APS 2 Flashcards
Habilidade de comunicação
Quais são os passos para comunicação clínica? (4)
- Fase inicial
- Fase de Exploração
- Fase de compartilhamento de informação e tomada de decisão
- Fase de encerramento
Habilidade de comunicação
O que fazemos na fase inicial da comunicação clinica? (4)
Qual o objetivo?
- Revisão de prontuario
- Perguntas abertas e direcionadas a demanda
- Escuta ativa
- Prevenção de demandas aditivas (sinal da maçaneta)
Objetivo → DEIXAR A PESSOA FALAR
Habilidade de comunicação
O que é o sinal da maçaneta?
Prevenção de demandas aditivas
Habilidade de comunicação
Como fazemos a prevenção de demandas aditivas? (3)
- Golden minute
- Algo a mais
- Sumarizar demandas apresentadas
Habilidade de comunicação
Qual a diferença de latamentações x demandas?
Queixas → lamentação de improvavel resolução
Demandas → O que espera que seja solucionado
Habilidade de comunicação
O que fazemos na Fase de exploração da comunicação clinica? (3)
Qual o objetivo?
- Anamnese
- Exame Físico
- Perguntas abertas sobre assunto prioritario
Objetivo → compreender, sob a perspectiva da pessoa.
Habilidade de comunicação
O que fazemos na Fase de compartilhamento de informações e tomada de decisão da comunicação clinica? (1)
Qual o objetivo?
- Avaliar o quanto a pessoa deseja saber/está preparado
Objetivo → Tomada de decisão compartilhada
Habilidade de comunicação
O que fazemos na Fase de encerramento da comunicação clinica? (2)
Qual o objetivo?
- Resumo/sumarização das informações da consulta
- Se existe alguma dúvida
Objetivo → Tomada de decisão compartilhada
Habilidade de comunicação
Quais são os passos da Consulta em 7 Passos?
- Preparação
- Primeiros Minutos
- Exploração, análise e contextualização
- Avaliação
- Plano
- Encerramento
- Reflexação Final
Protocolo SPIKES
O que significa o primeiro “S”?
-
Setting up (preparação)
1. Saber a informação e se preparar emocionalmente para conta-la
2. Planejar/ensaiar a conversa mentalmente
3. Organizar o tempo com lugar/ambiente acolhedor e com privacidade e sem interrupções
4. Se deseja estar acompanhada
Protocolo SPIKES
O que significa o “P”?
-
Perception (percepção)
1. Antes de contar noticia, fazer perguntas abertas para saber o que o paciente sabe sobre essa doença e suas expectativas
2. Corrigir eventuais entendimentos equivocados
Protocolo SPIKES
O que significa o “I”?
-
Invitation (convite)
1. Com as informações, saber o quanto o paciente quer saber sobre sua saúde
Protocolo SPIKES
O que significa o “K”?
-
Knowledge (conhecimento)
1. Compartilhar informações do problema
2. Informações claras, linguagem simples, sem excesso de termo técnico, evitar comunicação sem afeto
Protocolo SPIKES
O que significa o “E”?
-
Explore emotions (explore as emoções)
1. Empatia
2. Conectar e validar o sentimento do outro
Protocolo SPIKES
O que significa o último “S”?
-
Strategy and sumary (estratégia e síntese)
1. Por conta da emoção familia pode esquecer algumas informações
2. Antes de encerrar a conversa faça um pequeno resumo e cheque o entendimento deles
3. Se colocar a disposição para dúvidas
Pré-Natal Habitual
Quais são as vacinas na gestação? (4)
- dT/dTpa (a partir 20ªs)
- Hepatite B
- Influenza (H1N1)
- COVID 19 (Pfizer)