AULA 4- COMUNICACAO VERBAL E NAO VERBAL Flashcards
Linguagem verbal: características
- simbolica
-
regras
a) fonologicas (como sons sao combinados)
b) sintaticas (como simbolos sao combinados)
c) sematicas
d pragmaticas ( interpretacoes apropriadas de uma mensagem) -
subjetiva e pessoal
people da interpretacao dif a mm mensagem -
relatividade
ha um grande imapcto da relatividade linguistica na comunicacao interpessoal
Linguagem verbal: precisão vs indefinição
Ambiguidade
- ambiguidade LEXICAL ocorre quando uma palavra pode ter sentidos diferentes
- ambiguidade ESTRUTURAL ocorre quando a posição das palavras pode dar um sentido
impreciso
Linguagem abstrata
- vaga e pouco clara
- usada por ser mais conveniente
- usada por pessoas que querem evitar comprometer-se com as suas opiniões
- pouco apreciada quando descreve comportamentos negativos ou positivos dos outros
- “talvz, nao sei, vamos ver”
Linguagem concreta/comportamental
- descreve especificamente algo que as pessoas dizem ou fazem
escada da abstração
- conceito que ilustra a forma como a linguagem pode evoluir do concreto para o abstrato
- linguagem objetiva, especifica e detalhada p abstrata e abrangente
Eufemismos
Linguagem relativa
- só têm significado claro no contexto de uma comparação
- forma de atribuir um significado mais concreto a essas palavras é transformá-las num número
Linguagem de avaliação
- Aparentemente está a descrever algo mas na realidade transmite a opinião/atitude da pessoa
em relação a isso
- pe, baratou ou economico; antiquado ou classico (n aprova; aprova)
Linguagem verbal: assumir responsabilidade
- “É” vs “Eu”
- “É preocupante quando chegas tarde” vs “Eu preocupo-me quando chegas tarde“
Linguagem verbal: “EU” vs “TU”
- “TU” pode gerar uma reação de defesa pois presume-se que o emissor se julga qualificado para avaliar o interlocutor
- “EU” pode-se descrever a reação pessoal ao comportamento de alguém, assumindo a responsabilidade por essa reação e sem expressar qualquer avaliação sobre a outra pessoa~
mensagens auto-afirmativas com 3 dominios
1) descrição do comportamento da outra pessoa observado pelo emissor
2) descrição das reações que esse comportamento tem no emissor
3) descrição das consequências que o comportamento da outra pessoa pode ter no futuro para o emissor
Linguagem verbal: “NÓS”
- evitar o uso excessivo de “EU”
- “NÓS” implica que o tema é do interesse de ambas as partes (emissor e
recetor) - excesso pode ser auotritario por estar a falar em nome dos dois
Linguagem verbal: obrigação vs opção
- “Eu vou ter que falar” ou “Eu vou falar”
- “Eu tenho que ser” ou “Eu vou ser”
Comunicação não verbal: o que é?
detalhes como…
- postura
- proximidade
- toque
- contacto visual
(…)
Comunicação verbal vs não verbal
VERBAL
- voz/auditiva ou escrita/visual
- sabemos inicio e fim
- controlo voluntario (maioria)
- eficaz p conjunto de info e transmitir pensamentos
NAO VERBAL
- pode ocorrer em simultâneo em varias modalidades
- continua (nao para de comunicar)
- no limiar da consciência
- transmite como nos apresentamos e relacionamos…
Comunicação verbal e não verbal: competências
————VERBAL:
Expressividade social
(competencia na expressao e codificacao verbal e capacidade de envolver os outros na interacao)
Sensibilidade Social
( codificar comunicacao verbal dos outros , relacionado com auto consciencia q permite monitorizar o seu proprio comportamento social e impacto no outros)
Controlo Social
- competência no desempenho dos papéis sociais e auto-apresentação social
- associada à noção de “competência social” ou “inteligência social”
Competência social global:
- indicador geral da competência social que resulta da soma
das restantes dimensões
————NAO VERBAL:
Expressividade Emocional
- capacidade de enviar/codificar mensagens não verbais e emocionais
Sensibilidade Emocional
- competência de receber/descodificar mensagens não-verbais bem como a atenção a pistas não-verbais
Controlo emocional
- capacidade de controlar e regular a expressão emocional e não-verbal incluindo a capacidade de mascara estados emocionais e manifestar deliberadamente algumas emoções específicas
Elementos da comunicação não verbal
PCP
PARALINGUÍSTICA
- voz, silencio e pausas
CINÉSICA
- postura, expressao , olhar e gestos
PROXÉMICA
- distancia, ocupacao do espaco e tamanho
sobre a proxemica…
————distancia…
intima
- usada para comunicações muito confidenciais
pessoal
- p familia ou amigos intimos
- pode envolver toque
social
- atividades profisisonais
- geralmente sem toque
publica
- preservar espaço social
—–regras comportamento n verbal elevador
- sem contacto visual
- sem expressao facial
- olhar p numero dos pisos
- fingir ver algo no telemovel
Gestos universais
- encolher os omrbos (nao sei)
- fixe c polegar
- mentir (tapar a boca)
GESTO DAS MAOS
~————–POSICAO…
SUBMISSA
- palma da mao p cima
DOMINANTE
- oposto
- pode gerar uma reação de antagonismo (especialmente no caso de pessoas de igual estatuto)
AGRESSIVA
- palma em punho fechado com o dedo indicador apontado
———-+MERDAS
esfregar (expectativa positiva)
entrelacar (frustracao, pessoa a desenvolver atitude negativa)
sinal de campanario (tate)
gesto de superioridade/confianca (slide 39)
mao a agarrar punho (frustracao e tentativa autocontrolo)
polegares ( usados para demonstrar dominância, superioridade ,agressividade)
tapar a boca (realizado por quem está a ouvir como sinal de que não está a acreditar no interlocutor)
Toque no nariz (disfarçar uma mentira ou quando o ouvinte duvida da credibilidade do interlocutor)
Esfregar o olho (e tenta “bloquear” as mentiras ou informações erradas enviadas por outra pessoa)
Esfregar a orelha (- representa uma tentativa de “não ouvir” o interlocutor)
Coçar o pescoço (sinal de dúvida ou incerteza e pode trair o que a pessoa expressa verbalmente)
Puxar o colarinho (quando a pessoa está irritada, frustrada; gesto é feito por alguém que está a ocultar algo; pedir p repetir oq disse pode fazer a pessoa abandonar a sua estrategia)
Dedos na boca ( quando a pessoa está sob pressão)
aborrecimento (mao segurar cabeca)
interesse (mão fechada repousando sobre a bochecha)
interesse genuino (mão toca na bochecha mas não é usada para segurar a cabeca)
pensativo (ouvinte a tomar decisao)
gesto da dor no pescoco (pessoa q mente p evitar contacto visual)
esquecimento
cruzar bracos (atitude defensiva ou negativa em quase todos os contextos)
pernas cruzadas (paises ocidentais; atitude defensiva, reservada ou ansiosa)
cabeca neutra, agrado ou desagrado (imovel; inclinada; baixa)**
desejo fim de conversa (inclinar p frente)
dominio terriotiral (Inclinar-se sobre outra pessoa ou um objeto)
imitacao (forma de uma pessoa comunicar à outra que está sintonizado com as suas ideias e atitudes)
submissao (baixar a altura do corpo à frente de outra pessoa)
a interação social quotidiana (pessoas ficam em pé com os corpos orientados de forma a fazer um ângulo de 90º)
direcao dos pes (p onde pessoa quer ir ou p pessoas atraentes/interessantes)
