Aula 5 Flashcards
Consiste na transmissão de uma informação (pelo emissor) e a
consequente compreensão do significado dessa informação (pelo destinatário).
Comunicação
Trata-se da comunicação utilizada pelas empresas. A
comunicação organizacional por ser de dois tipos:
Comunicação organizacional
Divide-se em interna e externa
Trata-se da comunicação que ocorre entre os membros de um
grupo. Ou seja, se refere à comunicação que ocorre entre os indivíduos.
Comunicação interpessoal
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas
Controle
Motivação
Expressão emocional
Informação
O processo de comunicação é composto pelos seguintes elementos:
Remetente / Emissor (Fonte): Trata-se do elemento responsável por dar início ao processo de
comunicação.
Mensagem: Trata-se do produto físico resultante da codificação da ideia / pensamento.
Transmissor: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para codificar a mensagem.
Canal: É o meio / mídia escolhido pelo remetente para enviar a mensagem.
Receptor: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para decodificar a mensagem.
Destinatário / (Destino): Trata-se do elemento que recebe a mensagem.
Ruído: Tratam-se dos fatores internos ou externos que podem distorcer o significado da mensagem ou então provocar algum tipo de interferência no processo de comunicação.
Feedback (Retroação): O feedback ocorre quando o destinatário da mensagem “responde” ao
remetente, para confirmar (ou não) o sucesso da transmissão da mensagem.
É necessário que o emissor e o destinatário possuam algumas habilidades para realizar o processo de codificação e/ou decodificação. São elas:
Habilidades de codificação: Escrita e Fala.
Habilidades de decodificação: Leitura e Escuta (audição).
Habilidades de codificação e de decodificação: Conhecimento, atitudes e pensamento.
Fique atento
Sempre que você se deparar com o termo “receptor”, busque compreender em que contexto esse termo está inserido. Ele poderá se referir ao “meio decodificador” ou ao
“destinatário/destino”.
Comunicação eficiente
O emissor fala bem.
O transmissor funciona bem.
O canal não tem ruído.
O canal é o meio mais apropriado.
O receptor funciona bem.
O destinatário ouve bem.
Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.
Comunicação Eficaz
A mensagem é clara, objetiva e unívoca.
O significado é consoante e consistente.
O destinatário compreende a mensagem.
A comunicação é totalmente completada.
A mensagem torna-se comum a ambas as partes.
A mensagem torna-se comum a ambas as partes.
O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem.
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para
o destinatário.
A mensagem transmitida produz alguma consequência.
Barreiras à Comunicação
As barreiras à comunicação são fatores indesejados que interferem no processo de comunicação e o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem decodificada pelo destinatário seja diferente mensagem enviada pelo remetente. Ou seja, as barreiras à comunicação distorcem o
significado da mensagem.
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação:
Filtragem
Percepção seletiva
Sobrecarga de informação
Emoções
Linguagem / Semântica
Medo da comunicação (ansiedade)
Diferenças de gênero
Comunicação “politicamente correta”
Silêncio
Chiavenato, por sua vez, destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03
tipos
Barreiras Pessoais: As barreiras pessoais decorrem das
limitações, emoções, valores e
crenças de cada indivíduos.
Barreiras Físicas: São as interferências que acontecem no ambiente em que o processo de
comunicação ocorre.
Barreiras Semânticas: Tratam-se das barreiras decorrentes dos símbolos pelos quais a
comunicação é realizada. As palavras, gestos, sinais ou símbolos utilizados pelo emissor, podem ter algum significado diferente para o destinatário.
Barreiras à comunicação para Macedo
- Barreiras no Emissor: Timidez; medo; dificuldades de se expressar; ausência de carisma; escolha inadequada do destinatário, etc.
- Barreiras no Receptor: Preocupação; preconceitos; falta de interesse; distração; pressa;
impaciência; comportamento defensivo, etc. - Barreiras no Emissor e
no Receptor: Hostilidade; intenções ocultas; estado emocional; sentimentos;
relacionamento entre emissor e receptor; etc. - Barreiras no Ambiente: Ruídos externos; interrupções; inadequação do canal
Outras barreiras na comunicação
Sistema Cognitivo -
Dissonância: O significado da mensagem enviada pelo emissor é diferente do significado percebido pelo receptor
Omissão: Ocorre quando elementos importantes da mensagem são suprimidos,
afetando substancialmente o conteúdo da comincação
Distorção: Ocorre quando a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original
Meios de Comunicação (Canais de Comunicação)
Canais Ricos: Conseguem transmitir um maior número de “sinais” de informação. Em outras
palavras, são canais que fornecem “múltiplos sinais de informação”
Canais Pobres: Tratam-se de canais que transmitem um menor número de “sinais” de
informação. Contudo, são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um
maior número de receptores.
Vantagens dos Canais Pobres
Gasta “menos tempo”.
Atinge um maior número de pessoas.
Pode ser planejada com antecedência.
A mensagem fica registrada.
A mensagem pode ser armazenada.
Pode ser replicada e redistribuída com facilidade
São mais rápidos e mais fáceis.
Indicados para comunicações rotineiras.
Vantagens dos Canais Ricos
Permite captar um maior número de sinais de
informação.
É mais “pessoal”.
Permite um “feedback instantâneo”.
É uma “via de mão dupla”.
É possível obter uma resposta rápida do receptor.
Possibilita uma melhor discussão, compreensão e percepção das informações que estão sendo transmitidas.
Diminuem a ambiguidade (a “dupla interpretação”).
Indicados para comunicações importantes, complexas, e
ambíguas.
Tipos de Comunicação
Verbal (Oral): Trata-se da comunicação que é realizada através da oratória
(isto é, da “fala”).
Escrita: Trata-se da comunicação que é realizada através da linguagem escrita ou simbólica.
Não Verbal: Trata-se da comunicação que é realizada através da linguagem
corporal ou das “ações” do indivíduo que acabam transmitindo algum tipo de comunicação.
Métodos de Comunicação
Comunicação Formal
-Mensagens relacionadas ao trabalho.
-Segue a rede de autoridade e hierarquia.
-Utiliza canais formais determinados pela organização.
Exemplos: memorando, e-mail corporativo.
Comunicação Informal
-Mensagens relacionadas às necessidades de
relacionamento interpessoal.
-Flui em qualquer direção.
-Utiliza canais espotâneos de comunicação.
Exemplo: conversa no corredor.
Boatos (Redes de Rumores)
Os boatos surgem como uma forma de reação a situações importantes para o indivíduo, as quais, devido à ambiguidade da informação, causam incertezas e ansiedade.
Robbins destaca que o sistema informal dentro de uma organização é chamado de rede de rumores.
Características da Rede de
Rumores
Não é controlada pela direção da empresa
É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna
do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização
É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.
Fluxos de Direção da Comunicação
Vertical Descendente: Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “cima
para baixo”.
Vertical Ascendente: Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “baixo
para cima”.
Horizontal (Lateral): Ocorre entre o mesmo nível hierárquico. Ocorre “lateralmente”.
Multidirecional: Ocorre em todas as direções ao mesmo tempo. Ou seja, ela flui, ao mesmo tempo, de forma vertical e de forma horizontal.
Comunicação Pública
De acordo com Matos, “o conceito de comunicação pública tem sido invocado como sinônimo de comunicação governamental, referindo-se a normas, princípios e rotinas a comunicação social do
governo, explicitadas ou não em suportes legais que regulamentam as comunicações internas
externas do serviço público”.
A comunicação pública é um conceito complexo, e abrange os seguintes tipos de comunicação:
Comunicação estatal;
Comunicação da sociedade civil organizada que atua na esfera pública em defesa da
coletividade;
Comunicação institucional dos órgãos públicos, para promoção de imagem, dos serviços e
das realizações do governo;
Comunicação política, com foco mais nos partidos políticos e nas eleições.
