking
 Mensen: attitude, ambitie, normen en waarden, leiderschap
 Doelen: doel van organisatie = doel van mensen, confilct
 Technologie: instrumenten, machines, apparatuur
 Omgeving: klanten, leveranciers, concurrenten, partners

Question 2

Wat zijn de coordinatiemechanismen van mintzberg? noem voorbeelden.

Answer 2

1: onderlinge aanpassing
- praten met elkaar en zorgen dat taken onderling afgestemd zijn
- vb: multidisciplinair overleg. /communicatie dmv patientdossier
2: standaardisatie
- van werkprocessen (protocollen)
- van output
- van kennis en vaardigheden
- van normen
3: direct toezicht

Question 3

Welke 2 manieren van individuen groeperen zijn er?

Answer 3

Markt: output, klant, geografisch gebied (neurologie, etc.)

• Groot voordeel: als klant heb je met 1 afdeling te maken
• Nadeel: elke eenheid zelfde disciplines in huis.

Functie: kennis, vaardigheden, werkprocessen (mensen die bepaalde handelingen/werkprocessen goed kunnen).

• Gaat uit van interne logica.
• Nadeel: als klant heb je met meerdere afdelingen te maken. - coordinatieproblemen.

Question 4

Wat is span of control?

Answer 4

Hoeveel mensen een manager aanstuurt

Question 5

Wat is het besluitvormingsproces?

Answer 5

Situatie -> informatie –> advies -> keuze -> autorisatie -> uitvoering -> actie.

Question 6

Wat zijn de situationele factoren? en licht toe

Answer 6

• leeftijd en omvang
• technische systeem
• omgeving
• machtsrelaties

Question 7

Wat is de eenvoudige structuur als configuratie?

Answer 7

1. De eenvoudige structuur
   - Direct toezicht
   - Strategische top heeft de meeste macht
   - Centralisatie met een organische structuur
   - Betreft veelal: een jonge, klein organisatie in een eenvoudige, maar dynamische omgeving, vanwege vijandige omgeving of persoonlijkheid veel macht bij topmanagement.
   - Vb: mymove

Question 8

Wanneer is een adhocratie passend?

Answer 8

Bij een complex en relatief eenvoudige startomgeving

Question 9

Omschrijf de machinebureaucratie

Answer 9

2. De machinebureaucratie (Charlie Chaplin)
   - Standaardisatie van het werk
   - Technostructuur en top hebben veel macht
   - Formalisatie van gedrag, verticale en horizontale taakspecialisatie, groepering naar functie, grote uitvoerende eenheden, verticale centralisatie en beperkte horizontale decentralisatie
   - Oud, groot, niet geautomatiseerd, eenvoudige, stabiele omgeving
   - Vb: grote bedrijven zoals bijvoorbeeld: brandweer, leger, macdonalds
   o De werknemers hoeven geen hoge opleiding te hebben.

Question 10

omschrijf de divisiestructuur

Answer 10

4. De divisiestructuur
   - Standaardisatie van output
   - Middenkader heeft veel macht
   o Middenkader voeren de divisies aan (divisie is een groep)
   - Groepering naar markt, controle van resultaten, beperkte verticale decentralisatie
   - Gediversifieerde markt, oud, groot (divisies hebben hun eigen configuratie, afhankelijk van de markt waarin ze werken).
   - Vb. moderne ziekenhuizen met clusters, Philips.
   - Overgangsstadia: alleen de laatste vorm is een divisiestructuur volgen Mintzberg, in de praktijk is dit bv. ook de 3e
   - Voor soorten: zie pp.

Question 11

omschrijf de prof. bureaucratie

Answer 11

3. De professionele bureaucratie
   - Standaardisatie van vaardigheden
   - Uitvoerende kern heeft veel macht
   - Training, horizontale taakspecialisatie, verticale en horizontale decentralisatie
   - Ingewikkelde stabiele omgeving, niet-hoogwaardig technisch systeem.
   - Vb: ziekenhuis
   o Nadeel: professional juist teveel macht  neiging versnippering.

Question 12

omschrijf de adhocratie

Answer 12

5. De adhocratie
   - Bestuurlijke (verzinnen zelf, produceren niet) versus operationele adhocratie (verzinnen en produceren zelf, in relatie met opdrachtgever.)
   - Onderlinge aanpassing, neigen snel naar professionele bureaucratie
   - Ondersteunende diensten/operationele kern (resource afdeling)
   - Verbindingsmiddelen, training, horizontale taakspecialisatie, gecompliceerde functionele en marktgerichte groepering
   - Complexe, dynamische omgeving, jong, startend, geavanceerde en vaak geautomatiseerde

Question 13

Welke 4 perspectieven op professionalisme zijn er? ligt kort toe

Answer 13

1, lijst van kenmerken en gedragingen
- professional: altruisme, grote mate van deskundigheid, instaat tot autonoom handelen
- beroepsgroep: controlerende functie, zelf beoordelen bepalen van beoordelingscriteria
2, Rol die gespeeld wordt en die functioneel is voor de samenleving
- vertrouwen vs controle
3, professionalisme als sociale contructie
- machtsblokken en strijd
4, professionalisme als een manier van sociale controle
- fenomeen dat ‘professies’ bepalen wat wij mogen en kunnen gebruiken, op deze manier kunnen ze autonomie uitoefenen.

Question 14

Wat is autonomie?

Answer 14

Situatie waarin mensen onafhankelijk van anderen beslissingen mogen nemen of handelingen mogen verrichten. Zeggenschap over een bepaald domein

Question 15

Welke vormen van autonomie zijn er?

Answer 15

• Politieke autonomie
• Economische autonomie
• klinische autonomie

Question 16

Welke 4 besluitvormingsmodellen zijn er? Licht toe

Answer 16

1, rationele model

• alle voordelen en nadelen, en dan tot de best mogelijk keuze
• er is 1 machige actor,

2, bureaucratisch model
- leerervaringen uit het verleden leiden tot procedures en routines die het handelen bepalen (besluiten moeten eerder genomen zijn)

3, procesmodel

• weinig rationaliteit, meer willekeur/toeval.
• macht geen belangrijke factor,
• widow of opportunity
• vaak kwesties die politiek gevoelig zijn / niet aan durven te raken

4, politieke model
- organisaties zijn pluralistisch, vooral conflict, onderhandeling en compromissen sluiten, macht is centrale factor.

Question 17

Wat is de definitie van macht?

Answer 17

Het vermogen om mensen iets te laten doen wat ze normaal niet zouden doen

Question 18

Wat zijn machtsmiddelen? Welke 9 machtsmiddelen zijn er?

Answer 18

Machtmiddelen = dingen waarvanj e afhankelijk bent om macht uit te kunnen oefenen en of de poging ook werkt.
 Fysieke (mensen) en financiële hulpbronnen
 Kennis en vaardigheid (expertise, kennis van regels)
 Positie- en functiemacht
 Relaties
 Identiteit en imago (personality)
 Collectieve macht (coalition)
 Positie in besluitvormingsproces
 Positie in het communicatienetwerk
 Je hoort dingen / je weet dingen en dit kan je een voorsprong geven.
 Fysieke locatie

Question 19

Wat is een machtsbron? Welke machtsbronnen zijn er?

Answer 19

 Positiemacht – hiërarchie, maar ook stakingen
 Beloningsmacht – uitreiken van prijzen, fondsen, salariëring
 Dwang – handhaving, geweld (staat)
 Informatie en expertise – definitiemacht (kwa milieu debat, als je de ene visie boven de ander kan zetten middels definitie, geeft dit macht)
 Reputatie / charisma
 Allianties en netwerken
 Controle van (politieke) agenda
 Controle over dominante probleemdefinitie
 Controle over geld en geweld

Question 20

Welke partijen zijn onderdeel van netwerk van afhankelijkheidsrelaties binnen zorgsector?

Answer 20

beroepsverenigingen, andere zorgaanbieders (concurrentie), leveranciers, banken, koepelorganisaties, gemeente, landelijke overheid, clienten, belangen verenigingen, zorgverzekeraars, toezichthouders

Question 21

Welke. verschillende coordinatiestrategieen zijn er binnen een ziekenhuis?

Answer 21

• regulering en proceduralisering
• moralisering
• rationalisering (effectiviteit aantonen, objectivering en sturing)
• standaardisering (normering)
• Socialisering

Question 22

Kenmerken democratisch systeem

Answer 22

• sterk aan de basis
• geeft onvoldoende mandaat
• trage besluitvorming
• snelle uitvoering
• medisch bestuur werkt volgens mandatering (spreek namens vakgroep en kan elk moment teruggeroepen worden)

Question 23

Kenmerken hierarchisch systeem

Answer 23

• sterk aan de top
• delegeert onvoldoende
• snelle besluitvorming
• trage uitvoering
• manager krijgt bevoegdheid (hier moet mee afgestemd worden) –> minder inspraak / draagvlak

Question 24

wat staat centraal bij het intersubjectieve perspectief?

Answer 24

Hoe mensen in organisaties verschillende betekenissen geven aan wat er gebeurt, ingegeven door: ‘symbolen’ ‘relaties’ ‘rituelen’ en allerdaagse gewoonten in organisaties

Question 25

welke elementen spelen een belangrijke rol bij betekenisgeving?

Answer 25

Symbolen, verhalen, rituelen en ceremonies

Question 26

hoe kan je organisatiecultuur en waarden omschrijven?

Answer 26

basis aannames hoe het werkt in een organisatie (die in het verleden hebben gewerkt, en aan nieuwe werknemers wordt meegegeven)
- Binnen organisatie staan bepaalde waarden centraal: bv collegialiteit, integriteit, competitie ect

Question 27

Wat zijn rituelen? + vb

Answer 27

Rituelen zijn dagelijkse routines in organisaties die (symbolische betekenis hebben)
vb: je groet een pt bij binnenkomst

Question 28

Wat zijn ceremonies + vb?

Answer 28

Ceremonies zijn speciale geplande activiteiten voor een bepaald publiek
vb: uitrijking van prijzen (werknemer van de maand)

Question 29

Wat zijn symbolen? + vb

Answer 29

Symbolen zijn tekens of voorwerpen met een betekenis die algemeen wordt herkend
vb: hartje: staat voor de liefde

Question 30

Wat is storytelling?

Answer 30

Door verhalen vertellen aan elkaar, leer je de organisatiecultuurkennen en wordt tegelijk de organisatiecultuur gereproduceerd.

Question 31

Wat is de rol van de zorgmanager vanuit intepretatieve perspectief?

Answer 31

• het vertellen van betekenisvolle verhalen
• het ontwikkelen van routines waardoor mensen zich verbonden voelen met de organisatie
• het mobiliseren van verbindende symbolen

Question 32

wat is impressiemanagement? en waar bestaat het uit?

Answer 32

Frontstage - backstage performance

het is hoe je jezelf presenteert

Question 33

Op welke situaties in de gezondheidszorg is het concept van ‘impressiemanagement’ van goffman toepasbaar?

Answer 33

• Communicatie tussen zorgprofessionals
• Rollen die artsen en verpleegkundige spelen tov elkaar en pt
• Front en backstage coordinatie van zorg

Question 34

Wat is implementeren?

Answer 34

Het invoegen van een innovatie/BP in de bepaalde dagelijkse praktijk
- hierbij is het belangrijk dat er bemiddelt wordt tussen context, actoren en dingen, rekening houdend met de bestaande rituelen, symbolen en tradities.

Question 35

Wat houdt het diffussie model van rogers in? + kritiek

Answer 35

Model gaat ervan uit dat de implementatie van innovatie ‘vanzelf gaat’.
- Kritiek: gaat niet vanzelf, er is veel werk nodig.

Question 36

Wat is translatie?

Answer 36

Verschillende soorten werk dat verricht moet worden door zowel menselijke als materiele actoren.

Question 37

Wat zijn de criteria van tendensen mbt omgeving? (geen waarheid, alleen je kan ermee redeneren)

Answer 37

• Hoe dynamischer de omgeving, hoe organischer de structuur
• Hoe complexer de omgeving, hoe gedecentraliseerder de structuur
• Hoe gediversificeerder de markten van de organisatie, hoe sterker zij geneigd zijn om zich op te splitsen in martkgeorienteerde eenheden

Question 38

Welke factoren hebben invloed op de omgeving?

Answer 38

• stabiel tot dynamisch
• van simpel tot complex
• Diversiteit van de markt
• Vijandigheid van de omgeving (concurrentie ect.)

Question 39

Leg in eigen woorden de contingentietheorie uit en benoem de sterke en zwakke punten van deze theorie

Answer 39

Contingentietheorie = een organisatie moet zich aanpassen aan de omgeving, er is dus geen beste organisatiestructuur
zwakke punten
…

Sterke punten
..

Question 40

omschrijf waarop macht en invloed gebaseerd is

Answer 40

Macht is de potentie om invloed uit te oefenen door gebruik te maken van machtsmiddelen (fysieke/financiële hulpbronnen, functie/positie, kennis, relaties, imago etc.) In het politieke perspectief wordt macht gezien als een middel waarmee moeilijk hanteerbare situaties opgelost kunnen worden.

Question 41

Omschrijf waarom artsen zoveel invloed hebben in zorgorganisaties:

Answer 41

Artsen hebben ook professionele autonomie. Dit komt omdat er veel kennis en vaardigheden nodig is om het vak te kunnen uitoefenen, je mag niet zomaar iemand opereren. Dus omdat alleen artsen dit kunnen doen, hebben ze bepaalde macht.
2.2TG

Question 42

Wat gebeurd er bij socialisatie? Wat is een voorbeeld van socialisatie?

Answer 42

impliciete kennis - impliciete kennis. (Ervaringen als kennisactiva: - gedeelde expertise, - samenwerkingsvaardigheid, - onderling vertrouwen)
VB: artsen worden opgeleid door een arts die er al lang werkt

Question 43

Wat is het en een voorbeeld van internalisatie?

Answer 43

Expliciete kennis omzetten naar impliciet (Routines als kennisactiva: -werkroutines, -netwerkrelaties )
Vb: vroeger leerde je NL grammatica, en nu is het geautomatiseerd.

Question 44

Wat is een voorbeeld van externalisatie?

Answer 44

van impliciete kennis naar externalisatie: (Conceptn als kennisactiva:f
- vuistregels, -ontwerpschetsen, -merken.)

Question 45

Welke vormen van sturing zijn er?

Answer 45

• actieplanning (lijkt op standaardisatie van werkprocessen)

- controle van resultaten (sturing op output) voordeel: je kan verantwoordelijkheden decentraliseren.

Question 46

Wat zijn de uitgangspunten van het politieke perspectief?

Answer 46

• organisaties bestaan uit losse actoren met verschillende belangen
• actoren zijn van elkaar afhankelijk
• er is sprake van schaarste
• er is sprake van machtsverschillen tussen actoren
• er is niet een waarheid maar tegenstrijdige waarheden (allerlei perspectieven op de waarheid).

Question 47

Hoe komen besluiten tot stand?

Answer 47

• sluiten van coalitiets tussen actoren en bestrijden vijanden
• propaganda om de ‘eigen’ waarheid sterker te laten worden - maken van ‘causaal verhaal’
• creeren van ‘point of no return’.

Question 48

de acht stappen van kotter:

Answer 48

• Sense of Urgency creëren (je moet het op de agenda krijgen van het besluitvormingsorgaan)
• De leidende coalitie vormen (machtige individuen binnen organisatie voor je weten te winnen)
• Visie en strategie ontwikkelen
• Communiceer en creëer zekerheid (causale verhaal)
• Creëer de juiste randvoorwaarden: empower action
• Creëer korte termijn successen
• Meer verandering tot stand brengen
• Borgen: de plakfactor

Question 49

Welke. verschillende logica’s zijn er in de nederlandse gezondheidszorg?

Answer 49

Privaat, publiek , maatschappelijk, professioneel

Question 50

Hoe komt het politieke perspectief terug in zorgorganisaties?

Answer 50

• strijd tussen (en binnen) werelden van cure, care, control en community
• verschillende coordinatiemechanismen (met elke voor- en nadelen)
• trend tot toenemende integratie - maar geeft ook spanning.

Question 51

Welke 2 paradigma’s zijn er en leg uit

Answer 51

Functioneel: organisaties als bedrijfseconomische structuren, objectief
Intepretatief paradigma: organisaties als interactieprocessen en sociale constructies, subjectief.

Question 52

Wat is operation management?

Answer 52

the control of the activities involved in producing goods and providing services, and the study of the best ways to do this.
- Het omvat meer als de goederen / voorwaarden, ook hoe de service is georganiseerd.

Question 53

Wat is service logistiek?

Answer 53

je ontvangt geen product, maar als je naar huis gaat en betaald hebt, heb je wel je haar laten knippen. Je bent direct met de klant bezig.

Question 54

Wat is productielogistiek:

Answer 54

de klant komt pas in beeld als het product klaar is. De consument is niet bij de productie aanwezig. Fouten zijn vaak in het eindproduct niet meer terug te zien en schaden de consument niet.

Question 55

Wat is een unit?

Answer 55

een afdeling in een (zorg)organisatie die hetzelfde type activiteiten uitvoert.

Question 56

Wat is een proces:

Answer 56

reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te produceren voor een specifieke groep patiënten. Bv. onderzoeken combineren voor heuppatiënten.

Question 57

Wat is een netwerk?

Answer 57

Combinatie van afdelingen en processen

Question 58

Naar welke 4 aspecten kijken we bij operation management?

Answer 58

1: vraag
2: capaciteit & resources
3: performance meeting
4: planning & scheduling

Question 59

Welke indelingen van resources maken we?

Answer 59

• gedeeld vs niet-gedeeld
• leidend vs volgend
• continu vs niet-continu beschikbaar

Question 60

Welke typeringen van capaciteit zijn er?

Answer 60

• potentiele capaciteit
• beschikbare capaciteit
• bruikbare capaciteit
• gebruikte capaciteit
• set-up capaciteit

Question 61

Welke 3 planningniveau’s onderscheid planning scheduling? + leg uit

Answer 61

• strategische planning (= juiste resources en voldoende capaciteit, managementniveau)
• tactische planning (= verdeling/toewijzing capaciteit over afdelingen en specialisme)
• operationele planning (=toewijzing capaciteit aan patienten met zorgvraag, planning van dag tot dag).

Question 62

Welke resource scheduling systemen zijn er?

Answer 62

• inloopsysteem
• afspraaksysteem
• wachtlijstsysteem

Question 63

Welke prestatie indicatoren zijn er?

Answer 63

• patientgerelateerd

- organisatiegerelateerd

Question 64

Welke processen onderscheiden we in operation management?

Answer 64

• primair : processen die directe waarde toevoegen aan het product of dienst. De kernprocessen
• secundair : processen die beschrijven ondersteunend aan primaire proces
• tertair (bestuurlijk)