Analyse der Arbeit Flashcards
Welche zwei Arten von Arebitsanalysen gibt es laut Schüpbach?
funktionsorientierte & autonomieorientierte Arbeitsanalyse
Welche zwei Faktoren mfasst die Arbeitsanalyse?
- Objektive Faktoren: unter welchen Bedingungen, welche Arbeitsaufträge?
- subjektive F.:
- Wie werden diese Aufträge subjektiv interpretiert
- welche konkreten Tätigkeiten werden durchgeführt
¬ einzelne Handlungen untersuchen
¬ dabei ablaufende psychische Prozesse d. Handlungsregulation? - Negative od. förderliche Konsequenzen d. Arbeit
Was muss nach Ulich bei einer Arbeitsanalyse getan werden? 2001
- Arbeitsanalyse mit einer psychologischen Auftrags- & Bedingungsanalyse
beginnen
- Erfassung der objektiven Aufträge & Bedingungen d. Arbeitstätigk. - Arbeitstätigkeiten & erforderliche Regulationsbedingungen untersuchen
- Tätigkeitsanalyse = personenorientiert
- Wie kann Ziel d. Auftragserfüllung erreicht werden? Welche
Erfordernisse treten dabei auf? - Auswirkungen d. Arbeitstätigkeit auf Erleben & Befinden
Welche Schritte umfasst die Auftrags- und Bedingungsanalyse?
- Beginn
- Gliederung d. Produktionsprozesse in technologische Arbeitsschritte & d. betrieblichen Rahmenbedingungen
- Identifizierung des Arbeits- innerhalb des Produktionsprozesses
- Erfassung d. Mensch-Maschine-Funktionsteilung
- Erfassung d. Arbeitsplatz- und Umgebungsbedingungen - Anschließend
- Eigenschaften d. Produktes/Prozesses analysiert
- Erfassung v. Einwirkungsmöglichkeiten des arbeitenden Menschen
Welche Eigenschaften haben Auftrags- und Bedingungsanalysen?
- Untersucht Arbeitsteilung zw. Mitarbeitern
- Beschreibt Grobstruktur der Arbeitsaufträge
- Feststellung von Freiheitsgraden bei der Bewältigung der Arbeitsaufträge o Erfassung d. Häufigkeiten von Ausführungseinheiten
- Häufige Tätigkeiten durch Arbeitsbeobachtung
- Seltene durch Befragung
Was sind Arbeitsbedingungen?
Gegebenheiten, die im Produktions-/Arbeitsprozess
auftreten & Arbeitstätigkeit/-ergebnis beeinflussen
Was sind Arbeitsergebnisse?
Bedingungsfaktoren für zukünftige Tätigkeiten
Welche Einflüssen von rbeitsbedingungen auf Arbeitsausführung gibt es?
- unmittelbar, ohne psychische Verarbeitung
- physiologischen Veränderung der Leistungsfähigkeit
- unbewusst (z.B. geringe CO-Anreicherung, Lärm,…)
- mittelbar, über ihre psychische Verarbeitung
- nicht notwendigerweise bewusstseinsvordergründig
- Stufen d. Bewusstseinsfähigkeit = Reiz kann erlebt werden, wenn gewollt
- Stufen d. Bewusstseinspflichtigkeit = nicht unterdrückbar, bewusst
- Rubinstein (1958): psychische Verarbeitung = Wirken äußerer
Arbeitsbedingungen gebrochen an inneren (Persönlichkeit→entwickelt
in frühen Person-Umwelt-Interaktionen) - Nimmt Einfluss auf unmittelbare Wirkung v. Arbeitsbed.
Was ermöglicht die Analyse von Arbeitsaufträgen/-bedingungen?
grobe Bewertung der Arbeitstätigkeit, Erarbeitung von Gestaltungsvorschlägen
Was braucht es, wenn die Auftrags-/Bedingungsanalyse nicht reicht?
Zusätzliche psychologische Tätigkeitsanalysen
Was sind die 9 Analyseschritte der soziotechnischen Systemanalyse nach Emery (1967) & Hill (1971) ?
- Grobanalyse d. Produktionssystems & seiner Umwelt (Fabrik-Layout, Org.struktur, ökonomische & soziale Ziele)
- Arbeitsablaufanalyse (materielle Transformationsprozesse → Input, Transformation, Output)
- Schwachstellenanalyse (Schwankungen, Probleme)
- Analyse des sozialen Systems (Hierarchie, horizontale Mobilität,
Bedürfnisse) → Analyse v. Raum, Kommunikationsstrukturen,
Arbeitszeitverhältnisse - Analyse v. Rollenwahrnehmungen
➔ 1-5 → teilweise kompatibel mit A/B-Analyse - Beschreibung des Instandhaltungssystems (Probleme in Wartungsarbeiten)
- Beschreibung des Versorgungs- & Abnehmersystems (Einkauf, Verkauf)
- Analyse der Unternehmenspolitik & -planung (Unternehmensziele)
- Erarbeitung von Gestaltungsvorschlägen
Problematik der Analyse nach Emery und Hill
- In Praxis: oft nur ein Teil d. Analyseschritte (weil kostspielig, aufwendig)
- Aus systemischer Sicht wäre aber umfassende Analyse notwendig!
Was ist Arbeit nach Hackers Grundlagen der Handlungstheorie?(1980, 1988)
zielgerichtetes Handeln
Welche 6 psychologisch-relevante Eigenschaften hat die Arbeitstätigkeit?
- bewusste, zielgerichtete Tätigkeit (Ziel=Produkt)
- gerichtet auf Verwirklichung eines Ziels = vorweggenommenes Resultat,
- vor Handeln ideell gegeben war
- willensmäßigaufZielhinreguliert
- Steuerungsprozesse kontrollieren/korrigieren Handlungen fortlaufend
- Antriebsregulation: willensmäßige Ausrichtung auf Ziel (Motivation)
- Ausführungsregulation: Steuerung der Handlungen (sensumotorische,
- perzeptiv-begriffliche & intellektuelle Regulationsebenen) - persönlichkeitsformend (Fähigkeiten, Fertigkeiten & Einstellungen)
- Arbeit gesteuert von persönlichen Eigenheiten - Sozialisierungsinstanz - Jede Arbeitstätigkeit = gesellschaftlich bestimmt (bezogen auf Bedürfnisse anderer)
Welchen psychologischen Ansatz verfolgt Hacker mit seiner Handlungstheorie?
Überwindung traditioneller behavioristischer Auffassungen durch kognitiven Ansatz
Was ist die “Tätigkeit” nach Hacker?
Vorgänge, mit denen Menschen ihre Beziehungen zu Aufgaben und ihren Gegenständen, zueinander & zur Umwelt verwirklichen
➔ Summe von zielgerichteten Handlungen, Operationen & Bewegungen, denen ein Motiv zu Grunde liegt
Was ist die “Ausführung” nach Hacker?
Reihe von zielgerichteten Handlungen
Was ist die “zielgerichtete Handlung” nach Hacker?
kleinste sinnvolle Einheit der Analyse → setzt sich aus Operationen & Bewegungen zusammen
Unter welchen Rahmenbedingungen werden Aufgaben laut Hacker erfüllt?
- Arbeitsprozess = gesellschaftlicher Prozess → beeinflusst Arbeitsstrukturierung v.a. ü. Motivation
- Eingriffspunkte = Jene Stellen, bei denen ein Eingriff (verändernd oder kontrollierend) in den Arbeitsprozess notwendig ist
- AP untersucht, wie oft & wann Eingriff notwendig, welche Fähigkeiten zum Erkennen d. Punkts notwendig sind & welche Ausführungen zu machen sind
- Einteilung in Tätigkeiten, die Eingriffspunkte haben (Bedienung, Überwachung, …) & die keine haben (Reparatur, Handarbeit)
- Vielfalt an Eingriffsmöglichkeiten → kein einziger optimaler Weg
- Freiheitsgrade = Möglichkeiten, unterschiedliche Handlungen zu setzen → bieten Möglichk. für Entscheidungen für individuelle Gestaltung dder Arbeitsprozesses
Was gibt es zur psychischen Struktur in Hackers Theorie zu wissen?
- Ist abhängig vom Aufgabenziel
- Aufgabe der Struktur = Tätigkeit so ausrichten, dass Istzustand in
Sollzustand übergeführt werden kann - Umfasst regulativ wirksamen Vorgänge
Was sind die Bestandteile der psychischen Struktur? (Hacker)
- Entwürfe von Handlungsprogrammen: Einsatz v. Wissen, z. Endergebnis hin
- Entscheidungen, welche Wege & Mittel zum Ziel führen & welche Abfolge der
Operationen gewählt wird - Kontrolle v. Soll-Ist-Divergenzen
Wo erfolgen Entwurf- & Entscheidungsprozesse im Modell der psychischen Struktur?
Am innerem Modell des Zielzustands & am Weg dorthin → Kontrollprozesse vergleichen inneres Modell mit Ist-Zustand
Was ist das innere Modell der psychischen Struktur?
- Ein operatives Abbildsystem
- Inneres Modell des Ziel & Aktionsprogramms → determiniert die Güte des an ihm orientierten Handelns
Worauf bezieht sich das Abbildsystem?
- Arbeitsergebnisse (gewünschten Zielvorgaben)
- Ausführungsbedingungen (z.B. Wissen um Rohstoffe, …)
- Transformationsbeziehungen (mögliche Eingriffspunkte, subjektive
Freiheitsgrade, Steuerungstätigkeiten zur Überführung des Ist- in den
Sollzustand, Hypothesen & Wissen über die Wirkung von Eingriffen)
Was sind die Eigenschaften des Abbildsystems?
- Alle Abschnitte der Arbeitstätigkeit Sind davon abhängig
- Ist der Soll-Wert, Schema, Prototyp
- Bildet Sachverhalte gemäß Bedeutung für Tätigkeitsregulation ab →
Verzerrungen, selektive Überbetonung - Anforderungsabhängig, können schnell abgerufen werden
- Wenn nicht genau genug → Tätigkeit = zeitaufwendig, Fehler
Bei wem ist das Abbildsystem sehr gut ausgebildet?
Bei Spitzenkräften & Experten
Wodurch erfolgt die psychische Regulation des praktischen Handelns im Abbildsystem?
durch komplexe Systeme
antizipativer, operativer & auf der Basis von Rückkoppelungsbeziehungen kontrollierter Schritte
➔ Regulation bei der das Ziel (oft auch Tätigkeitsablauf & handlungsrelevanten Bedingungen) vorweggenommen ist
Welche Aussage wird über jede komplexe Handlung im Abbildsystem gemacht?
- Analyse & Rückstellung von Teilhandlungen, während andere ausgeführt werden
- Zurückgestellten Teilhandlungen mit Programm für Organisation der
Reihenfolge der Operationen = gespeichert - Wirksame Funktionseinheit = Rückkoppelungskreis
- Auf Zielstellung hin entstandenes Tätigkeitsresultat
- Fortsetzung der zielgerichteten Tätigkeit bis Ist-Wert mit Soll-Wert
übereinstimmt
➔ Ständiger Vgl. zw. Ist & Soll
Welche Rückkoppelungskreise gibt es?
- Miller, Galanter & Pribram (1970): T-O-T-E Einheit (test-operate-test-
operate-test … exit) - Hacker (1998): Vor(weg)nahme-Veränderungs-Rückkoppelungs-Einheit
(VVR-Einheit)
-
Was ist der Unterschiede zwischen VVR & T-O-T-E?
womit werden Veränderungen verglichen? und woher stammen diese Vor(weg)nahmen?
Was sind Rückkoppelungseinheiten?
nach außen hin offene Kreisprozesse (abhängig v. Führungsvorgaben & Umwelteinflüssen)
Was sind Regulierende Funktionseinheiten?
komplexe Rückkoppel., die Vorgänge im Organismus selbst od. Organismus-Umwelt-Beziehungen darstellen
Wodurch können Aktionsprogramme abgebildet werden?
Durch Verschachtelung von VVR-Einheiten
Was soll das Ziel der Arbeit in dem Abbildsystem sein?
= Endprodukt nicht Tätigkeit an sich
➔ Aber Vorwegnahme des Endprodukts & Verständnis wofür Tätigkeit = Nutzen
nicht immer gegeben → geringe intrinsische Motivation! ➔ Daher: Sekundärverstärker (Geld, Prämien, …)
Was brauchen zielführende Arbeitstätigkeiten?
brauchen spezifisches System von Willensvorgängen & Disziplin in Durchführung
- Antriebsregulation bzw. Motivation = das für zielführende Arbeitstätigkeiten
erforderliche spezifische System von Willensvorgängen (ob gehandelt wird)
- Kognitive Leistungsfähigkeiten (ideelle Vorwegnahme d. Ergebnisses) →
Ausführungsregulation = Regulationsvorgänge, die die Arbeitsschritte auf ein ideell vorwegnehmbares Ziel hin steuern (wie gehandelt wird)
=> 3 Ebenen
* Sensumotorische
* perzeptiv-begriffliche - intellektuelle
Was sind die Komponenten der sensumotorischen Regulationsebene?
bewegungsorientierende Abbilder & Bewegungsentwürfe
➔ Nicht bewusstseinspflichtig, nur teilw. Bewusstseinsfähig
➔ Bewusstseinspflicht dann, wenn Veränderung d. generalisierten Ablaufs
notwendig ist (bei Störung, Lernen, …), ansonsten stört Bewusstsein
Was Aussagen trifft hacker bezüglich der sensumotorischen Regulationsebene?
- Bewegungen sollen als afferent-sensorisches Phänomen analysiert werden (Einfluss kognitiver Prozesse)
- Zielgerichtete Bewegungen → an Zufluss sensorische Afferenzen gebunden ➔ Teil d. Afferenzen = reafferente Meldungen (z.B. über Lage der Glieder)
- Menschen haben Einstellungen zu d. Arb.bewegungen (Veränderung in Einstellung führt zu Veränderungen in Motorik)
- Struktur d. Willkürbewegungen = bestimmt ü. Sinn d. zu lösenden Aufgabe
- Bewegungen = nach Funktionszielen organisiert, nicht nach anatomischen
Einheiten
➔ Psychische Regulationen bestimmen physiologische Natur d. Bewegungen!
Was ist der Hauptaspekt der psychologischen Bewegungsanalyse?
Der informationelle Aspekt
Welche Folgerungen für das Arbeitsstudium und -training lassen sich aus den Erkenntnissen der sensumotorischen Regulationsebene ableiten?
- Arbeitsanalyse muss bei Zielen beginnen (nicht v. unten nach oben)
➔ Kernproblem v. Analyseverfahren = Ermitteln der funktionellen Einheiten - Ausbildung: Training muss bei Orientierung ansetzen (durch Verbesserung der Regulationsgrundlage) → indirekte Trainingsmethoden (perzeptive, mentale, observative Methoden), Regulation manueller Arbeiten durch Sprechimpulse (sprachgestütztes Training) & kognitive Rückmeldungen
- Indirektes Training:
- Tätigkeit =/= sichtbar motorisch realisiert, sondern nur gedanklich
- Nutzen das ideomotorische Prinzip (Carpenter-Effekt) =
Sehen/Vorstellen einer Bewegung löst Tendenz zur Ausführung dieser
Bewegung aus - rechtzeitiges, inhaltlich & kodierungsseitig optimales Bereitstellen
der kognitiven Regulationsgrundlagen für die zu erlernende Tätigkeit
(durch Denk-, Sprech- & Vorstellungsprozesse) - Erprobung & Differenzierung v. Aktionsprogrammen im internen
Probehandeln - Kombi direktem & indirektem Training → effektiv & kostensparend
Was ist für die Perzeptiv-begriffliche Regulationsebene bedeutsam?
Sprache & Signale
Welche Annahme über Anforderungen werden gemacht wenn man die perzeptiv-begriffliche Regulationsebene betrachtet?
- Anforderungen am Arbeitsplatz variieren mit Umfang d. Gesamtreize,
Reizspektrum, Auftrittswahrsch. d. relevanten Reizes, Erfassbarkeit, … - Reize =/= Signale
Was sind Signale? (perzeptiv-begriffliche Regulationsebene)
Signale sind funktional bedeutsame Reize, sie vermitteln nützliche Info & verlangen eine Antwortreaktion (Aufforderungscharakter)
➔ Können dem Arbeitsprozess unmittelbar entnommen werden (meist komplex → Signalverbindungen = Signale höherer Ordnung: 1 Signal zeigt erneut 1 an)
➔ oder über Mess- & Anzeigegeräte
➔ informieren & sind mit Maßnahmen verknüpft (Reiz-Reaktionsverknüpfungen)
Welche Eigenschaften haben Signale?
- individuelles Signalinventur → oft Ursache individueller Leistungsunterschiede
- Signale = entstehen als lernbedingte Komplexe aus Wahrnehmungs-,
Gedächtnis- und Urteilsleistungen - Sind bewusstseinsfähig, aber nicht ausnahmslos bewusstseinspflichtig
- Auch nicht b.fähige & nicht b.pflichtige können an Regulation d.
Tätigkeit beteiligt sein - Signale erfasst durch Prozesse menschlicher Wahrnehmung
- Hauptbedingung für Erfassung: Abhebung d. Signale v. Hintergrund &
voneinander (→Psychophysik) - Identifikation v. Signalen = (Wieder-)Erkennen eines auftretenden Reizes als ein
und derselbe spezifische kategoriale Reiz
➔ Für alle Sinnesmodalitäten: nur kleine Zahl an Reizen sicher identifizierbar - Miller, 1956: 7 +/- 2 für visuelle & akustische Reize bei Variation 1 Reizdimension
- Bis ca. 15 bei zusätzlichen Reizdimensionen
- Bildung von Superzeichen erhöht auch Leistung
Was sind die praktischen Konsequenzen der Erkenntnisse aus der perzeptiv-begriffliche Regulationsebene?
- Wahl d. Analysators & Anzeigegeräte = wichtig!!
- Signale sind voneinander abzuheben (über Wahrnehmungsschwelle, mehrere Reizdimensionen, Bezugssystem mit Binnengliederung)
Welche Rolle spielt die Sprache in der perzeptiv-begriffliche Regulationsebene?
- Sprache dient zwischenmenschlicher Kommunikation
- Wiedererkennung v. Reizen/Signalen ist abhängig von deren Benennbarkeit ➔ innere Sprache
- Praxisrelevanz: Leistung steigt mit Benennbarkeit (Eingabe v. RKD < TAF <
WORD)
Nach der intellektuellen Regulationsebene: Was macht leistungsstarke Personen aus?
- befassen sich mehr mit d. kognitiven Analyse d. Arbeitsprozesses & weniger mit d. manuellen Tätigkeit
➔ intensive antizipierende, organisierende & planende Tätigkeit; Fehlerprophylaxe - Denkvorgänge beeinflussen auch sensumotorisch und perzeptiv-begrifflich regulierte Handlungen
Wie wird “Denken” definiert nach der intellektuellen Regulationsebene?
= Herstellung von Ordnungen in der angetroffenen Welt
- Antizipiert, plant künftige Handlungsschritte, während die aktuelle Handlung perzept.-beg. & sensumo. Reguliert wird
- Gegliedert in:
* diagnostische (zustandsanalysierende): Signale, Erkennen von Regeln & Funktionen
* prognostische (maßnahmeanalysierende): Planung, Umsetzung & Erprobung v. Handlungen
Welche Grundeinstellung führt zu hoher Leistungsfähigkeit innerhalb der intellektuellen Regulationsebene?
abstrakter Grundeinstellung zum Arbeitsverhalten (statt konkreter):
- „Ich“→ablösbar v. Außenwelt od. inneren Erlebnissen
- Geistige Einstellung kann bezogen werden
- Eigenes Tun kann in Worte begründet werden
- von einem Situationsaspekt wird reflektierend auf einen anderen
übergegangen;
- mehrere Aspekte werden gleichzeitig im Bewusstsein gehalten;
- das Wesentliche eines gegebenen Ganzen kann rasch erfasst werden,
Schöpferische Fähigkeiten sind gegeben
- Oberbegriffe (Kategorien) können gebildet werden
- vorstellend wird vorausgeplant; Möglichkeiten werden vorweggenommen und
entsprechende Handlungsschritte mental am operativen Abbildsystem
geplant. Es wird symbolisch gehandelt
Wieso ist die Beurteilung von Produktionsprozessen wesentlich für die intellektuelle Regulationsebene?
→ Grundlage für Ableitung v.
Maßnahmen
- Bei Eingriffspunkten
- Beurteilungen = aus Signalen abgeleitete Diagnosen v. Produktzuständen für die Maßnahmenfindung
- Bewusstseinspflichtig, aber schlecht verbalisierbar
- Grundlegend = Wissen über Ziel & Zwischenziele, …
Was ist der Zweck einer Tätigkeitsanalyse?
- soll Kenntnisse über die Tätigkeitsabläufe & Auftrittshäufigkeiten von Arbeitsinhalten liefern → für Feststellung der Anforderungsvielfalt/-armut, Vorhersehbarkeit von Ereignissen wichtig
- Soll Zeiteinteilung der einzelnen Tätigkeiten feststellen → beeinflusst Erleben der zeitlichen Anforderungen (Langweile vs. Zeitdruck)
- Soll Auskunft über Beitrag der einzelnen Teiltätigkeiten geben → leistungsbestimmende Teiltätigkeiten von weniger bedeutenden trennen
Wie ist der Ablauf einer Tätigkeitsanalyse?
- Beobachtungsinterview (= Arbeitsbeobachtung + anschließende Befragung)
- Teiltätigkeiten erfassen
- Kategoriensystem entwickeln, anhand d. alle Teiltätigkeiten präzise
beobachtet/erfasst werden können - Ganzschichtbeobachtungen → erfassen Ablaufstruktur d. Tätigkeit
Mit welcher Art von verfahren werden subjektive Erfahrungen erfasst?
mittels unstandardisierter Verfahren (freie Berichte, …)
Was sind halbstandardisierte Verfahren?
- Interviews
- Beobachtungen
- Arbeitstagebücher
- Technik der kritischen Ereignisse
Was ist das Job Diagnostic Survey? (JDS; Hackman & Oldham, 1975)
- Basis: Konzept über motivationsfördernde Arbeitsbedingungen & ihre
Auswirkungen - Annahme: intrinsische Motivation ist geknüpft an …
- Wissen ü. aktuelle Resultate (Qualität d. eigenen Arbeit) ¬ Erlebte Verantwortung für Ergebnisse
- Erlebte Bedeutsamkeit d. Arbeit
- Grunddimensionen = bestimmt durch 5 Tätigkeitsdimensionen
- Anforderungsvielfalt
*Ganzheitlichkeit d. Aufgabe - Bedeutsamkeit der Aufgabe für Leben & Arbeit anderer
- Autonomie
- Rückmeldung aus der Tätigkeit
- Erfasst durch einfach Statements
- Berechnet Motivationspotential der Arbeit
- Berücksichtigt auch Bedürfnis nach persönlicher Entfaltung → variiert, höher => intrinsische Motivation wird eher erfahren
Wie lautet die Formel zur Berechnung des Motivationspotentials im Job Diagnostic Survey?
Motivationspotential = ((Vielseitigkeit + Ganzheitlichkeit + Bedeutung) /3) * Rückmeldung * Autonomie
Addition = kompensatorische Ausgleichsmöglichkeit, Multiplikation = unabdingbare Voraussetzung
Was ist die Subjektive Arbeitsanalyse? (SAA; Udris & Alioth, 1980)
Entspricht dem Job Diagnostic Survey
- Fragebogen mit 50 Items -> misst 6 Hauptindices & 14 Subindices zur
Entfremdung & Belastung
Was ist die Subjektive Tätigkeitsanalyse ? (STA; Ulich, 1993)
- Prozessorientiert, um Veränderungsbereitschaft zu erzeugen
- Soll Differenzen zw. Ist- & Sollzuständen aufzeigen, den Wunsch nach Veränderungen am Arbeitsplatz schaffen & Handlungsbereitschaften
wecken - Raster, auf dem versch. Psycholog. relevante Aspekte der Arbeitstätigkeit
zur Beurteilung aufgeführt sind
Was ist Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der
Arbeitstätigkeit? (VERA; Volpert, 1983)
- Ziel: Analyse v. Planungs- & Denkprozessen in der Produktion
Was ist Analyse von Arbeitsbelastungen als Folge von Regulationsbehinderungen? (RHIA; Greiner, 1987)
- Äußere Arbeitsbedingungen, die Belastungen auslösen können, analysieren
Was ist Instrument zur stressbezogenen Arbeitsanalyse? (ISTA; Semmer, 1984)
- Ziel: Stressrisikofaktoren entdecken
Was ist das Tätigkeitsanalyseinventar? (TAI; Frieling, 1984)
- Modularisches Tätigkeitsinventar
- Ziel: organisatorische, technische & ergonomische Gestaltungsempfehlungen & Qualifikationsanforderungen ermitteln
