AULA 2 - APTIDOES BASICAS DE COMUNICACAO Flashcards
COMPETENCIAS DE COMUNICACAO
- capacidade de atingir os objetivos de uma forma eficaz e apropriada
NAO HA FORMULA IDEAL P COMUNICAR
- varios estilos com eficacia
- um estilo pode resultar mt bem num contexto e ser um fracasso noutro
COMPETENCIA SITUACIONAL
- errado pensar “alguem tem ou nao tem competencias” e sim graus ou areas de competencia
- competencia varia de situacao
- “sou um pessimo comunicador” é sobre-generalizacao
COMPETENCIAS PODEM SER APRENDIDAS
- fatores biologicos condicionam competencias de comunicacao ate certo ponto
- possivel desenvolver atraves de observacao de modelos e do metodo tentativa e erro
CARACTERISTICAS DE UM COMUNICADOR COMPETENTE
REPORTORIO DIVERSIFICADO DE APTIDOES
- nao usa as mm estrategias em todas as situacoes
- + estrategias, + prob atingir objetivos de comunicacao
ADAPTABLIDADE
- adaptar e selecionar respostas apropriadas a cada situacao e a cada interlocutor
EMPATIA
COMPLEXIDIDADE COGNITIVA
- capacidade de construir uma variedade de diferentes cenários alternativos para abordar um assunto (amigo n responde pq? varios cenarios possiveis…)
AUTO-MONITORIZACAO
- processo de estar atento aos próprios comportamentos e usar essas observações para o modificar
APTIDOES P UMA COMUNICACAO EFICAZ
APTIDOES DE…*
CONTEUDO
- o que é comunicado
- significado as perguntas e respostas e da info discutida
PROCESSO
- como é comunicado
- forma de comunicar
- organização e estrutura da comunicacao verbal e nao verbal
PERCEÇAO
- o que sentem e pensam
- capacidades pessoais p compaixao, integridade e respeito
- auto-perceção de emoções e pensamentos sobre o doente, sobre a doença e sobre
outros assuntos que podem preocupá-los
ESTABELECER RELACAO COM DOENTESPAS
OBJETIVOS
- desenvolver rapport p doente sentir compreendido e apoiado
a) aceitacao, empatia, apoio e e sensibilidade
- confianca m-d
- bom abiente p reolher info…
- relacao continuidade
- envolver doente
a) partilha de ideias, explicacoes razoes, exames…
APTIDOES
- usar comunicacao nao verbao de forma apropriada
ESCUTAR DOENTE
(principal competencia)
TIPOS DE ESCUTA
A) COMPETITIVA
- + interessados em promover o nosso ponto de vista
B) PASSIVA
- queremos ouvir o ponto de vista do outro assumindo que e vdd
C) ATIVA
- interessados em compreender o ponto de vista do outro
- verificacao ativa da nossa percecao antes de responder
- processo continuo de feedback torna metodo eficaz
A) + sobre escuta ativa
principios
- enviar sinais n verbais q mostra q esta a ouvir
- sem avaliacoes precipitadas
- sem postura defensiva
- parafrasear (pe, oq pensamos ser a ideia do doente)
a) tipo de feedback q consiste em dizer por palavras nossas o que julgamos que o interlocutor transmitiu
- atento a linguagem n verbal do doente
obstaculos
- distracoes
- ambiente
- desconforto pessoal
- hiperfoco do detalhe
- desinteressse no tema
- tendencia a rebater argumentos
(…)
filtros
- nossos pensamentos sobre o topico
- interesse pessoal
- estado de animo
- as nossas emocoes em relacao ao interlocutor
(…)
EMPATIA - COMPONENTES ESSENCIAIS
FADIGA DA COMPAIXAO
- exaustão física e mental com afastamento emocional de pessoas que cuidam de doentes durante períodos de tempo prolongados
EMPATIA COGNITIVA
- capacidade de adotar ou imaginar intencionalmente a perspetiva de outra pessoa para compreender melhor a sua experiência
CONTAGIO EMOCIONAL
- fenómeno pelo qual as pessoas tendem a expressar e sentir emoções semelhantes às outras pessoas
EMPATIA EMOCIONAL
- sobrepõe-se ao contágio emocional mas mantém-se uma distinção entre a pessoa e as outras pessoas
EMPATIA
- capacidade de apreender as emocoes das outras pessoas conugada com a capacidade de imaginar o que uma pessoa esta a pensar ou sentir
PREOCUPACAO EMPATICA, COMPAIXAO OU SIMPATIA
- sentimentos de afeto, preocupação e atenção em relação ao outro associados a uma forte
motivação para melhorar o seu bem-estar
REGULACAO EMOCIONAL
- capacidade de responder às exigências durante uma experiência emocional de forma a
que seja socialmente tolerável e suficientemente flexível para permitir reações espontâneas
TEORIA DA MENTE
- capacidade de explicar, prever e interpretar o comportamento atribuindo estados mentais a si próprio e aos outros
DISTRESS PESSOAL
- reação emocional aversiva auto-focada (ex.: ansiedade, desconforto, preocupação) à
expressão da situção do outro
INTERVENCOES EMPATICAS E NAO EMPATICAS
EMPATICAS
“Eu posso ver que você fica muito desagradado com o comportamento da sua filha”
“Eu sinto que você se sente zangado em relação à sua doença”
- consiste em identificarmo nos com emocoes do outro sem emitir avaliacao ou concordancia
- possivel ser empatico e discordar
NAO EMPATICAS
“Não te preocupes com isso”
“A mim aconteceu exatamente o mesmo. Deixa-me contar-te…”
A RESPOSTA DA ACEITACAO
- conceito de BRIGS E BANAHAN (aceitacao)
- aceitar como legítimas as ideias do doente
- resposta inicial do medico a intervenção do doente deve ser de aceitacao
- reconhece e aceita emocoes do doente quaisquer que elas sejam
- nao significa que concorde mas sim q ouve e reconhece o ponto de vista
- intervencao de apoio que fortalece relacao
- conceito-chave é reconhecer que o doente tem direito a ter a sua própria perspetiva
- evitar tendencia de contrariar o doente, reconhecendo que ele tem o direito de sentir se daquela forma
estilos de comunicação interpessoal
(APAP)
AUTO-AFIRMATIVO (ASSERTIVO)
- pessoas capazes de expressar emoções e necessidades de forma clara
- conscientes das suas necessidades e dos outros
- tratam-se com respeito e aos outros quando comunicam
PASSIVO
- evitam exressar pensamentos … com receio de causar conflitos
AGRESSIVO
- preocupam se com as suas necessidades e nao com a dos outros
- tendem a ser verbalmente agressivos
PASSIVO-AGRESSIVO-
- expressam emocoes … de forma indireta e a raiva de forma nao clara
- sarcasmo, silencio
- causam confusao ou sensacao de manipulação nos que ouvem
estilos de comunicacao passiva
as pessoas
- nao se afirmam deixando os outros infringir os seus direitos
- n expressao sentimentos nem opinioes
- escasso contato visual
impacto no individuo
- ansiedade, tristeza, baixa autoestima
- necessidades nao atendidas
- nao envolui
um comunicador passivo diz
- “Eu sou espezinhado por toda a gente” (pe)
estilo de comunicação agressiva
- diminuem, criticam, humilham …
- impulsivos
- n ouvem e interrompem freq
impacto do estilo agressivo
- afasta lo e afastar os outros
- gera medo, é odiado
- nao evolui
indiv diz ou pensa
- “Eu é que mando e vai ser como eu digo”
- “A culpa é tua”
Estilo de comunicacao passivo-agressivo
- murmuram p si proprias mas nao confrontam
- nao reconhecem q estao irritadas
- expresoes dif das suas emocoes
…
impacto no proprio individuo
- mantem ressentimentos de assuntos nao resolvidos
- afasta pessoas
- posicao de nao poder
o que diz ou pensa
- “Eu vou fingir que vou colaborar mas não vou”
- “Eu sou fraco e estou indignado; por isso vou sabotar, causar frustração e destruir”
estilo de comunicacao assertivo
-opiniões de forma clara e apropriada
- comunicam com respeito pelos outros
- contacto visual
- nao interrompem
- nao sao manipulados
- reclamam os seus direitos
impacto no individuo
- ligado aos outros
- evolui pq aborda os problemas que surgem
- ligado aos outros
oq pensa
- “Nós temos o mesmo direito de nos expressar com respeito mútuo”
- “Eu não posso controlar os outros mas posso controlar-me a mim”
- “Eu falo de forma clara, honesta e direta”
