Bloc 1 & 2 Flashcards
Nbre d’employés en Suisse en assurance SE et SI?
47832, 11391 SE, 36441 SE
Nbre compagnie en Suisse
209, 124 dommages, 23 VI, 26 réa
Tendances des emplois en Suisse en assurance
Augm SE, Dim SI. Processus automatisés mais plus de monde sur le terrain (coûte “rien” et marché saturé)
Primes 7 habitant en Suisse
env 7700.-
Expliquer les tendances des placements de capitaux en NV et VI
NV, plus d’actions, besoin de liquidités plus important pour faire face à des sinistres de moins en moins prévisibles. En VI placement à plus long terme (obligations) calcul des prévisions plus faciles, besoin de liquidités planifiable.
Qu’est-ce qu’un problème complexe?
Lorsque les relations et les interférences entre les domaines impliqués ne sont plus appréciables ni appréhendantes facilement
Lorsque ces relations évoluent en permanence, sans qu’il soit vraiment possible de prévoir à l’avance ce quel va se passer
Lorsque ces relations entraînent des résultats qui ne peuvent être rattachés en aucune manière aux caractéristiques ou au comportement de certains secteurs mais découlent de l’interaction des réactions de tous les domaines confondus.
En quoi consiste un modèle et quelle est la fonction des modèles de management?
- Image simplifiée d’une réalité
- Réduire le degré de complexité
- Aider les acteurs à contourner plus efficacement la complexité environnante et souvent menaçante
Les 2 fonctions des modèles de management
- Décrire, expliquer et comprendre
- Concevoir, décider et modifier
Que signifie management
- Concevoir
- Organiser
- Conduire (diriger)
- Veiller au développement
Les catégories de concepts du modèle de management de St-Gall?
- Sphères environnementales
- Groupes d’intérêts (Stakeholders)
- Thèmes en interaction
- Processus
- Moments d’ordre
- Modes de développement
Citer les sphères environnementales (St-Gall) et donner un exemple
- Société (Pyramide des âges, démographie…)
- Nature (écologie…)
- Technologie (développé new produits, matériaux…)
- Economie (taux d’épargne, taux d’intérêts, emploi, revenus…)
Citer les groupes d’intérêts (Stakeholder) (St-gall) et donner un exemple
- Concurrence (Comportements, loyauté)
- Fournisseurs (dépenses)
- Etat (Règlementations, dérèglementation, respect des règles)
- Opinion publique, Medias, ONG. (image, opinion des clients)
- Collaborateurs (rémunération conforme, ambiance, stabilité)
- Clients (prestations, transparence, règlement)
- Actionnaires, bailleurs de fonds (bénéfices, dividendes…)
Citer les thèmes en interactions (St-Gall) et donner un exemple
- Ressources (Salaires élevés contre versements de dividendes)
- Normes et valeurs (Utilité de l’entreprise contre aspect éco)
- Aspirations et intérêts (gain en efficacité délocalisation contre maintien des emplois)
Citer les processus (St-Gall) et donner un exemple
- Processus de management (Conception, conduite et développement)
- Processus commerciaux (Activités-clés orientées clients)
- Processus de soutien (Fourniture prestations internes..rh, IT)
Citer les moments d’ordre (St-Gall) et donner un exemple
- Stratégie (Que visons-nous, Que ne faisons-nous pas)
- Structures (Répartition du travail: comment faisons-nous pour accomplir ce qui doit l’être)
- Cultures (Pourquoi faisons-nous cela ainsi? donne un sens et accélère)
Citer les modes de développement (St-Gall) et donner un exemple
- Optimisation (Efforts permanents d’optimisation)(Sté décide de renforcer l’externe)
- Renouvellement (définir nouvelle orientation)
Qu’est-ce que la dérégulation du marché?
P. ex en Vm, pas de loi qui impose un tarif, tout le monde peut appliquer ses conditions (bonus, acceptation…)
Répartition apport des placements en VI
- Oblig 60%
- Hypothèque 15%
- Immobilier 15%
- Autres 5-6%
Les 5 étapes d’une analyse environnementale
- Analyse environnementale générale
- Analyse des stakeholders
- Analyse de branche
- Analyse de la concurrence
- Analyse de la clientèle
Les instruments et résultats de l’analyse environnementale générale?
Analyse des sphères environ., analyse des tendances, wild cards, méthodes mathématiques.
Résults: Répresentation des impacts environ. et connaissance de la dynamique de changement
Les instruments et résultats de l’analyse des stakeholders?
Matrice de l’importance des stakholders
Result: Information sur les attentes etpriorités des groupes d’intérêts.
Les instruments et résultats de l’analyse de branche?
-Analyse des 5 forces en concurrence
Result: Info sur l’intensité de la concurrence
Indic attractivité de la branche
Les instruments et résultats de l’analyse de la concurrence?
Analyse force/faiblaisse
Matrice PF de produits
Result: Profil des concurrents
Facteurs de succès sur le marché
Les instruments et résultats de l’analyse de la clientèle?
Etude de marché, enquête de satisfaction
Analyse banque de données
Result: Info attente des clients, indic approches de segmentation
