Alle Themen die gefragt wurden Flashcards
Entscheidungsfelder des Markenmanagements
Markenstrategie
Markenauftritt
Markenkontrolle
Markenstrategie
Markenreichweite
- geographisch
- vertikal
- kooperationsgerichtet
Markenpositionierung
- Gestaltung des Markenkerns dh. Inhalt/Versprechen einer Marke
- Schalenmodell: Markenkern,Markennutzen,Markenpersönlichkeit
- evtl. umpositionieren/neu positionieren
Markenarchitektur
siehe Karteikarte
Markenarchitektur
Anordnung aller Marken eines U, durch die die Rolle der Marken und ihre Beziehungen untereinander festgelegt werden
Einzelmarkenstrategie
Eine Firma mehrere Marken
Dachmarkenstrategie
Simens eine Marke für alle Produkte
Familienmarkenstrategie:
Beiersdorf
mehrere Marken und mehrere Produktgruppen zb, Nivea: deo, creme, aftershave)
Die Printwerbung zeichnet sich im Vergleich zur Fernsehwerbung besonders durch eine Vielzahl an Gestaltungsmöglichkeiten aus
Falsch.
Bei der Print Werbung hat man nur eine begrenzte darstellerische Möglichkeit
Die Fernsehwerbung hat eine hohe Verfügbarkeit und Nutzung des Mediums
Sie sind Spirituosenhersteller und vermarkten ein neues Partygetränk.
Nennen sie zwei zentrale Vor-und Nachteile der Online-Werbung und erläutern sie ob Online-Werbung zur Vermarktung dieses neuen Produktes geeignet ist.
Vorteile:
- Individualisierbarkeit
- Nutzung der eigenen Homepage für Kommunikationszwecke
Nachteile:
- Verstärkte Reaktanz
- Nicht alle Zielgruppen erreichbar (insb. ältere)
Online Werbung für Spirituosen könnte nicht die richtige Zielgruppe erreichen, da Online sehr viele junge Leute unter 18 aktiv sind
Erläutern sie fünf Entwicklungen auf die die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen zurückgeführt werden kann
Veränderung des Nachfrageverhaltens Demographische Entwicklungen Entwicklung der Märkte Gesellschaftliche Entwicklungen Technologische Entwicklungen
Wie lassen sich nach der Service-Prozess-Matrix zur Typologisierung von Dienstleistungen Fluggesellschaften wie Lufthansa beschreiben? Nennen sie drei zentrale Implikationen dieser Einordnung für die Marketingstrategie
-Emotionale Anreicherung:
Durch kopplung der Dienstleistungen an emotionale Situationen von Einzelpersonen in Werbefilmen
-Gestaltung der DL-Infrastruktur zur Unterstützung eines Qualitätsimages:
Einfacher Check-in
First-class Lounge
Persönliche Betreuung
-Beeinflussung der Nachfrage im Sinne einer optimalen Kapazitätsauslastung
Special offers
„Preiswürdigkeit“ Abstände zwischen economy und business kreirren
Gütekriterien der Marktforschung
Objektivität
- Ergebnisse des Messvorgangs sind unabhängig vom Durchführenden
- Mehrere Personen die unabhängig voneinander die messergebnisse registrieren kommen zum gleichen Ergebnis
Reliabilität
- Das Messverfahren ist frei von Zufallsfehlern
- Bei der wiederholung der Messung unter gleichen Rahmenbedingungen wird das gleiche Messergebnis erzielt
Validität
- Das Messverfahren ist frei von Systematischen Fehlern
- Genau der tatsächlich interessierende Sachverhalt wird erfasst
Sekundärdaten
Daten die aus bereits vorhandenen Informationsquellen erworben werden
- Kostengünstiger
- nicht speziell für die Marktstudie erstellt -> nicht aussagekräftig
lernen durch klassische Konditionierung
- Verhaltensweisen werden als Reaktion auf das gemeinsame Auftreten zweier Reize erlernt
- Somit ist eine kurzfristige und flexible Anpassung an die Umwelt möglich
Lernen durch instrumentelle Konditionierung
- Lernen erfolgt aus den Konsequenzen des Verhaltens
- Individuen werden das verhalten wiederholen für das sie belohnt wurden und in zukunft das vermeiden für das sie bestraft wurden
Lernen am Modell
Individuen lernen durch unmittelbare Erfahrung sowie durch Beobachtung
-Verhalten wird mit hilfe von wahrnehmungs und gedächtnisprozessen wahrgenommen und in ähnlichen situationen nachgeahmt
Unsicherheitsüberwindung
Vertrauensgüter
-Qualitätsunsicherheit bezüglich der güte der beratung auch im nachhinein keine möglichkeit zum vergleich
-Strategie der leistungsübergreifenden Informationssubstitute:
reputation, empfehlung
Gütekriterien der Marktforschung
Objektivität
Ergebnisse des Messvorgangs sind unabhängig vom Durchführenden
-Mehrere Personen, die unabhängig voneinander die messergebnisse registrieren, kommen zum gleichen ergebnis
Gütekrieterien der Marktforschung
Reliabilität
Das Messverfahren ist frei von Zufallsfehlern
Bei wiederholung der Messung unter gleichen Rahmenbedingungen wird das gleiche Messergebnis erzielt
Gütekriterien der Marktforschung
Validität
Das Messverfahren ist frei von systematischen Fehlern
-konzeptionelle Richtigkeit der Messung: genau der tatsächlich interessierende Sachverhalt wird erfasst
Arithmetisches Mittel:
xstrichoben= 1/n(x1+x2+xn)
bei klassifizierteb Daten:
xstrichoben= 1/n * Summe n i=1 hi*xi
Berechnung der Standardabweichung
s= wurzel (s^2) = wurzel (1/n-1 summe von n i=1 (xi-xstrichoben)^2)
bei klassifizierteb Daten:
s= wurzel (s^2) = wurzel (1/n-1 summe von k i=1 hj*(xi-xstrichoben)^2)
Vor und Nachteile für den Direkten Vertriebsweg
Vorteile:
- Unmittelbare Kontrolle des Absatzgeschehens
- Unmittelbare Kommunikation mit Endabnehmer
Nachteile:
- Hoher eigener absatzorganisatorischer Aufwand
- Keine Massendistribution möglich
Vor und Nachteile für den indirekten Vertriebsweg
Vorteile:
- Breite Massendistribution möglich
- Abwälzung der Absatzfunktion auf Handel/Absatzmittler
- Erfüllung neuester technologischer Anforderung
Nachteile:
- Kein umittelbarer Zugriff auf das Absatzgeschehen
- Erschwerte Kommunikation mit Endabnehmer/ Keine persönliche Präsenz beim Kunden
- Ggf. unterschiedliche Interessen von Vertriebspartnern und Hersteller
- Hersteller ist auf Kompetenz des Vertriebspartners angewiesen
Produktcharakteristika, die die Breite eines Vertriebsweges beeinflussen:
zb. Produktgewicht, Zusatznutzen, Erklärungsbedarf, Wartungsbedarf, Wert, Dringlichkeit des Bedarfs
Gütekriterien der Marktforschung
Objektivität
- Ergebnisse des Messvorgangs sind unabhängig vom Durchführenden
- Mehrere Personen, die unabhängig voneinander die Messergebnisse registrieren kommen zum gleichen Ergebnis
Gütekriterien der Marktforschung
Reliabilität
- Das Messverfahren ist frei von Zufallsfehlern
- Bei Wiederholung der Messung unter gleichen Rahmenbedingungen wird das gleiche Messergebnis erzielt
Gütekriterien der Marktforschung
Validität
- Das Messverfahren ist frei von systematischen Fehlern
- Konzeptionelle Richtigkeit der Messung: genau der tatsächlich interessierende Sachverhalt wird erfasst
Merkmale von Dienstleistungen
Intangibilität
Integration des externen Faktors
Heterogenität
Verderblichkeit
Merkmale von Dienstleistungen
Intangibilität
Das Ergebnis einer Dienstleistung ist nicht greifbar
bsp: Restaurantbesuch: essen ist greifbar aber eher sekundär -> es geht um den Service
Merkmale von Dienstleistungen
Integration des externen Faktors
Kunde bringt externen Faktor in die Erstellung der Dienstleistung ein
Kundenintegration
hoch
zb Fitnessstudio braucht den Kunden um dort zu trainieren
mittel
zb Klinikum braucht die Anwesendheit des Kunden
gering
zb Versicherungen sind standardisiert
Mensch bringt wenig ein
Merkmale von Dienstleistungen
Heterogenität
Die Qualität der Dienstleistungen ist abhängig von der Art und dem Zeitpunkt der Durchführung und dem Durchführenden
-Heterogenität resultiert aus der persönlichen Interaktion mit dem Dienstleistungserbringer
hoch
Zb Mckinsey&Company da jede studie einzigartig ist braucht man die persönliche interaktion
mittel
sixt eher homogen kann aber zwischen providern abweichen
gering
zb finanzdienstleistung
Merkmale von Dienstleistungen
Verderblichkeit
- Dienstleistungen sind Prozesse und können nicht gelagert werden
- Kapazitäten sind begrenzt
- Nachfrage und Kapazität bestmöglich in Einklang bringen und mithilfe eines dynamischen Preissystems den Gewinn zu maximieren
hoch
begrenzte kapazität
zb fluggesellschaft abhängig von passagieren
Man versucht die Tickets zum teuerstmöglichen Preis zu verkaufen -> gewinnmax.
Verschiedene Preistarife für einen Flieger
niedrig
zb netflix unbegrenzte Kapazität
Typologisierung von Dienstleistungen
Mass Service
Standardisiert sich an Massen, Personalkosten sind der Hauptteil
-Einzel/Großhandel
-Schulen
Professional Service Standardisiert sich an Massen, Grad der Kundeninteraktion/Individualisierung hoch -Ärzte -Anwälte -Steuerberater
Service Factory
Geringe Personalkosten, Standardisierte Leistung
-Fluglinien
-Hotels
Service Shop:
Geringe Personalkosten, hohe Individualisierbarkeit/Kunden interaktion
-Krankenhäuser
-Reparaturdienste
Service Shop
Die sieben Ps des Dienstleistungsmarketing
Prozesspolitik Personalpolitik Physisches Umfeld/Ausstattungspolitik Preispolitik Vertriebspolitik Kommunikationspolitik Produktpolitik
Wahrgenommene Dienstleistungsqualität nach dem SERVQUAL ansatz
- Erwartung übertroffen:
- > Qualitätsüberraschung - Erwartung erfüllt
- > zufriedenstellende Qualität - Erwartung nicht erfüllt
- > nicht aktzeptable Qualität
Prozesspolitik
Fehlerfreiheit von Prozessen Kostengünstigkeit -.- Flexibilität -.- Transparenz -.- für den Kunden Angemessene Zeitdauer zb wie lange eine kassierer zeit hat
Personalpolitik
Mitarbeiterkompetenz
Mitarbeitermotivation
Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter
Mitarbeiterloyalität
Physisches Umfeld/Ausstattungspolitik
- Vermittlung eines Images der Leistungsfähigkeit
- Schnelles Zurechtfinden der kunden
- Angemessene räumliche nähe zu den kunden
- Schaffung einer dienstleistungskonsistenten Atmosphäre
Kognitives Gleichgewicht (Konsonanz)
kognitive elemente (wissen,erfahrung, einstellungen, meinungen) eines individuums sind miteinander vereinanbar
Eine Reduktion der Dissonanz kann herbeigeführt werden durch
- Suche konsonanter Informationen
- Vermeidung dissonanter Informationen
- Einstellungsänderung
- Handlung
- Interpretation von Informationen in dissonanzvermeidender Weise
Was bedeutet elaboration?
Umfang, zu dem eine Person die relevanten Informationen sorgfältig kognitiv verarbeitet
Lernen am Modell
- Individuen lernen durch unmittelbare Erfahrung sowie durch Beobachtung
- Verhalten wird mit Hilfe von Wahrnehmungs-und Gedächtnisprozessen wahrgenommen und in ähnlichen Situationen nachgeahmt
Erklären sie was ein Panel ist
Gleiche Haushalte werden in regelmäßigen Zeitabschnitten zu einem gewissen Thema erhoben
Bestimmung des Durchführenden
interne vs externe
intern:
- Unternehmensspezifische Erfahrung
- Vertraulichkeit
- Kontrolle über den Marktforschungsprozess
extern:
- Methodenkenntnis und Erfahrung
- Kostenvorteile
- Objektivität
- Aktzeptanz
- Kapazitäten
Silent Shopper Analyse
bei franchise nehmern
- einhaltung von vereinbarten abläufen soll überprüft werden
- Im Testkauf überprüft der Silent Shopper die Kundenansprache durch den Verkäufer
- Silent shopper füllt nach dem Testkauf einen Bewertungsbogen aus und leitet ihn an den Vorgesetzten weiter
- Silent Shopper gibt sich nach dem Gespräch zu erkennen und gibt qualitatives Feedback an den Promotor
Lebenszyklusmodell
besagt im kern, dass jedes Produkt am markt bestimmte Lebenszyklusphasen durchläuft die unterschiedliche Absatz und Gewinnpotenziale aufweisen
Markenfunktion aus Kundensicht
Einsparung an Informationskosten
Reduktion des wahrgenommenen Risikos
Symbolischer Nutzen
Emotionaler Nutzen
Markenfunktion aus Herstellersicht
- Abgrenzung vom Wettbewerb und Qualitätssignal
- Aufbau von Präferenzen und Kundenloyalität
- Generierung von Markteintrittsbarrieren
- Schaffung eines Preispremiums
- Erzeugung einer Plattform für neue Produkte die unter der etablierten Marke eingeführt werden
Handelssicht
- Minderung des Absatzrisikos
- Imagetransfer
- Einschränkung der Beratungsfunktion des Handels
Erfolgsfaktoren Line Extension
- Basismarke mit hoher Bekanntheit
- Basismarke mit starkem emotionalen und symbolischen Image
- früher als Wettbewerbsprodukt im markt
- Unterstützung durch Werbung und Verkaufsförderung
Erfolgsfaktoren Brand Extension
- Image-Affinität/Fit zwischen Haupt-und Transfermarke
- Qualitätswahrnehmung
- Hauptmarke ist kein Prototyp einer Produktgruppe
Absolute Preisschwelle
Stellen die ober- und Untergrenzen des bereichs der vom kunden als aktzeptabel beurteilten Preise dar, außerhalb derer das Produkt nicht gekauft wird
Was muss ein Produkt mind. kosten bzw was darf es höchstens kosten?
Externer Referenzpreis
bildet sich in bestimmter Kaufsituation auf Basis der beobachtbaren Preise in der Kaufumgebung
- Preise gleichartiger Produkte desselben oder eines anderen Anbieters
- Preisempfehlungen auf Verpackungen oder Angebotsschildern
Interner Referenzpreis
bildet sich auf Basis von im Gedächt ks gespeicherten Preiskonzepten
- früher bezahlte Preise
- Preisbereitschaft
- als fair empfundener Preis
- von anderen berichteter Preis
Preisbestimmung kann nachfrageorientiert sein:
- Expertenbefragung
- Experimente
- Direkte Kundenbefragung
- Nutzenorientierte Preisbestimmung
- Marktdaten
Vor und Nachteile der Printwerbung
- hohe reichweite
- genaue zielgruppenansprache
- langlebigkeit
- möglichkeit detaillierte Produktinformationen zu senden
Nachteile:
- nicht sehr aufdringlich
- nur begrenzte darstellerische möglichkeit
Fernsehwerbung vor und nachteile
vorteile:
- hohe reichweite
- schnelle wirkung
- produkt kann in gebrauch gezeigt werden
- möglichkeit hohe aktivierung zu erzeugen (bild und ton)
- hoher werbedruck möglich
nachteile
- hohe kosten
- hohe streuverluste
- reaktanz/zapping
- einige interessante zielgruppen kaum erreichbar
Radio werbung vor und nachteile
vorteile
- regionale segmentierung
- hohe reichweite
- radio als überallmedium
- geringer preis
nachteile:
- keine visuellen gestaltungsmöglichkeiten
- nicht für alle produktarten geeignet
Außenwerbung vor und nachteile
vorteile:
- jüngere.mobile schichten können erreicht werden
- effektive nutzung für lokale und regionale werbung durch präzise platzierung
- Personalisierbarkeit
Nachteile
-kurze Betrachtungszeiten
Die wichtigsten online-werbeformen sind
- Integrierte Ads
- Layer ads
- Pop Ups
- Affiliate Werbung
online marketing vor und nachteile
- individualisierbarkeit
- hohe erreichbarkeit junger zielgruppen
- Dynamik/Aktualität
- Nutzung für virales Marketing
- Nutzung der eigenen Homepage für Kommunikationszwecke
- Interaktivität
nachteile
- verstärkte reaktanz
- nicht alle zielgruppen erreichbar (ältere)
Guerilla Marketing
Kunst,den von der werbung übersättigten konsumenten größtmögliche aufmerksamkeit durch unkonventionelles bzw originelles marketing zu entlocken
Vorteile
- kurzfristiges Nutzen von Chancen
- Geringe Investitionen
- Überaschungseffekt
Nachteile:
- rechtlich oft in grauzone
- gefahr von strafen
Vor und Nachteile Product Placement
Vorteile
- Viele Konsumenten werden erreicht
- oftmalige wiederholung (mehrmals pro film/film wird mehrmals angesehen)
- imagetransfer
- relativ geringe kosten
- starke erinnerungswirkung
- umgehen von speziellen bestimmungen (verbot von zigarettenwerbung)
- hohe glaubwürdigkeit/akzeptanz
nachteile:
- oft geringe einblendzeit
- limitierte botschaftvermittlung
- geringe kontrolle
- steigende konkurrenz
- negative product placement
die gestaltbaren elemente eines kommunikationsmittels sind:
-inhaltliche elemente
zb slogans
-visuelle elemente
zb farben, animationen,schrift
-auditive elemente
zb musik, klang, lautstärke
-sonstige elemente
zb geruch, geschmack, gefühl
Merkmale von Dienstleistungen
Intangibilität
Integration des externen Faktors
Heterogenität
Verderblichkeit
Merkmale von Dienstleistungen
Intangibilität
Das Ergebnis einer Dienstleistung ist nicht greifbar
bsp: Restaurantbesuch: essen ist greifbar aber eher sekundär -> es geht um den Service
Merkmale von Dienstleistungen
Integration des externen Faktors
Kunde bringt externen Faktor in die Erstellung der Dienstleistung ein
Kundenintegration
hoch
zb Fitnessstudio braucht den Kunden um dort zu trainieren
mittel
zb Klinikum braucht die Anwesendheit des Kunden
gering
zb Versicherungen sind standardisiert
Mensch bringt wenig ein
Merkmale von Dienstleistungen
Heterogenität
Die Qualität der Dienstleistungen ist abhängig von der Art und dem Zeitpunkt der Durchführung und dem Durchführenden
-Heterogenität resultiert aus der persönlichen Interaktion mit dem Dienstleistungserbringer
hoch
Zb Mckinsey&Company da jede studie einzigartig ist braucht man die persönliche interaktion
mittel
sixt eher homogen kann aber zwischen providern abweichen
gering
zb finanzdienstleistung
Merkmale von Dienstleistungen
Verderblichkeit
- Dienstleistungen sind Prozesse und können nicht gelagert werden
- Kapazitäten sind begrenzt
- Nachfrage und Kapazität bestmöglich in Einklang bringen und mithilfe eines dynamischen Preissystems den Gewinn zu maximieren
hoch
begrenzte kapazität
zb fluggesellschaft abhängig von passagieren
Man versucht die Tickets zum teuerstmöglichen Preis zu verkaufen -> gewinnmax.
Verschiedene Preistarife für einen Flieger
niedrig
zb netflix unbegrenzte Kapazität
Typologisierung von Dienstleistungen
Mass Service
Standardisiert sich an Massen, Personalkosten sind der Hauptteil
-Einzel/Großhandel
-Schulen
Professional Service Standardisiert sich an Massen, Grad der Kundeninteraktion/Individualisierung hoch -Ärzte -Anwälte -Steuerberater
Service Factory
Geringe Personalkosten, Standardisierte Leistung
-Fluglinien
-Hotels
Service Shop:
Geringe Personalkosten, hohe Individualisierbarkeit/Kunden interaktion
-Krankenhäuser
-Reparaturdienste
Service Shop
Die sieben Ps des Dienstleistungsmarketing
Prozesspolitik Personalpolitik Physisches Umfeld/Ausstattungspolitik Preispolitik Vertriebspolitik Kommunikationspolitik Produktpolitik
Wahrgenommene Dienstleistungsqualität nach dem SERVQUAL ansatz
- Erwartung übertroffen:
- > Qualitätsüberraschung - Erwartung erfüllt
- > zufriedenstellende Qualität - Erwartung nicht erfüllt
- > nicht aktzeptable Qualität
Prozesspolitik
Fehlerfreiheit von Prozessen Kostengünstigkeit -.- Flexibilität -.- Transparenz -.- für den Kunden Angemessene Zeitdauer zb wie lange eine kassierer zeit hat
Personalpolitik
Mitarbeiterkompetenz
Mitarbeitermotivation
Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter
Mitarbeiterloyalität
Physisches Umfeld/Ausstattungspolitik
- Vermittlung eines Images der Leistungsfähigkeit
- Schnelles Zurechtfinden der kunden
- Angemessene räumliche nähe zu den kunden
- Schaffung einer dienstleistungskonsistenten Atmosphäre
Kognitives Gleichgewicht (Konsonanz)
kognitive elemente (wissen,erfahrung, einstellungen, meinungen) eines individuums sind miteinander vereinanbar
Eine Reduktion der Dissonanz kann herbeigeführt werden durch
- Suche konsonanter Informationen
- Vermeidung dissonanter Informationen
- Einstellungsänderung
- Handlung
- Interpretation von Informationen in dissonanzvermeidender Weise
Was bedeutet elaboration?
Umfang, zu dem eine Person die relevanten Informationen sorgfältig kognitiv verarbeitet
Lernen am Modell
- Individuen lernen durch unmittelbare Erfahrung sowie durch Beobachtung
- Verhalten wird mit Hilfe von Wahrnehmungs-und Gedächtnisprozessen wahrgenommen und in ähnlichen Situationen nachgeahmt
Erklären sie was ein Panel ist
Gleiche Haushalte werden in regelmäßigen Zeitabschnitten zu einem gewissen Thema erhoben
Bestimmung des Durchführenden
interne vs externe
intern:
- Unternehmensspezifische Erfahrung
- Vertraulichkeit
- Kontrolle über den Marktforschungsprozess
extern:
- Methodenkenntnis und Erfahrung
- Kostenvorteile
- Objektivität
- Aktzeptanz
- Kapazitäten
Silent Shopper Analyse
bei franchise nehmern
- einhaltung von vereinbarten abläufen soll überprüft werden
- Im Testkauf überprüft der Silent Shopper die Kundenansprache durch den Verkäufer
- Silent shopper füllt nach dem Testkauf einen Bewertungsbogen aus und leitet ihn an den Vorgesetzten weiter
- Silent Shopper gibt sich nach dem Gespräch zu erkennen und gibt qualitatives Feedback an den Promotor
Lebenszyklusmodell
besagt im kern, dass jedes Produkt am markt bestimmte Lebenszyklusphasen durchläuft die unterschiedliche Absatz und Gewinnpotenziale aufweisen
Markenfunktion aus Kundensicht
Einsparung an Informationskosten
Reduktion des wahrgenommenen Risikos
Symbolischer Nutzen
Emotionaler Nutzen
Markenfunktion aus Herstellersicht
- Abgrenzung vom Wettbewerb und Qualitätssignal
- Aufbau von Präferenzen und Kundenloyalität
- Generierung von Markteintrittsbarrieren
- Schaffung eines Preispremiums
- Erzeugung einer Plattform für neue Produkte die unter der etablierten Marke eingeführt werden
Handelssicht
- Minderung des Absatzrisikos
- Imagetransfer
- Einschränkung der Beratungsfunktion des Handels
Erfolgsfaktoren Line Extension
- Basismarke mit hoher Bekanntheit
- Basismarke mit starkem emotionalen und symbolischen Image
- früher als Wettbewerbsprodukt im markt
- Unterstützung durch Werbung und Verkaufsförderung
Erfolgsfaktoren Brand Extension
- Image-Affinität/Fit zwischen Haupt-und Transfermarke
- Qualitätswahrnehmung
- Hauptmarke ist kein Prototyp einer Produktgruppe
Absolute Preisschwelle
Stellen die ober- und Untergrenzen des bereichs der vom kunden als aktzeptabel beurteilten Preise dar, außerhalb derer das Produkt nicht gekauft wird
Was muss ein Produkt mind. kosten bzw was darf es höchstens kosten?
Externer Referenzpreis
bildet sich in bestimmter Kaufsituation auf Basis der beobachtbaren Preise in der Kaufumgebung
- Preise gleichartiger Produkte desselben oder eines anderen Anbieters
- Preisempfehlungen auf Verpackungen oder Angebotsschildern
Interner Referenzpreis
bildet sich auf Basis von im Gedächt ks gespeicherten Preiskonzepten
- früher bezahlte Preise
- Preisbereitschaft
- als fair empfundener Preis
- von anderen berichteter Preis
Preisbestimmung kann nachfrageorientiert sein:
- Expertenbefragung
- Experimente
- Direkte Kundenbefragung
- Nutzenorientierte Preisbestimmung
- Marktdaten
