Aula 5 Flashcards

1
Q

Consiste na transmissão de uma informação (pelo emissor) e a
consequente compreensão do significado dessa informação (pelo destinatário).

A

Comunicação

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2
Q

Trata-se da comunicação utilizada pelas empresas. A
comunicação organizacional por ser de dois tipos:

A

Comunicação organizacional
Divide-se em interna e externa

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3
Q

Trata-se da comunicação que ocorre entre os membros de um
grupo. Ou seja, se refere à comunicação que ocorre entre os indivíduos.

A

Comunicação interpessoal

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4
Q

De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas

A

Controle
Motivação
Expressão emocional
Informação

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5
Q

O processo de comunicação é composto pelos seguintes elementos:

A

Remetente / Emissor (Fonte): Trata-se do elemento responsável por dar início ao processo de
comunicação.

Mensagem: Trata-se do produto físico resultante da codificação da ideia / pensamento.

Transmissor: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para codificar a mensagem.

Canal: É o meio / mídia escolhido pelo remetente para enviar a mensagem.

Receptor: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para decodificar a mensagem.

Destinatário / (Destino): Trata-se do elemento que recebe a mensagem.

Ruído: Tratam-se dos fatores internos ou externos que podem distorcer o significado da mensagem ou então provocar algum tipo de interferência no processo de comunicação.

Feedback (Retroação): O feedback ocorre quando o destinatário da mensagem “responde” ao
remetente, para confirmar (ou não) o sucesso da transmissão da mensagem.

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6
Q

É necessário que o emissor e o destinatário possuam algumas habilidades para realizar o processo de codificação e/ou decodificação. São elas:

A

Habilidades de codificação: Escrita e Fala.

Habilidades de decodificação: Leitura e Escuta (audição).

Habilidades de codificação e de decodificação: Conhecimento, atitudes e pensamento.

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7
Q

Fique atento

A

Sempre que você se deparar com o termo “receptor”, busque compreender em que contexto esse termo está inserido. Ele poderá se referir ao “meio decodificador” ou ao
“destinatário/destino”.

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8
Q

Comunicação eficiente

A

O emissor fala bem.

O transmissor funciona bem.

O canal não tem ruído.

O canal é o meio mais apropriado.

O receptor funciona bem.

O destinatário ouve bem.

Não há ruídos ou interferências internas ou externas.

O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.

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9
Q

Comunicação Eficaz

A

A mensagem é clara, objetiva e unívoca.

O significado é consoante e consistente.

O destinatário compreende a mensagem.

A comunicação é totalmente completada.

A mensagem torna-se comum a ambas as partes.

A mensagem torna-se comum a ambas as partes.

O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem.

O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para
o destinatário.

A mensagem transmitida produz alguma consequência.

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10
Q

Barreiras à Comunicação

A

As barreiras à comunicação são fatores indesejados que interferem no processo de comunicação e o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem decodificada pelo destinatário seja diferente mensagem enviada pelo remetente. Ou seja, as barreiras à comunicação distorcem o
significado da mensagem.

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11
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação:

A

Filtragem

Percepção seletiva

Sobrecarga de informação

Emoções

Linguagem / Semântica

Medo da comunicação (ansiedade)

Diferenças de gênero

Comunicação “politicamente correta”

Silêncio

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12
Q

Chiavenato, por sua vez, destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03
tipos

A

Barreiras Pessoais: As barreiras pessoais decorrem das
limitações, emoções, valores e
crenças de cada indivíduos.

Barreiras Físicas: São as interferências que acontecem no ambiente em que o processo de
comunicação ocorre.

Barreiras Semânticas: Tratam-se das barreiras decorrentes dos símbolos pelos quais a
comunicação é realizada. As palavras, gestos, sinais ou símbolos utilizados pelo emissor, podem ter algum significado diferente para o destinatário.

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13
Q

Barreiras à comunicação para Macedo

A
  1. Barreiras no Emissor: Timidez; medo; dificuldades de se expressar; ausência de carisma; escolha inadequada do destinatário, etc.
  2. Barreiras no Receptor: Preocupação; preconceitos; falta de interesse; distração; pressa;
    impaciência; comportamento defensivo, etc.
  3. Barreiras no Emissor e
    no Receptor: Hostilidade; intenções ocultas; estado emocional; sentimentos;
    relacionamento entre emissor e receptor; etc.
  4. Barreiras no Ambiente: Ruídos externos; interrupções; inadequação do canal
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14
Q

Outras barreiras na comunicação

A

Sistema Cognitivo -
Dissonância: O significado da mensagem enviada pelo emissor é diferente do significado percebido pelo receptor

Omissão: Ocorre quando elementos importantes da mensagem são suprimidos,
afetando substancialmente o conteúdo da comincação

Distorção: Ocorre quando a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original

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15
Q

Meios de Comunicação (Canais de Comunicação)

A

Canais Ricos: Conseguem transmitir um maior número de “sinais” de informação. Em outras
palavras, são canais que fornecem “múltiplos sinais de informação”

Canais Pobres: Tratam-se de canais que transmitem um menor número de “sinais” de
informação. Contudo, são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um
maior número de receptores.

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16
Q

Vantagens dos Canais Pobres

A

Gasta “menos tempo”.

Atinge um maior número de pessoas.

Pode ser planejada com antecedência.

A mensagem fica registrada.

A mensagem pode ser armazenada.

Pode ser replicada e redistribuída com facilidade

São mais rápidos e mais fáceis.

Indicados para comunicações rotineiras.

17
Q

Vantagens dos Canais Ricos

A

Permite captar um maior número de sinais de
informação.

É mais “pessoal”.

Permite um “feedback instantâneo”.

É uma “via de mão dupla”.

É possível obter uma resposta rápida do receptor.

Possibilita uma melhor discussão, compreensão e percepção das informações que estão sendo transmitidas.

Diminuem a ambiguidade (a “dupla interpretação”).

Indicados para comunicações importantes, complexas, e
ambíguas.

18
Q

Tipos de Comunicação

A

Verbal (Oral): Trata-se da comunicação que é realizada através da oratória
(isto é, da “fala”).

Escrita: Trata-se da comunicação que é realizada através da linguagem escrita ou simbólica.

Não Verbal: Trata-se da comunicação que é realizada através da linguagem
corporal ou das “ações” do indivíduo que acabam transmitindo algum tipo de comunicação.

19
Q

Métodos de Comunicação

A

Comunicação Formal
-Mensagens relacionadas ao trabalho.
-Segue a rede de autoridade e hierarquia.
-Utiliza canais formais determinados pela organização.
Exemplos: memorando, e-mail corporativo.

Comunicação Informal
-Mensagens relacionadas às necessidades de
relacionamento interpessoal.
-Flui em qualquer direção.
-Utiliza canais espotâneos de comunicação.
Exemplo: conversa no corredor.

20
Q

Boatos (Redes de Rumores)

A

Os boatos surgem como uma forma de reação a situações importantes para o indivíduo, as quais, devido à ambiguidade da informação, causam incertezas e ansiedade.
Robbins destaca que o sistema informal dentro de uma organização é chamado de rede de rumores.

21
Q

Características da Rede de
Rumores

A

Não é controlada pela direção da empresa

É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna
do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização

É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.

22
Q

Fluxos de Direção da Comunicação

A

Vertical Descendente: Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “cima
para baixo”.

Vertical Ascendente: Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “baixo
para cima”.

Horizontal (Lateral): Ocorre entre o mesmo nível hierárquico. Ocorre “lateralmente”.

Multidirecional: Ocorre em todas as direções ao mesmo tempo. Ou seja, ela flui, ao mesmo tempo, de forma vertical e de forma horizontal.

23
Q

Comunicação Pública

A

De acordo com Matos, “o conceito de comunicação pública tem sido invocado como sinônimo de comunicação governamental, referindo-se a normas, princípios e rotinas a comunicação social do
governo, explicitadas ou não em suportes legais que regulamentam as comunicações internas
externas do serviço público”.

24
Q

A comunicação pública é um conceito complexo, e abrange os seguintes tipos de comunicação:

A

Comunicação estatal;

Comunicação da sociedade civil organizada que atua na esfera pública em defesa da
coletividade;

Comunicação institucional dos órgãos públicos, para promoção de imagem, dos serviços e
das realizações do governo;

Comunicação política, com foco mais nos partidos políticos e nas eleições.