Aula 6 Flashcards

1
Q

O controle tem 03 objetivos básicos:

A

1 - Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente
estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados.
2 - Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados).
3 - Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá-las).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

O processo de controle é composto por 04 etapas. Vejamos, a seguir, cada uma delas:

A

Definição dos objetivos: É a etapa onde os objetivos (ou os padrões de desempenho) são
estabelecidos.

Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são
coletadas.

Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os
objetivos (resultados esperados) ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.

Correção / Realimentação / Feedback: Aqui, o processo é “realimentado” com as
informações obtidas.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Quanto ao Momento o Controle pode ser

A

Controle Preventivo (preliminar, pré-ação, avaliação dia nóstica, “ex ante”, ou pr -controle)

Controle Simultâneo (concorrente, monitoramento, ou “in itinere”)

Controle Simultâneo (concorrente, monitoramento, ou “in itinere”)

Controle Posterior (pós-ação, avaliação somativa, feedback, controle por retroação, ou “ex
post”)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Quanto ao nível organizacional

A

Controle estrategico:
Avalia a or anização como um todo. É genérico, sintético e orientado para o longo prazo.

Controle tático: Avalia unidades/departamentos. É menos genérico, mais detalhado e orientado ao médio prazo.

Controle Operacional: Avalia atividades e tarefas específicas. É detalhado, analítico e voltado para o curto prazo.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

INDICADORES DE DESEMPENHO

A

“o indicador é uma medida, de ordem
quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as
informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso
metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

De acordo com o mencionado Guia, os indicadores têm as seguintes finalidades:

A

mensurar os resultados e gerir o desempenho;
-embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
-contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
-facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
-viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Componentes Básicos dos Indicadores

A

Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características,
resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;

Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;

Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;

Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de
padrão de cumprimento;

Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação
a ser alcançado durante certo período.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Critérios Básicos dos Indicadores

A

Seletividade (importância): os indicadores devem fornecer informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas de ações, produtos ou impactos esperados;

Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: os indicadores devem ser
simples e compreensíveis, capazes de levar a mensagem e o significado.

Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: os indicadores devem ter capacidade de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, projeto etc.

Investigativos: os dados disponibilizados pelos indicadores devem ser fáceis de analisar,
sejam estes para registro ou para reter informações e permitir juízos de valor;

Comparabilidade: os indicadores devem ser facilmente comparáveis com as referências internas ou externas, bem como séries históricas de acontecimentos;

Estabilidade: os indicadores devem ter procedimentos gerados de forma sistemática e
constante, sem muitas alterações e complexidades, uma vez que é relevante manter o padrão e permitir a série‐histórica;

Custo‐efetividade: os indicadores devem ser projetados para serem factíveis e economicamente viáveis.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Variáveis dos Indicadores

A

Custo: Tem por objetivo indicar os custos unitários das tarefas, bem como os custos
“totais” das ações programadas.

Tempo: Busca indicar em quanto tempo cada tarefa está sendo executada e se as ações
estão sendo desenvolvidas dentro dos prazos estabelecidos.

Qualidade: Visa a mensurar a satisfação do “cliente/usuário”, bem como avaliar se os
padrões de qualidade estão sendo atingidos.

Quantidade: Tem por objetivo mensurar a produção total, para avaliar se os objetivos
quantitativos de produção foram atingidos, bem como para avaliar se a demanda dos
“clientes/usuários” foi atendida.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

6 Es do Desempenho

A

Dimensões de Esforço:
Economicidade
Execução
Excelência

Dimensões de Resultado
Eficiência
Eficácia
Efetividade

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

São os indicadores que podem ser obtidos
objetivamente, através de medições de “números exatos”. les são capazes de medir um
resultado de forma objetiva. O valor numérico obtido representa o fenômeno que está sendo medido. Por exemplo: número de alunos aprovados, porcentagem de acertos nas
provas, etc.

A

Indicadores Quantitativos (objetivos)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

São indicadores mais subjetivos (dependem do
julgamento individual de cada pessoa). Apesar de existirem metodologias para a aplicação
desses indicadores, eles podem variar de pessoa para pessoa. Por exemplo: entrevistas,
pesquisas de satisfação, observação direta, etc.

A

Indicadores Qualitativos (subjetivos)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

No que se refere aos níveis hierárquicos em que estão relacionados, os indicadores podem ser:

A

Indicadores Estratégicos: estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da
organização. Relacionam-se ao monitoramento estratégico da empresa, à missão, visão e
propósitos “ lobais” da organização. Deve conter variáveis que envolvam aspectos internos e externos da organização.

Indicadores Táticos: estão relacionados às áreas/departamentos da organização. Servem para verificar se as ações de cada área/departamento estão sendo devidamente realizadas,
e contribuindo para que os objetivos estratégicos sejam alcançados.

Indicadores Operacionais: estão relacionados às atividades e processos operacionais da
organização. Estão ligados aos procedimentos e operações.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Quanto ao enfoque os indicadores podem ser:

A

Indicadores de processo: têm por objetivo monitorar os processos organizacionais (os
meios). É um indicador relacionado à eficiência.

Indicadores de resultado: buscam avaliar e medir os resultados obtidos (os fins). Está relacionado à eficácia.

Indicadores de impacto: estão orientados aos impactos gerados pelos produtos. É um
indicador relacionado à efetividade.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly